Royal Vincit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έχω κάνει καταθέσεις στο καζίνο πολλές φορές χωρίς να επαληθεύσω τα έγγραφά μου, παρόλο που το καζίνο το έχει στους κανονισμούς του.

Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τα έγγραφά μου.

Οι δύο τρεις κάρτες πληρωμής που ζήτησε το καζίνο έχουν πάψει εδώ και καιρό να υπάρχουν γιατί είχαν μπλοκαριστεί και κλείσει στην τράπεζα.

Ήθελα να παρουσιάσω μια νέα κάρτα που σχετίζεται με την ίδια τράπεζα και ακριβώς με την ίδια γωνία με τις δύο κάρτες πληρωμής που είχα κλείσει προηγουμένως.

Αυτό απορρίφθηκε από το καζίνο.

Το καζίνο μου είπε ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και να ζητήσω επιβεβαίωση ότι η κάρτα είχε κλείσει.

Πήρα μια τέτοια επιβεβαίωση από την τράπεζα και την έστειλα στο καζίνο.

Απορρίφθηκε χωρίς να αιτιολογηθεί.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για αυτό μέσω e-mail και ζωντανής συνομιλίας χωρίς κανένα αποτέλεσμα, χωρίς καμία προσπάθεια από το καζίνο.

Το καζίνο άρχισε να με δυσκολεύει να επικοινωνήσω μαζί τους, δεν μπορούσα να συνδεθώ στη ζωντανή συνομιλία. Και ακόμη και όταν συνδέθηκα, δεν έλαβα καμία βοήθεια ή απάντηση. Κάθε φορά που με παρέπεμψαν στην επαφή μέσω email.

Έστειλα τα email όπως με ενημέρωσαν.

Δυστυχώς και εκεί είτε δεν έλαβα email επιστροφής ή πληροφορίες που θα μπορούσα να επικοινωνήσω με το livechat.

Σκέφτηκα ότι ο μόνος τρόπος για να πάρω τα χρήματά μου πίσω θα ήταν να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Έτσι μέσω email ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Την επόμενη μέρα έλαβα ένα email από το καζίνο ότι είχα χρήματα στο καζίνο τους.

Στο απαντητικό email έγραψα για άλλη μια φορά σχετικά με το πρόβλημά μου προσπαθώντας να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από το καζίνο τους.

Την επόμενη μέρα είδα ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο τους είχε αποκλειστεί.

Δεν μπορούσα να συνδεθώ στη ζωντανή συνομιλία στο καζίνο τους.

Το καζίνο σταμάτησε να γράφει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τις επόμενες 10 ημέρες.

Μετά από 10 ημέρες το καζίνο μου έγραψε ένα email ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί.

Αγαπητέ tonynowacki,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

• Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιον λόγο παρείχατε όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Επιπλέον, γνωρίζετε εάν ο λογαριασμός σας μπορεί να ανοίξει ξανά;

Λάβετε υπόψη ότι προτού διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε ανάληψη, συνήθως απαιτείται από τα καζίνο να ολοκληρώσουν μια πλήρη επαλήθευση λογαριασμού. Αυτό σημαίνει την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων—συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν στο παρελθόν—ακόμα και αν δεν είναι πλέον ενεργοί. Αυτοί οι κανόνες αποτελούν μέρος των τυπικών κανονισμών για την καταπολέμηση της απάτης και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Αναφέρατε ότι υποβάλατε επιβεβαίωση από την τράπεζά σας για τις κλειστές κάρτες, κάτι που είναι θετικό βήμα. Ωστόσο, θα συνιστούσαμε να ρωτήσετε απευθείας το καζίνο γιατί δεν έγινε αποδεκτή η επιβεβαίωση. Μερικές φορές τα έγγραφα μπορεί να απορριφθούν λόγω προβλημάτων μορφής ή έλλειψης πληροφοριών. Για παράδειγμα, είναι σημαντικό τέτοιες επιβεβαιώσεις να δείχνουν ξεκάθαρα το πλήρες όνομά σας, τους αριθμούς των καρτών (τουλάχιστον εν μέρει) και μια επίσημη δήλωση ότι έκλεισαν, έτσι ώστε το καζίνο να μπορεί να επιβεβαιώσει ότι ήσασταν πράγματι ο ιδιοκτήτης τους.

Αν και κατανοούμε την απογοήτευσή σας με την υποστήριξη του καζίνο, είναι ακόμα απαραίτητο να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης προτού μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Σας ενθαρρύνουμε να ρωτήσετε το καζίνο ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες ή μορφή χρειάζονται για να αποδεχτεί την τραπεζική σας επιβεβαίωση. Μόλις τα έγγραφα υποβληθούν σωστά και γίνουν αποδεκτά, θα πρέπει να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή tonynowacki,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το καζίνο θα πρέπει να επαληθεύσει τα έγγραφά μου πριν ξεκινήσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου και πριν από την πρώτη μου κατάθεση.

Πρέπει να το κάνουν ειδικά για να επιβεβαιώσουν την ηλικία μου, επειδή, όπως ξέρετε, δεν μπορείτε να παίξετε τυχερά παιχνίδια αν δεν είστε 18 ετών.

Εκείνη τη φορά το καζίνο δεν φρόντισε να επαληθεύσει τα έγγραφά μου.

Έκανα καταθέσεις περίπου 1000 λιρών. Δεν τους ένοιαζε εκείνη τη φορά.

Αλλά αν θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων, θυμούνται να το κάνουν αυτό που έπρεπε να κάνουν στην αρχή.

Τώρα μου ζητούν επιβεβαίωση ότι βγάζεις selfie με τους 3 τραπεζικούς μου λογαριασμούς. selfie με τους οποίους θα το έκανα.

Κατά τη γνώμη μου, κάνουν τα πάντα για να δυσκολέψουν την ανάληψη για τον πελάτη.

Είναι αλήθεια ότι ορισμένες αρχές αδειοδότησης απαιτούν από τα καζίνο να επαληθεύουν τους λογαριασμούς των παικτών πριν επιτρέψουν οποιεσδήποτε καταθέσεις. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το Royal Vincit Casino λειτουργεί χωρίς άδεια και οι Όροι και Προϋποθέσεις τους αναφέρουν τα εξής:

2.8.5. Ενδέχεται να προβούμε σε ενέργειες για να επιβεβαιώσουμε τυχόν δεδομένα που μας έχετε δώσει κατά την υποβολή αίτησης ή την προσπάθεια ανάληψης, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι είστε 18 ετών ή μεγαλύτερος ή ότι πληροίτε με άλλο τρόπο τις νόμιμες απαιτήσεις για τυχερά παιχνίδια στη χώρα σας. Αυτό μπορεί να ισχύει ή όχι σε περίπτωση που εντοπίσουμε τη χρήση μιας μεθόδου πληρωμής στην οποία ενδέχεται να έχουν πρόσβαση άτομα κάτω από τη νόμιμη ηλικία για τυχερά παιχνίδια. Οι καταθέσεις ή οι αναλήψεις ενδέχεται να μπλοκαριστούν μέχρι να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο συνήθως ξεκινά την επαλήθευση λογαριασμού μόνο μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει τα έγγραφα που σας ζήτησε το καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, η ανάληψή σας δεν θα διεκπεραιωθεί.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αυτοί είναι οι δικοί τους όροι και προϋποθέσεις.

Και εξακολουθούν να ακολουθούν τον νόμο, ακόμη και αν έχουν άδεια τζόγου σε αυτήν τη χώρα.

Ανεξάρτητα από το πότε το καζίνο αποφασίζει να επαληθεύσει την ταυτότητά σας και τις μεθόδους πληρωμής σας, η ολοκλήρωση αυτής της επαλήθευσης είναι πάντα μια τυπική απαίτηση πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης.

