Rooster Bet Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Να τι συνέβη:

Συνολικά, έχασα περίπου 5.600 ευρώ στο online καζίνο rooster.bet. Μια μέρα, μετά από μια σειρά ατυχιών, μου δόθηκε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 200 ευρώ με μέγιστο κέρδος 2.000 ευρώ. Κατάφερα να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού και το τελικό μου κέρδος, περίπου 2.900 ευρώ, περιορίστηκε αυτόματα στα 2.000 ευρώ από το λογισμικό του καζίνο. Πριν συνεχίσω να παίζω, έφτιαξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι υπήρχαν 2.000 ευρώ πραγματικά μετρητά στον λογαριασμό μου (οι γερμανικές λέξεις "Durch Bonus gesperrt" μεταφράζονται ως "περιορισμένο από μπόνους"). Ανέβασα το στιγμιότυπο οθόνης σε αυτήν την καταγγελία.

Επειδή το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ξεκάθαρα ότι τα χρήματα δεν περιορίζονταν (!) πλέον από κάποιο μπόνους, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω με δική μου ευθύνη. Κατάφερα να καταλήξω με 9.304,78 ευρώ. Αλλά στη συνέχεια, το καζίνο όρισε ξανά το κέρδος (για δεύτερη φορά!) στα 2.000 ευρώ. Μου είπαν ότι πρέπει πρώτα να κάνω ανάληψη πριν συνεχίσω να παίζω. Αυτό δεν είναι δίκαιο. Ζητώ επιστροφή αυτών των 7.304 ευρώ, τα οποία το καζίνο κατάσχεσε αφού το μπόνους επιστροφής μετρητών μετατράπηκε σε πραγματικά μετρητά.

Το καζίνο αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δείχνει ξεκάθαρα ότι το υπόλοιπο των 2.000 ευρώ ήταν πραγματικά μετρητά χωρίς περιορισμούς. Εάν το καζίνο ζητήσει να εξαργυρωθούν πρώτα αυτά τα 2.000 ευρώ, τότε αυτός ο περιορισμός πρέπει να γίνει ορατός κατά την προβολή του υπολοίπου του λογαριασμού. Ωστόσο, δεν υπήρχε καμία σημείωση στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου που να δείχνει ότι αυτά τα 2.000 ευρώ εξακολουθούν να υπόκεινται σε απαίτηση μπόνους (για παράδειγμα, "να εξαργυρωθούν πρώτα").

Να τι σκέφτομαι: Το να θέσουμε όριο από 2.900 ευρώ σε 2.000 ευρώ ήταν εντάξει, επειδή είναι σύμφωνο με τους κανόνες του μέγιστου κέρδους των 2.000 ευρώ. Αλλά όταν αυτά τα 2.000 ευρώ προστέθηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ως πραγματικά μετρητά (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης μου), δεν ήταν δίκαιο να θέσουμε ξανά όριο στα περαιτέρω κέρδη. Δεν ήταν δίκαιο γιατί θα μπορούσα κάλλιστα να χάσω αυτά τα 2.000 ευρώ ξανά όταν συνέχιζα να παίζω.

Είμαι ήδη σε επικοινωνία με τον Jozef K από το casino.guru σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μου έγραψε: "Με βάση τα δεδομένα που παρουσιάσατε, σύμφωνα με τη μεθοδολογία μας δεν συμφωνούμε όταν το όριο εφαρμόζεται δύο φορές. Δεν έχει νόημα. Τι διαφορά θα είχε σε σύγκριση με την εξαργύρωση και την επανακατάθεση;"

Δεν έχει νόημα να εξαργυρώνω αυτά τα 2.000 ευρώ και στη συνέχεια να καταθέτω ξανά το ίδιο ποσό ένα λεπτό αργότερα για περαιτέρω παιχνίδι. Δεν θα υπήρχε καμία διαφορά στο υπόλοιπό μου αν είχα εξαργυρώσει και είχε καταθέσει ξανά αυτά τα χρήματα. Αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω με δική μου ευθύνη και ακριβώς αυτό πρέπει να τηρηθεί από το καζίνο.

