Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε εκτεταμένα αιτήματα τεκμηρίωσης για επαλήθευση, ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη κερδών ύψους 600 λιρών. Θεώρησε ότι οι απαιτήσεις για ταυτοποίηση και αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της φορολογικής δήλωσης, ήταν υπερβολικές και ήταν επιφυλακτική σχετικά με τη νομιμότητα του καζίνο βάσει κριτικών. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Royal Fortune Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω υπερβολικής επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £600
Royal Fortune Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω κέρδη 600 λιρών. Μου ζητήθηκε τεράστιος όγκος εγγράφων για επαλήθευση, πολύ περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Νιώθω ότι έχω πέσει στην ίδια παγίδα με πολλούς άλλους κριτικούς στον ιστότοπό σας. Έστειλα φωτογραφία διαβατηρίου, άδεια οδήγησης, φωτογραφία τραπεζικής κάρτας, φωτογραφία με ταυτότητα και υπολογιστή στο φόντο;;;; Τώρα μου ζητήθηκε, όπως και στους άλλους κριτικούς σας, φορολογική δήλωση. Δεν την έστειλα, καθώς από όσα έχω διαβάσει στον ιστότοπό σας, στο Trust pilot κ.λπ., η ζήτηση εγγράφων θα συνεχιστεί. Εάν το μοτίβο που αναφέρουν οι άλλοι είναι σωστό, τότε θα είναι μια φορολογική δήλωση με σφραγίδα. Πιστεύω ακράδαντα ότι έχω παράσχει περισσότερα από όσα χρειάζεται για να πληροί τα κριτήρια KYC. Είναι πραγματικά νόμιμο καζίνο αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Red5andband,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά τη καρδία και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία, αλλά αυτό φαίνεται πραγματικά λίγο υπερβολικό.
- Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα άλλα έγγραφα, εκτός από αυτά που αναφέρατε στο πρώτο σας μήνυμα;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περιμένετε αυτήν τη στιγμή την εξέταση οποιωνδήποτε εγγράφων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Η φορολογική δήλωση ήταν το τελευταίο έγγραφο. Δεν έχω κανένα διαθέσιμο έγγραφο και δεν μου έχει ζητηθεί ποτέ πουθενά αλλού. Είμαι εργαζόμενος και επομένως δεν συμπληρώνω φορολογική δήλωση. Έχω προσκομίσει άλλα έγγραφα που αποδεικνύουν τη φορολογική μου κατάσταση και τις πληρωμές μου, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Από άποψη προσωπικών δεδομένων, αμφιβάλλω για τη νομιμότητα των αιτημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Red5andband. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Red5andband,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