Ενώ μπορεί να φαίνεται άδικο το γεγονός ότι το καζίνο δεν ζήτησε έγγραφα νωρίτερα, αυτή η πρακτική εξακολουθεί να είναι αρκετά συνηθισμένη, ειδικά με τα μη αδειοδοτημένα καζίνο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι φορείς εκμετάλλευσης δεν δεσμεύονται αυστηρά από εξωτερικούς κανονισμούς και συχνά επιλέγουν να επαληθεύουν τους λογαριασμούς μόνο στο στάδιο της ανάληψης. Παρ 'όλα αυτά, αυτό δεν απαλλάσσει τους παίκτες από την υποχρέωση να πληρούν τις προϋποθέσεις επαλήθευσης μόλις τους ζητηθούν.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να υποβάλετε όλα τα έγγραφα που έχει ζητήσει το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των ζητούμενων selfies και τυχόν επιβεβαιώσεων μεθόδου πληρωμής. Εάν το έχετε ήδη κάνει και ορισμένα από τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν, ζητήστε από το καζίνο σαφείς οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να διορθωθεί ή να παρασχεθεί σε διαφορετική μορφή.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε ολοκληρώσει αυτό το βήμα. Μόλις η επαλήθευση ολοκληρωθεί με επιτυχία, το καζίνο θα πρέπει να είναι σε θέση να επεξεργαστεί την ανάληψή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή tonynowacki,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν θα το κάνω 100%. Απλώς θα ήθελα να δώσω αυτά τα χρήματα σε φιλανθρωπικούς σκοπούς. Δεν θα αφήσω αυτά τα χρήματα για αυτούς τους καθάρματα του καζίνο.

Και τι άλλο, ίσως μου ζητήσουν να χορέψω με τις κάρτες μου που δεν υπάρχουν για να κάνω ανάληψη 100 λιρών. Δεν υπάρχει περίπτωση.

Θα το μετανιώσουν ούτως ή άλλως αν βγει στο δικαστήριο το ότι άφησαν ένα 12χρονο αγόρι να παίξει στο καζίνο τους.

Η σκέψη είναι ότι ακόμα κι αν το κάνω, νομίζω ότι θα υπάρξει επόμενο πρόβλημα, επειδή δεν θα μπορώ να βγάλω selfie με κάρτα που δεν υπάρχει.

Το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να τους κάνει τη ζωή πιο δύσκολη. Μετά από ένα μήνα που έστελναν μήνυμα, ξαφνικά έμαθαν για έγγραφα που δεν γνώριζαν για κάποιο χρονικό διάστημα.

Ανυπομονώ να εξηγήσουν στο δικαστήριο ότι άφησαν ένα 12χρονο αγόρι να παίξει στο καζίνο τους.

Γεια σας tonynowacki,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ειδικά δεδομένων των δυσκολιών που αντιμετωπίσατε στην προσπάθειά σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, η ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας και μεθόδου πληρωμής είναι μια τυπική απαίτηση πριν από την έγκριση οποιασδήποτε ανάληψης — ακόμη και αν οι κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως δεν είναι πλέον ενεργές. Αυτό δεν έχει σκοπό να περιπλέξει τη διαδικασία, αλλά να συμμορφωθεί με τους κανόνες κατά της απάτης και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τους οποίους συχνά επιλέγουν να ακολουθούν ακόμη και τα μη αδειοδοτημένα καζίνο.

Ενώ σεβόμαστε την τρέχουσα απόφασή σας να μην συνεχίσετε την επαλήθευση, λάβετε υπόψη ότι χωρίς αυτήν, το καζίνο δεν θα είναι σε θέση να αποδεσμεύσει τα χρήματα και δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση.

Όσον αφορά τις δηλώσεις σας σχετικά με την πρόσβαση ενός 12χρονου στο καζίνο, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ηλικία σας;

Δεν υπάρχει λογική στην ερώτησή σου

Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με τη φράση: «μετά από ένα μήνα αποστολής μηνύματος, ξαφνικά μαθαίνουν για έγγραφα που δεν γνώριζαν πριν»;

Λέτε ότι το καζίνο έχει πλέον αναγνωρίσει έγγραφα που είχατε υποβάλει προηγουμένως, αλλά τα οποία αγνοούνταν για κάποιο χρονικό διάστημα;

Επίσης, το καζίνο εξακολουθεί να ζητά φωτογραφίες μιας κάρτας πληρωμής που δεν υπάρχει πλέον;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας βοηθάτε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Αγαπητέ/-ή tonynowacki,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.