Ζήτησα από το καζίνο να μου επιστρέψει τα 7.304,78 ευρώ που κατάσχεσαν αφού (!) τα 2.000 ευρώ είχαν μετατραπεί σε πραγματικά μετρητά. Έδειξα μάλιστα την αφοσίωσή μου καταθέτοντας (και χάνοντας) άλλα 5.000 ευρώ στη συνέχεια. Αλλά στη συνέχεια, μετά από μια ακόμη σειρά ατυχιών, η διεύθυνση του καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου. Τώρα μου λένε ότι το καζίνο δεν σχολιάζει αυτήν την απόφαση. Δεν μου είπαν γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου. Και πιστεύω ότι είναι ενάντια στα ηθικά πρότυπα αν τα χρήματα μπόνους που έχουν μετατραπεί σε πραγματικά μετρητά δεν αντιμετωπίζονται ως πραγματικά μετρητά.

Παρακαλώ το casino.guru να παρέμβει και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ύψους 7.304,78 ευρώ εκ μέρους μου.

ΜΕΓΑΛΟ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή lucy77,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

- Έπαιξα κυρίως live blackjack και κουλοχέρηδες, αλλά και κάποια αθλητικά στοιχήματα.

- Ναι, πέρασα την επαλήθευση. Έγινα μάλιστα VIP παίκτης. Ο VIP manager επικοινώνησε μαζί μου προσωπικά και ήθελε να μου στείλει ένα πολύτιμο πακέτο σαμπάνιας, τυριού ή σοκολάτας. Μου φάνηκε ότι και ο VIP manager εξεπλάγη από την απόφαση του manager του καζίνο. Η αίσθησή μου είναι ότι ο manager του καζίνο ήθελε να κρατήσει τα κέρδη που είχε κερδίσει, όταν έπεσα από τη ζώνη κέρδους στη ζώνη ζημιών.

- Έγινα μέλος στις 29 Αυγούστου 2025. Είχα σκαμπανεβάσματα. Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού είχα χάσει συνολικά περίπου 5600 ευρώ.

ΜΕΓΑΛΟ****

Αγαπητή lucy77,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Μόλις έστειλα όλα τα σχετικά αρχεία στο email σας (6 email και 2 στιγμιότυπα οθόνης).

Λούσι

Αγαπητή lucy77,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.

Αρχικά, θα ήθελα να αντιμετωπίσω το πρόβλημα των καταθέσεων που λείπουν. Εάν δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για διερεύνηση. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.

Όσον αφορά τα περιορισμένα κέρδη σας, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου lucy77,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rooster Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Rooster Bet Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών που έλαβε ο παίκτης μετά από προηγούμενο επιτυχημένο στοιχηματισμό του μπόνους και μετά την πρώτη αναπροσαρμογή κερδών; Ενημερώθηκε ο παίκτης με οποιονδήποτε τρόπο (όπως μέσω αναφοράς κανόνα, αναδυόμενης ειδοποίησης, μηνύματος εντός παιχνιδιού κ.λπ.) ότι αυτά τα κέρδη θα περιορίζονταν/θα κατασχέονταν, παρά το γεγονός ότι το μέγιστο όριο κέρδους για το παιχνίδι μπόνους είχε ήδη εφαρμοστεί προηγουμένως και τα 2000 € θα έπρεπε σε αυτό το στάδιο να θεωρούνται πραγματικά χρήματα;

Εάν υπάρχουν σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω του Teams

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε που αναφέρατε αυτήν την υπόθεση. Ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 200€ με σαφείς όρους, συμπεριλαμβανομένης μιας απαίτησης στοιχηματισμού 10× και ενός μέγιστου ορίου νίκης 2.000€. Μόλις ολοκληρώθηκε ο στοιχηματισμός, το σύστημα εφάρμοσε αυτόματα αυτό το όριο σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες μπόνους.

Τα επόμενα κέρδη προέκυψαν από κεφάλαια που προέρχονταν από το περιορισμένο υπόλοιπο μπόνους. Όπως περιγράφεται στη γενική πολιτική μπόνους μας, τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν το καθορισμένο μέγιστο κέρδος από μπόνους επιστροφής μετρητών ή μπόνους χωρίς κατάθεση δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη, ακόμη και αν το υπόλοιπο παραμένει διαθέσιμο για παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, η διοίκηση επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή των 2.000€ διεκπεραιώθηκε σωστά και σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την ενεργοποίηση του μπόνους.

Ο λογαριασμός έκλεισε αργότερα μετά από απόφαση της διοίκησης που δεν σχετιζόταν με το αποτέλεσμα του μπόνους. Δυστυχώς, δεν μπορούν να δοθούν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την απόφαση.

Συνεπώς, η παρούσα υπόθεση θεωρείται επιλυμένη σε πλήρη συμμόρφωση με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Rooster Bet

Ευχαριστώ την ομάδα Rooster Bet για την απάντησή της. Διάβασα τα παραπάνω επιχειρήματά της και θα ήθελα να τα σχολιάσω ως εξής:

(1) Το Rooster Bet γράφει: «Τα επόμενα κέρδη προέκυψαν από κεφάλαια που προέρχονταν από το περιορισμένο υπόλοιπο μπόνους». Αν πάρουμε αυτό το επιχείρημα κυριολεκτικά, ένας παίκτης δεν θα μπορούσε ποτέ να κερδίσει σε αυτό το καζίνο αφού εξαργυρώσει το μέγιστο κέρδος από ένα παιγμένο μπόνους. Να γιατί: Τα χρήματα που κατατέθηκαν εκ νέου είναι επίσης «κεφάλαια που προέρχονταν από το περιορισμένο υπόλοιπο μπόνους». Είναι τα ίδια χρήματα, ανεξάρτητα από το αν είχαν εξαργυρωθεί εν τω μεταξύ.

(2) Στην περίπτωσή μου, τα επόμενα κέρδη δεν προέκυψαν από ένα "υπόλοιπο μπόνους". Να ο λόγος: Αφού εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους, το λογισμικό του καζίνο όρισε αυτόματα το κέρδος μου από 2.900 ευρώ στα 2.000 ευρώ. Από εκείνη τη στιγμή και μετά, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εμφάνιζε "2.000 ευρώ" ως πραγματικά μετρητά. Έτσι, το υπόλοιπο μπόνους είχε μετατραπεί σε υπόλοιπο μετρητών. Το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα και παρείχα στο Casino Guru αναφέρει σαφώς ότι αυτά τα 2.000 ευρώ δεν περιορίζονταν πλέον. Το στιγμιότυπο οθόνης είναι στα γερμανικά και αναφέρει "2.000 ευρώ verfügbar, 0 ευρώ durch Bonus gesperrt". Η αγγλική μετάφραση είναι: "2.000 ευρώ διαθέσιμα, 0 ευρώ μπλοκαρισμένα από ένα μπόνους".

(3) Το θέμα μου είναι: Δεν είναι δίκαιο να περιορίζουμε τα κέρδη από ένα μπόνους αρκετές φορές. Αυτό ισχύει για οποιοδήποτε καζίνο! Το Rooster Bet γράφει: "Οποιαδήποτε κέρδη υπερβαίνουν το καθορισμένο μέγιστο κέρδος από επιστροφή μετρητών ή μπόνους χωρίς κατάθεση δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη." Απλώς δεν έχει νόημα να ζητήσετε ανάληψη 2.000 ευρώ, στη συνέχεια να περιμένετε 24 ώρες ή περισσότερο μέχρι να διεκπεραιωθεί και στη συνέχεια να καταθέσετε ξανά τα ίδια (!) 2.000 ευρώ. Δεν θα υπήρχε καμία διαφορά στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Επίσης, δεν θα υπήρχε καμία διαφορά στο κέρδος του καζίνο.

(4) Το μόνο που ζητώ είναι δίκαιοι κανόνες για όλους τους παίκτες. Δεν υπάρχει δικαιοσύνη στον κανόνα μέγιστου κέρδους του Rooster. Εν τω μεταξύ, ζήτησα τη γνώμη του Jozef K., αναπληρωτή επικεφαλής του Τμήματος Παραπόνων του Casino Guru, σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παραθέτω από την απάντησή του: «Με τη μεθοδολογία μας δεν συμφωνούμε όταν το όριο εφαρμόζεται δύο φορές. Δεν έχει νόημα. Τι διαφορά θα είχε σε σύγκριση με την εξαργύρωση και την επανακατάθεση; Δημιουργεί μόνο μια κακή εμπειρία χρήστη».

