Royal Fortune Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Ξεκίνησα ένα παράπονο τον Μάιο σχετικά με την υπερβολικά περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης. Έκτοτε έχω ξεχάσει τα στοιχεία σύνδεσής μου στο Casino Guru, οπότε ξεκίνησα ξανά. Προσπάθησα να ανεβάσω ξανά έγγραφα ταυτότητας πρόσφατα, αλλά μόλις έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος. Δεν υπήρξε απάντηση από το email υποστήριξης. Τον Μάιο ζήτησα υπερβολικά και αρκετά περίεργα έγγραφα και πληροφορίες. Ζήτησα πολύ περισσότερα έγγραφα από άλλα καζίνο, μερικά από τα οποία είναι σχεδόν αδύνατο να παρασχεθούν (π.χ. selfie με τον λογαριασμό και την ιστοσελίδα στο πλάνο). Έχω ακόμα 600 £ στον λογαριασμό, στα οποία δεν έχω πρόσβαση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Royal Fortune Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με τα έγγραφα που έχετε ήδη στείλει για επαλήθευση; Έγινε κάποιο από αυτά δεκτό ή απορρίφθηκε ρητά;
• Ποια ήταν τα τελευταία έγγραφα που ζήτησε το καζίνο; Τα στείλατε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου, το Ico ζήτησε να σταλεί μέσω email.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για το email σας. Όπως βλέπω, η τελευταία απαίτηση από το καζίνο ήταν μια φορολογική δήλωση. Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε το έγγραφο στις 15 Μαΐου. Μπορείτε να διευκρινίσετε αν το έχετε προσκομίσει; Σας έδωσε το καζίνο τη λίστα με τα εναλλακτικά έγγραφα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για επαλήθευση αντί για φορολογική δήλωση;

Δεν είχα στείλει φορολογική δήλωση σε αυτό το στάδιο. Υποψιαζόμουν έντονα ότι επρόκειτο για ιστότοπο απάτης και δίσταζα να στείλω περαιτέρω ευαίσθητες πληροφορίες. Ωστόσο, εξήγησα ότι ήμουν εργαζόμενος και όχι αυτοαπασχολούμενος, επομένως η υποβολή φορολογικής δήλωσης θα ήταν δύσκολη. Δεν έλαβα καμία πρόταση για άλλα αποδεικτικά στοιχεία. Είχα ήδη προσκομίσει αποδεικτικό διαβατηρίου, άδεια οδήγησης, λογαριασμό κοινής ωφέλειας με απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής και την τυχαία selfie με το όνομα χρήστη και τον λογαριασμό στη φωτογραφία. Είναι αυτό το επίπεδο επαλήθευσης πραγματικά δικαιολογημένο ή νόμιμο;

Οι φορολογικές δηλώσεις συνήθως ζητούνται ως απόδειξη εισοδήματος ή πηγής πλούτου. Έχετε επίσημα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας από τον εργοδότη σας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν αντί για φορολογική δήλωση για την απόδειξη του εισοδήματός σας;

Κατανοώ πλήρως ότι αυτός ο όγκος τεκμηρίωσης μπορεί να σας φαίνεται περιττός. Ωστόσο, συνιστούμε τη συνεργασία με το καζίνο σε αυτό το στάδιο. Ωστόσο, εάν οι παίκτες δεν μπορούν να προσκομίσουν ορισμένα έγγραφα, θα πρέπει να τους προσφερθεί μια εναλλακτική λύση.

Αγαπητέ/-ή 9sq56x9xz831,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, έχω απόδειξη μισθοδοσίας. Αλλά δεν έχω λάβει απάντηση στο αίτημα για εναλλακτικά αποδεικτικά στοιχεία που μπορεί να λάβει υπόψη ο ιστότοπος. Αν προτείνετε ότι αυτό είναι ένα ασφαλές επόμενο βήμα, μπορώ να σας στείλω μια απόδειξη μισθοδοσίας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ. Περιμένω ακόμα απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ποια έγγραφα χρειάζονται ως εναλλακτική λύση στη φορολογική δήλωση. Δεν μπορώ πλέον να ανεβάσω τίποτα στον ιστότοπο, αλλά είμαι έτοιμος να στείλω email.

Αγαπητέ/ή 9sq56x9xz831,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Royal Fortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα