Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι ένα τεχνικό πρόβλημα οδήγησε σε επανυπολογισμό των κερδών του, με αποτέλεσμα την αφαίρεση 100.000 από τον λογαριασμό του μετά από μερικές επιτυχημένες αναλήψεις. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη είχαν συσσωρευτεί κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού που επηρεάστηκε από ένα επιβεβαιωμένο τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, επειδή τα καζίνο δικαιούνταν άκυρα κέρδη που δημιουργήθηκαν λόγω επαληθευμένων τεχνικών δυσλειτουργιών σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Rox Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 100.000 руб
Rox Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση18 Απριλίου 2026: «Κέρδισα 120.000 ρούβλια. Από αυτά, το καζίνο έκανε με επιτυχία ανάληψη 20.000 (πρώτα 12.000 στις 1:53 π.μ. και στη συνέχεια 8.000 το ίδιο πρωί στις 8:02 π.μ.... μετά από αυτές τις αναλήψεις, το υπόλοιπό μου ήταν 100.000 ρούβλια). Στη συνέχεια, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, υποτίθεται για επαλήθευση. Τον άνοιξαν ξανά δύο ημέρες αργότερα, αλλά το υπόλοιπό μου ήταν ήδη 0 και τα υπόλοιπα 100.000 διαγράφηκαν, επικαλούμενοι ένα πλασματικό τεχνικό πρόβλημα. Αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα, γιατί ενέκριναν και πλήρωσαν το πρώτο μέρος των κερδών μου;»
Σας ζητώ να επιλύσετε την κατάσταση και να μου επιστρέψετε τα προβλεπόμενα κέρδη ύψους 100.000 ρούβλια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mashamay42,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο δεν πρόκειται να με πληρώσει τίποτα, επικαλούμενο ένα τεχνικό πρόβλημα. Ισχυρίζονται ότι χρεώθηκαν 100.000 ως αποτέλεσμα ενός τεχνικού προβλήματος και έγινε επανυπολογισμός (ο επανυπολογισμός είναι μηδενικός).
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mashamay42,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου, Κάρλα!
Προς το παρόν, η κατάσταση δεν έχει αλλάξει καθόλου... Τα κέρδη δεν έχουν εμφανιστεί στην κατάθεσή μου...
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mashamay42, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου, αγαπητή Κάρλα!
- Ναι, παλιά υπήρχαν επιτυχημένες αναλήψεις 20.000 και λιγότερων.
- Κέρδισα χωρίς μπόνους
Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης.
Έπαιξα στο καζίνο (δεν στοιχημάτισα σε αθλήματα)
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα!
Σου στέλνω μερικά ακόμη στιγμιότυπα οθόνης για αυτήν την περίπτωση που δεν ταίριαζαν...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Mashamay42,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις επιπλέον πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε.
Για να αξιολογήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας, θα ήθελα να σας ζητήσω μερικές ακόμη λεπτομέρειες σχετικά με το gameplay σας.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια συγκεκριμένα παιχνίδια παίξατε κατά τη διάρκεια της συγκέντρωσης των αμφισβητούμενων κερδών;
- Θυμάσαι αν κάποιο από τα παιχνίδια παρείχε η AMATIC, όπως το Lucky Joker ή το Book of Aztec;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες και ώρες κατά τις οποίες συγκεντρώθηκαν τα κέρδη;
- Αν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή καταχωρίσεις ιστορικού παιχνιδιών που εμφανίζουν τα ονόματα των παιχνιδιών που παίξατε πριν από την κατάργηση του υπολοίπου.
Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν η περίπτωσή σας μπορεί να σχετίζεται με το πρόσφατα αναφερθέν τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου.
Σας ευχαριστώ,
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου, αγαπητή Κάρλα!
Το θέμα είναι ότι όταν τα κέρδη πλησίασαν το ποσό των 120.000, το παιχνίδι που έπαιζα εξαφανίστηκε από τη λίστα και το ιστορικό (αλλά τώρα θυμήθηκα ότι ήταν το παιχνίδι, Book of Aztec). Σε αυτό το παιχνίδι κέρδισα ένα προς ένα και συγκέντρωσα ένα κέρδος 120.000.
Στις 01:45 στις 18 Απριλίου, είχε ήδη κερδηθεί το ποσό των 120.000 ρούβλια.
Στη συνέχεια αποφάσισα να κάνω ανάληψη 12.000 στις 01:53 (έκανα ανάληψη αυτού του ποσού χωρίς κανένα πρόβλημα)
Μέχρι το πρωί, είχαν απομείνει 108.000 στην κατάθεση.
Το πρωί της 08.02 στις 18 Απριλίου, έκανα ανάληψη άλλων 8.000 (χωρίς προβλήματα) και είχαν απομείνει 100.000 στον λογαριασμό.
Το βράδυ, όταν αποφάσισα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο, δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Ο λογαριασμός έκλεισε (κατά συνέπεια, ο λογαριασμός έκλεισε μαζί με την κατάθεση ύψους 100.000).
Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά 48 ώρες αργότερα, αλλά το υπόλοιπο ποσό των 100.000 δεν υπήρχε πλέον. Αφού είδα ότι το ποσό των κερδών είχε εξαφανιστεί, άρχισα να γράφω στην υπηρεσία υποστήριξης, αλλά μου είπαν ότι τα κέρδη είχαν υπολογιστεί εκ νέου λόγω τεχνικής βλάβης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑκολουθούν μερικά ακόμη στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου:
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα!
Σε όλο αυτό το διάστημα, στο ιστορικό των στοιχημάτων μου, στη στήλη όπου θα έπρεπε να είχε γραφτεί το όνομα του παιχνιδιού, υπήρχε ένα μήνυμα που έλεγε «το παιχνίδι απενεργοποιήθηκε» (τα στιγμιότυπα οθόνης μου είναι απόδειξη).
Σήμερα μπήκα στο ιστορικό στοιχημάτων μου και το όνομα του παιχνιδιού ήταν ήδη γραμμένο (καταπληκτικό!!!)
και τώραΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Mashamay42,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις πρόσθετες πληροφορίες, τα στιγμιότυπα οθόνης και τις λεπτομέρειες σχετικά με το gameplay σας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα διαθέσιμα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του εμπλεκόμενου παιχνιδιού, του χρονισμού του παιχνιδιού και του ευρύτερου περιστατικού από την πλευρά του παρόχου που επηρέασε ορισμένα παιχνίδια της AMATIC μεταξύ 17 και 18 Απριλίου, δυστυχώς καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.
Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, τα αμφισβητούμενα κέρδη συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού Book of Aztec κατά τη διάρκεια της σχετικής χρονικής περιόδου που σχετίζεται με το επιβεβαιωμένο τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου. Σε περιπτώσεις που αφορούν επαληθευμένες τεχνικές δυσλειτουργίες ή παρατυπίες που σχετίζονται με τον πάροχο, τα καζίνο δικαιούνται γενικά άκυρα κέρδη που δημιουργήθηκαν ως αποτέλεσμα τέτοιων σφαλμάτων σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Κατανοούμε το επιχείρημά σας σχετικά με τις αρχικές επιτυχημένες αναλήψεις και την μεταγενέστερη αφαίρεση του υπολοίπου. Ωστόσο, οι μερικές πληρωμές που διεκπεραιώθηκαν πριν από την ολοκλήρωση της έρευνας του παρόχου, δυστυχώς, δεν ακυρώνουν το δικαίωμα του καζίνο να υπολογίσει εκ νέου τα κέρδη που επηρεάζονται αργότερα από ένα επιβεβαιωμένο τεχνικό πρόβλημα.
Καθώς δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε ή να ανατρέψουμε ανεξάρτητα τα τεχνικά ευρήματα του παρόχου, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