(5) Έγραψα τον λογαριασμό μου στο Rooster Bet Casino επειδή έχει υψηλή βαθμολογία στο Casino Guru. Ωστόσο, τα καζίνο που δημιουργούν κακή εμπειρία χρήστη δεν θα έπρεπε να λαμβάνουν υψηλή βαθμολογία. Η περίπτωσή μου δείχνει ξεκάθαρα ότι αυτό το καζίνο έχει κανόνες που δεν είναι δίκαιοι και δεν βγάζουν νόημα. Γι' αυτό, επαναλαμβάνω το αίτημά μου να λάβω επιστροφή χρημάτων για τα 7.304 ευρώ που έχασα όταν το όριο εφαρμόστηκε δύο φορές. Ήμουν ευγενικός σε όλα τα email μου προς την ομάδα Rooster Bet και είμαι ευγενικός τώρα. Παρακαλώ την ομάδα να επανεξετάσει αυτόν τον άδικο κανόνα και να καταβάλει αυτά τα 7.304 ευρώ επειδή είχα στοιχηματίσει τη νίκη μου των 2.000 ευρώ με δική μου ευθύνη. Θα μπορούσα εύκολα να χάσω το ίδιο ποσό. Δεν θα υπήρχε επιστροφή χρημάτων αν το είχα χάσει.

Λούσι

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα Rooster Bet,

Ο παίκτης ουσιαστικά διατύπωσε την κατάσταση με τρόπο αρκετά παρόμοιο με τη δική μου αντίδραση.

Εάν οι παίκτες δεν ενημερωθούν ρητά με οποιονδήποτε τρόπο (όπως μέσω παραπομπής κανόνα, αναδυόμενης ειδοποίησης, μηνύματος εντός παιχνιδιού κ.λπ.) ότι τυχόν κέρδη θα περιοριστούν ή θα κατασχεθούν ξανά επειδή ο κανόνας μπόνους εξακολουθεί να ισχύει, παρά την προηγούμενη εφαρμογή του μέγιστου ορίου νίκης για το προηγούμενο παιχνίδι μπόνους, δεν θεωρούμε την επιβολή οποιωνδήποτε περιορισμών νίκης ως δίκαιη. Αυτό δημιουργεί ένα άδικο σενάριο όπου οι παίκτες ενδέχεται να χάσουν όλα τα κεφάλαιά τους ενώ τους επιτρέπεται να κερδίσουν μόνο ένα περιορισμένο ποσό.

Επικοινώνησα μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παραμένω αισιόδοξος ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε μια αποδεκτή λύση σε αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την ευκαιρία που μας δίνετε να διευκρινίσουμε περαιτέρω τη θέση μας εδώ.

Από τα σχόλια του παίκτη, φαίνεται ότι γνώριζε τον κανόνα μέγιστης νίκης των 2.000€ που συνδέεται με το μπόνους επιστροφής μετρητών των 200€. Αυτή η επιστροφή μετρητών ήταν ένα μπόνους καλής θέλησης και οι όροι του περιγράφονταν σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, σημείο 1.7:

«Η Επιστροφή Μετρητών και οι Ανταμοιβές Μετρητών θεωρούνται μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Όλοι οι γενικοί κανόνες μπόνους ισχύουν για την Επιστροφή Μετρητών και τις Ανταμοιβές Μετρητών. Αυτά έχουν απαίτηση στοιχηματισμού 10 φορές το ποσό που δίνεται (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά) και μέγιστο όριο νίκης 10 φορές το ποσό μπόνους που λαμβάνεται. Οποιαδήποτε επιπλέον κέρδη θεωρούνται μη αναλήψιμα και ακυρώνονται κατά την εξαργύρωση.»

Όταν ο παίκτης ολοκλήρωνε το ποντάρισμα, το σύστημα όριζε αυτόματα τα κέρδη στα 2.000€, ακριβώς όπως είχε καθοριστεί. Αυτό το όριο αντιπροσωπεύει το μέγιστο δυνατό συνολικό κέρδος από το συγκεκριμένο μπόνους επιστροφής μετρητών.

Μετά την εφαρμογή του ορίου, ο παίκτης ήταν ελεύθερος να επιλέξει τι θα έκανε στη συνέχεια — να κάνει ανάληψη των 2.000 € ή να συνεχίσει να παίζει. Δεν μπορούμε και δεν το κάνουμε, να αναγκάσουμε τους παίκτες να κάνουν ανάληψη. Πολλοί προτιμούν να συνεχίσουν να παίζουν για ψυχαγωγία, για να συλλέξουν πόντους CP ή RCP ή για να συμμετάσχουν σε τουρνουά.

Ωστόσο, επιλέγοντας να συνεχίσει να παίζει αντί να κάνει ανάληψη, ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί κεφάλαια που προέρχονταν από το μπόνους επιστροφής μετρητών. Ως αποτέλεσμα, αυτά τα κεφάλαια παρέμειναν υπό τον ίδιο περιορισμό μέγιστου κέρδους που ορίζεται από τους όρους του μπόνους.

Κατανοούμε πλήρως το επιχείρημα ότι ο παίκτης θα μπορούσε να είχε κάνει ανάληψη των 2.000€ και να τα είχε καταθέσει ξανά. Σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα θα είχαν γίνει νέα χρήματα κατάθεσης και τυχόν μελλοντικά κέρδη θα ήταν πλήρως επιλέξιμα για ανάληψη. Φυσικά, θα είχαμε τιμήσει ευχαρίστως αυτά τα κέρδη. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, αυτό δεν συνέβη — ο παίκτης επέλεξε να συνεχίσει να παίζει απευθείας με το περιορισμένο υπόλοιπο μπόνους και ο πράκτορας πληρωμών εφάρμοσε σωστά τους όρους που παρέμειναν συνδεδεμένοι με αυτό.

Συμπερασματικά, τα 2.000€ αντιπροσωπεύουν το συνολικό μέγιστο επιτρεπόμενο κέρδος από το μπόνους επιστροφής μετρητών των 200€. Ο κανόνας εφαρμόστηκε αυτόματα, με διαφάνεια και σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Rooster Bet

Όλα έχουν ειπωθεί. Δεν υπάρχουν πολλά να προσθέσουμε. Το καζίνο αυτοαξιολογείται γράφοντας αυτή την πρόταση: «Πολλοί προτιμούν να συνεχίζουν να παίζουν για διασκέδαση». Αν οι παίκτες θέλουν να παίζουν μόνο για διασκέδαση, μπορούν να το κάνουν επιλέγοντας «παίξτε για διασκέδαση». Με αυτή την πρόταση, το καζίνο παραδέχεται ότι επιτρέπει στους παίκτες να παίζουν και να χάνουν τα κέρδη τους χωρίς να τους δίνει την ευκαιρία να κερδίσουν κάτι επιπλέον. Συνέχισα να παίζω με τα χρήματά μου με δική μου ευθύνη. Αυτό το γεγονός πρέπει να τιμηθεί. Δεν θα υπήρχε επιστροφή χρημάτων αν είχα χάσει τη νίκη μου των 2.000 ευρώ.

Η ομάδα Rooster Bet χάνει το νόημα. Το θέμα είναι: Τα κέρδη από τα χρήματα μπόνους δεν πρέπει να περιορίζονται πολλές φορές. Τελεία και παύλα.

Όπως ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, παραμένω ευγενικός. Αλλά φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν τιμά την ευγένεια. Ούτε τιμά την αφοσίωση. Το όριο νίκης μου ήταν δύο φορές, αλλά συνέχισα να καταθέτω νέα χρήματα σε αυτό το καζίνο. Μπορεί ένας παίκτης να είναι πιο πιστός από αυτό; Απλώς δεν μπορώ να καταλάβω πόσο άδικοι συμπεριφέρονται ορισμένοι διαχειριστές καζίνο. Μερικές φορές, οι παίκτες έχουν τύχη. Και αν αυτοί οι παίκτες είναι πιστοί παίκτες, δεν πρέπει να τους φέρονται έτσι.

Παρακαλώ τον Michal να επικοινωνήσει με την Rooster Bet Management και, εάν χρειαστεί, με την ιδιοκτήτρια Dama NV και τον εκδότη της άδειας. Michal, παρακαλώ συζητήστε επίσης αυτήν την υπόθεση με τον Jozef K. της ομάδας σας. Πρέπει να ληφθεί κάθε μέτρο για να διασφαλιστεί ότι τα κέρδη από τα χρήματα μπόνους δεν θα περιοριστούν πολλαπλά.

Λούσι

Αγαπητή ομάδα Rooster Bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ενώ εκτιμώ τη διευκρίνισή σας, εμείς στο Casino Guru, με σεβασμό, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με το σκεπτικό σας.

Το αρχικό όριο στα κέρδη από το μπόνους επιστροφής μετρητών των 200€ έως τα 2.000€ ήταν πλήρως συμβατό με τους κανόνες που δηλώσατε. Ωστόσο, μόλις οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους και το μέγιστο όριο νίκης είχαν ικανοποιηθεί πλήρως, τα προκύπτοντα κεφάλαια θα έπρεπε να είχαν αντιμετωπιστεί ως πραγματικά χρήματα. Επιπλέον, όπως υποστηρίζεται σαφώς από το στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη, αυτά τα κεφάλαια αντικατοπτρίζονταν στο υπόλοιπο του παίκτη ως «διαθέσιμα» και δεν συνδέονταν πλέον με το μπόνους. Συνεπώς, η εφαρμογή οποιωνδήποτε περαιτέρω περιορισμών που σχετίζονται με το μπόνους σε αυτά τα κεφάλαια ήταν αδικαιολόγητη και ασυμβίβαστη με τις δίκαιες και διαφανείς πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Επιπλέον, δεν έχω λάβει στοιχεία από εσάς που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης ενημερώθηκε ρητά εκ των προτέρων (για παράδειγμα, μέσω παραπομπής σε κανόνα, αναδυόμενης ειδοποίησης, μηνύματος εντός παιχνιδιού ή παρόμοιου) ότι η συνέχιση του παιχνιδιού με αυτά τα κεφάλαια θα μπορούσε για άλλη μια φορά να υποβάλει τα κέρδη του σε ανώτατο όριο ή άλλους περιορισμούς. Ελλείψει τέτοιας σαφούς επικοινωνίας, η κατάσταση αυτή έθεσε τον παίκτη σε μειονεκτική θέση—φέροντας τον πλήρη κίνδυνο απώλειας χωρίς δίκαιη ευκαιρία να κερδίσει πέρα ​​από το επιβαλλόμενο όριο.

Όπως ίσως καταλαβαίνετε, η διατήρηση δίκαιων και διαφανών πρακτικών είναι προς το συμφέρον όλων και ευθυγραμμίζεται με τα υψηλά πρότυπα που συνήθως συνδέονται με αξιόπιστα καζίνο. Πολλοί κορυφαίοι φορείς εκμετάλλευσης έχουν ήδη λάβει μέτρα για την αποτροπή τέτοιων παρεξηγήσεων και πιστεύουμε ότι μια παρόμοια προσέγγιση εδώ θα ενίσχυε την εμπιστοσύνη των παικτών στην επωνυμία σας.

Καθώς αυτό δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό εντός της ομάδας καζίνο σας —και καθώς οι προηγούμενες συστάσεις μας ενδέχεται να έχουν ήδη αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα— με εξέπληξε κάπως το γεγονός ότι δεν έχει ακόμη αντιμετωπιστεί.

Σας παρακαλώ, επομένως, να επανεξετάσετε τη θέση σας. Εάν η απόφασή σας παραμείνει αμετάβλητη, φυσικά και θα τη σεβαστώ. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως Ανεπίλυτη – Ενάντια στον Δίκαιο Τζόγο . Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο σας (και ενδεχομένως της ομάδας σας) και θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση προς τους άλλους παίκτες σχετικά με τις πρακτικές σας.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την κατανόησή σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και ελπίζω να καταλήξουμε σε μια δίκαιη και εποικοδομητική λύση.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μοιραστήκατε τις περαιτέρω σκέψεις σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Επιτρέψτε μας να εξηγήσουμε τη θέση μας σχετικά με το γιατί τα κέρδη του παίκτη δεν περιορίστηκαν δύο φορές.

Η αρχική προσαρμογή μείωσε το υπόλοιπο στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό των 2.000 € μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Όταν ο παίκτης αργότερα ζήτησε ανάληψη, εφαρμόστηκε ξανά το ίδιο όριο — όχι ως πρόσθετος περιορισμός, αλλά ως επιβολή του ίδιου κανόνα μέγιστης νίκης που συνδέεται με το μπόνους επιστροφής μετρητών.

Το μέγιστο όριο κέρδους ισχύει για το μπόνους στο σύνολό του, ανεξάρτητα από την ολοκλήρωση του στοιχήματος, διασφαλίζοντας ότι τα συνολικά κέρδη από αυτό το μπόνους δεν μπορούν να υπερβούν τα 2.000 €. Αυτή η προσέγγιση είναι σύμφωνη με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας και την τυπική πρακτική του κλάδου.

Ενώ είμαστε βέβαιοι ότι ο κανόνας εφαρμόστηκε σωστά, είμαστε ανοιχτοί στο να βελτιώσουμε τους Όρους μας, ώστε να καταστήσουμε αυτό το σημείο ακόμη πιο σαφές για όλους τους παίκτες στο μέλλον.

Εκτιμούμε τη δέσμευση του Casino Guru για δικαιοσύνη και διαφάνεια και ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση θα διευκρινίσει τη θέση μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Rooster.bet

Ευχαριστώ την ομάδα Rooster Bet για την εξήγησή της. Ωστόσο, φυσικά, τα κέρδη μου από το μπόνους περιορίστηκαν δύο φορές. Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου περιορίστηκε από περίπου 2.900 ευρώ σε 2.000 ευρώ. Όταν συνέβη αυτό, έφτιαξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου, το οποίο αναφέρει σαφώς ότι τα υπόλοιπα 2.000 ευρώ δεν συνδέονται πλέον με μπόνους. Αργότερα, όταν ζήτησα ανάληψη, το υπόλοιπό μου περιορίστηκε ξανά: από 9.304 ευρώ σε 2.000 ευρώ. Έτσι, τα κέρδη μου περιορίστηκαν δύο φορές.

Όποια και αν είναι η συλλογιστική σας, η αλήθεια είναι ότι τα κέρδη μου από το μπόνους περιορίστηκαν δύο φορές. Αυτό δεν συμμορφώνεται με τον δίκαιο τζόγο. Όπως είπα και πριν, μετά το πρώτο όριο έπαιξα με τα 2.000 ευρώ με δική μου ευθύνη.

Παρακαλώ θερμά την ομάδα του Rooster Bet να σας επιστρέψει ξανά τα 7.304 ευρώ. Η καθαρή σας ζημία δεν είναι τόσο μεγάλη, επειδή η τρέχουσα καθαρή μου ζημία στο καζίνο σας είναι περίπου 5.600 ευρώ.

Λούσι

Εδώ είναι η πρότασή μου:

Εάν η ομάδα Rooster Bet επιθυμεί να βεβαιωθεί ότι μόνο 2.000 ευρώ μπορούν να αποσυρθούν από ένα μπόνους 200 ευρώ, μπορεί εύκολα να το κάνει αφαιρώντας το αυτόματο όριο όταν πληρούται η απαίτηση στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, υπάρχει μόνο ένα όριο όταν ζητείται ανάληψη. Στη συνέχεια, είναι ευθύνη του παίκτη να κάνει ανάληψη όταν πληρούται η απαίτηση στοιχηματισμού.

Αλλά η δική μου περίπτωση είναι διαφορετική: Στη δική μου περίπτωση, ένα ποσό 2.900 ευρώ περιορίστηκε αυτόματα στα 2.000 ευρώ και στη συνέχεια εμφανίστηκε ως πραγματικά μετρητά στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Μερικές μέρες αργότερα, όταν ζήτησα ανάληψη, το υπόλοιπό μου περιορίστηκε για δεύτερη φορά: από 9.304 ευρώ σε 2.000 ευρώ. Γι' αυτό ζητώ επιστροφή χρημάτων.

Προσπαθώ να βοηθάω και να δίνω καλές προτάσεις. Πότε θα καταλάβει η ομάδα του Rooster Bet ότι είμαι πιστός και συνεργάσιμος πελάτης;

Λούσι

Αγαπητή lucy77,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Συμφωνώ με τα τελευταία σας σχόλια και βρίσκομαι σε συνεχείς συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο για την εξεύρεση κατάλληλης λύσης. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέες πληροφορίες. Εκτιμώ την υπομονή σας εν τω μεταξύ.

Αγαπητή lucy77,

Συζήτησα εκτενώς με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και αποδείχθηκε πιο περίπλοκη από ό,τι φαινόταν στην αρχή. Εξερευνήσαμε πιθανές λύσεις που θα ήταν αποδεκτές και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη. Η ομάδα του καζίνο αναμένεται να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email. Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας.

Ευχαριστώ, Μίχαλ.

Εντάξει. Τώρα περιμένω το email του καζίνο.

Λούσι

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητή lucy77,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο