Royal Vincit Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιζα στο καζίνο Royal Panvit. Έπρεπε να κάνω στοιχήματα, κάτι που έκανα αφού είχα υπόλοιπο 320 λιρών, μετά πήραν όλα τα χρήματα και έμειναν μόνο με 46 λίρες, ισχυριζόμενος ότι οι 320 λίρες μου μετατράπηκαν σε 46 πραγματικά χρήματα, τα οποία δεν μπορούσα καν να κάνω ανάληψη. Αυτή είναι μια ληστεία εν μέσω ημέρας. Πώς είναι δυνατόν να παίζεις όλη αυτή την ώρα και να κερδίζεις και τα χρήματά σου να μετατρέπονται σε μικρό ποσό;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Lizeey35,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στο Royal Panvit Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μπορείτε να περιγράψετε τα συγκεκριμένα παιχνίδια που παίζατε όταν φτάσατε στο υπόλοιπό σας των 320 λιρών;
• Υπήρξαν συγκεκριμένοι όροι ή προϋποθέσεις για τους οποίους ενημερωθήκατε σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
• Λάβατε ειδοποιήσεις ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με τη μετατροπή του υπολοίπου σας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας, έπαιξα κουλοχέρηδες με μπόνους καλωσορίσματος £10 και κέρδισα περίπου £370, αλλά μετά από λίγο καιρό, ενώ έπαιζα, πήγα σε άλλο παιχνίδι για να συνεχίσω να παίζω και είδα το υπόλοιπό μου να μειώνεται στα £46. Αφού επικοινώνησα μαζί τους, μου είπαν ότι μετέτρεψαν το υπόλοιπο σε £46, είχα ήδη στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσοστό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Lizeey35.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε αντιμετωπίσατε για πρώτη φορά αυτό το πρόβλημα;
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, όπως ιστορικό παιχνιδιών;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα είτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Έπαιξα και στοιχημάτισα τα 10 £ που μου δόθηκαν ως μπόνους. Τα χρησιμοποίησα για να παίξω και μου έβγαλε 376 £ αφού ολοκλήρωσα το 100% του πονταρίσματός μου, αυτό ήταν το υπόλοιπό μου. Στη συνέχεια, το ποσό μετατράπηκε σε 46 £, το οποίο δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, ακόμη και επειδή χρειάζομαι υπόλοιπο 100 £, οπότε αναρωτιέμαι αν έχασα τον χρόνο μου παίζοντας. Έχω στείλει email με τη συνομιλία και τους όρους του μπόνους στο προαναφερθέν email, παρακαλώ κοιτάξτε το.

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και για την κοινοποίηση των προηγούμενων λεπτομερειών, Lizeey35.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ίδιο το Μπόνους, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο; Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Lizeey35,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο email που αναφέρθηκε [email protected]

Αγαπητή Lizeey35

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Lizeey35 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Royal Vincit Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Πρέπει να εξηγήσουν γιατί μετά από τόσες ώρες παιχνιδιού, όταν κερδίζετε και φτάσετε στο επίπεδο στοιχήματος, τα χρήματα που κερδίζετε μειώνονται σε ένα χαμηλό ποσό που δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος