Royal Fortune Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.

Έχω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με αυτό το καζίνο με τους περισσότερους ανθρώπους που εκφράζουν τη γνώμη τους στο διαδίκτυο. Είναι αδύνατο να κάνεις ανάληψη από αυτό το καζίνο. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, τους έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά εξακολουθεί να μην είναι δυνατή η ανάληψη. Μου έχουν ζητηθεί κάθε είδους έγγραφα, ακόμα και αυτά που δεν υπάρχουν στη χώρα μου. Τους έχω παράσχει τα έγγραφα που χρειάζονται, έχω πληρώσει πολλά χρήματα για να τους βάλουν apostille, και η απάντηση εξακολουθεί να είναι - Δεν ταιριάζει στην αρμόδια ομάδα μας. Και αυτό είναι όλο. Δεν έχω τίποτα άλλο να τους παρουσιάσω. Έχω εξετάσει τη λύση ότι μπορώ να παρουσιάσω ό,τι χρειάζεται, επειδή δεν έχω τίποτα να κρύψω. Αλλά τελικά, κανένα από τα έγγραφα δεν ταιριάζει και δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη. Αν διαβάσετε κριτικές στο διαδίκτυο, μπορείτε να δείτε ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι με το ίδιο πρόβλημα. Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη.

https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Επικοινωνώ μαζί τους εδώ και 4 μήνες και το αποτέλεσμα είναι πάντα μηδέν. Ένας αδιέξοδος κύκλος. Το τμήμα παραπόνων δεν μου έχει απαντήσει ούτε μία φορά σε αυτό το διάστημα. Η υποστήριξη λέει να επικοινωνήσω με την ομάδα kyc και ο "Γκάμπριελ" εκεί λέει ότι τα έγγραφα που έβαλα με apostille δεν είναι έγκυρα γι' αυτόν. Και αυτό είναι το τέλος του θέματος. Έχω διερευνήσει τι άλλο θα μπορούσα να σας στείλω ως απόδειξη, αλλά αυτό είναι το τέλος του θέματος... Αυτή η ιστορία ξεκινάει από την αρχή...

Υπέβαλα επίσης καταγγελία στην Curacao eGaming, ας δούμε τι θα απαντήσουν.

Αλλά αυτό δεν είναι φυσιολογικό. Όλοι οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα... απλώς αρνούνται να πληρώσουν, επικαλούμενοι κάποια ανύπαρκτα έγγραφα ή κάτι τέτοιο, παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό!!

Αγαπητέ 0tt123,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Royal Fortune Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είστε πελάτης και ποια ήταν η ημερομηνία του αιτήματός σας για ανάληψη, παρακαλώ;
• Είχατε ποτέ επιτυχημένη ανάληψη, παρακαλώ;
• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει για την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Καταρίνα,

Είμαι χρήστης αυτού του ιστότοπου από τις 24.02.24 - τότε έκανα το πρώτο μου αθλητικό στοίχημα. Και το τελευταίο στοίχημα έγινε στις 03.03.25 - οπότε προσπάθησα να κάνω και ανάληψη.

Και όχι, δεν έχω καταφέρει να κάνω καμία ανάληψη από εκεί. Αυτή θα έπρεπε να ήταν η πρώτη, αλλά δεν επιτρέπεται.

Για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, τους παρείχα μια ταυτότητα . Τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας για την αναγνώριση της διεύθυνσής μου. Φωτογραφία πιστωτικής κάρτας - Για την αναγνώριση της κάρτας. Και email.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και εξακολουθεί να επαληθεύεται . Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού.

Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός, προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Και εκεί ξεκίνησαν τα προβλήματα.. Πρώτα μου ζήτησαν μια φωτογραφία, με την ταυτότητά μου και έναν υπολογιστή με ανοιχτή τη σελίδα σύνδεσης του Royalfortune . Τους έστειλα και αυτή τη φωτογραφία.

Ακόμα δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη, και όπως και άλλοι, είπαν ότι η «αρμόδια ομάδα» εξακολουθεί να θέλει έγγραφα. Τώρα η φορολογική δήλωση . Τους την έστειλα κι αυτήν. Και περίμενα ξανά...

Αλλά πάλι το ίδιο... δεν μπορεί να κάνει την πληρωμή επειδή η "αρμόδια ομάδα" θέλει ακόμα έγγραφα... Τώρα στείλτε μας τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, με apostille;;;

Στη συνέχεια προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι στην Εσθονία, στην Ευρώπη, μπορούμε να επικολλήσουμε μόνο επίσημα έγγραφα και ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας δεν είναι έγγραφο. Δεν είναι απλώς δυνατό να επικολληθεί με επισημείωση. Επίσης, δεν είναι δυνατό να επικολληθεί με επισημείωση ένας τηλεφωνικός λογαριασμός και άλλα τέτοια πράγματα, επειδή δεν είναι επίσημα έγγραφα!

Αλλά πάντα απαντούσαν με το ίδιο πράγμα, να λάβουν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας με apostille. Μετά από αρκετούς μήνες αλληλογραφίας, όταν απέδειξα μέσω chatgpt ότι το έγγραφο που χρειάζονταν δεν υπάρχει στη χώρα μου, απάντησαν ως εξής, παραθέτω: "Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή δεν είναι δυνατή η αποστολή λογαριασμού κοινής ωφέλειας με apostille, μπορείτε να μας στείλετε ένα POA (Απόδειξη Διεύθυνσης) με apostille"

Στη συνέχεια, πήρα ένα απόσπασμα από το Εθνικό Κτηματολόγιο της Εσθονίας , το οποίο έδειχνε ξεκάθαρα ότι η δεδομένη διεύθυνση μου ανήκει!! Επιπλέον, πλήρωσα πολλά χρήματα για να της βάλω apostille !! Δεν υπάρχει πιο επίσημος ή ειλικρινής τρόπος για να αποδείξεις μια διεύθυνση από αυτόν..

Και μετά από μερικές εβδομάδες, απλώς απάντησαν ότι δεν ήταν κατάλληλο. Στείλτε κάτι άλλο, με apostille. Τώρα επανερχόμαστε στο θέμα - στην Εσθονία, στην Ευρώπη, δεν μπορείτε να επικολλήσετε apostille σε λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, ηλεκτρικού ρεύματος ή τηλεφώνου, κ.λπ. Και δεν έχω τίποτα άλλο να τους παρουσιάσω. Παρουσίασα το ένα και μοναδικό, το πιο αξιόπιστο έγγραφο με apostille... Νομίζω ότι θα πουν το ίδιο για το επόμενο apostille, και το επόμενο και το επόμενο.

Και όταν άρχισα να διαβάζω κριτικές γι' αυτούς, συνειδητοποίησα ότι είναι απάτη. Όλοι οι πελάτες έχουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Κανείς δεν μπορεί να κάνει ανάληψη από εκεί. Ζητούν αδύνατα πράγματα μέχρι που τελικά το άτομο τα παρατάει και χάνει τα χρήματά του στον τζόγο. Ή απλώς κλείνουν τον λογαριασμό. Εγώ δεν το κάνω αυτό. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό και έχω παράσχει ΟΛΑ τα απαραίτητα έγγραφα που μπορούν να παρασχεθούν.

Μπορείτε να διαβάσετε για αυτές τις απάτες εδώ: Κριτικές RoyalFortune | Διαβάστε κριτικές εξυπηρέτησης πελατών του royalfortune.co

Αγαπητέ 0tt123,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή 0tt123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Καταρίνα,

Έχω ήδη στείλει όλα τα υλικά που ζητήσατε στο email σας, όπως ζητήσατε. Ή μήπως πρέπει να τα προσθέσω εδώ;

Έστειλα ξανά την επιστολή, όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα email κ.λπ. είναι εκεί.

Και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους.

Αν κοιτάξετε ιστοσελίδες Trustpilot κ.λπ., θα δείτε ότι σχεδόν κάθε μέρα νέοι άνθρωποι παραπονιούνται ακριβώς για το ίδιο πράγμα..

Άλαν

Άλαν

Σας ευχαριστώ πολύ, 0tt123, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Ας ελπίσουμε για το καλύτερο.

Άλαν

Αγαπητέ 0tt123,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Royal Fortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Royal Fortune Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Δεν απαντούν ούτως ή άλλως. Δεν τους νοιάζει. Αλλά μήπως αυτό είναι το τέλος; Απλώς συνεχίζουν να εξαπατούν τους ανθρώπους και κανείς δεν μπορεί να κάνει τίποτα;!

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα