Rooster Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη λόγω παραβιάσεων του μπόνους.

Καλωσόρισμα

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτούς με επιλογή μπόνους και το μπόνους αποδεσμεύτηκε πλήρως. Μετά από αυτό, ζήτησα ανάληψη στις 10/10. Αφού περίμενα αρκετές ημέρες, επικοινώνησα μαζί τους μέσω της ιστοσελίδας τους και μου ζήτησαν να περιμένω. Πριν από δύο ημέρες, βρήκα ένα email από αυτούς που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, παρόλο που είχα διαβάσει πλήρως τις λεπτομέρειες και δεν είχα παραβιάσει κανέναν από τους όρους τους. Τους ζήτησα να απαντήσουν στο email και να μου δώσουν λεπτομέρειες για την παράβασή μου, αλλά δεν απάντησαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους καζίνο ή αθλητικό μπόνους;

Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους σου;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση του υπολοίπου σας στο [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

.Γειά σου,

Ναι, αυτό ήταν συνημμένο με τις φωτογραφίες. Ήταν ένα μπόνους καζίνο και όλα τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρηδες, καθώς και μια φωτογραφία του αιτήματος ανάληψης που έγινε πριν από την κατάσχεση. Και αυτό το μήνυμα στάλθηκε μέσω του απαιτούμενου email.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για το email. Το καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν επειδή παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζατε με το μπόνους.

Έλεγξα τους Όρους Μπόνους και βρήκα τα εξής:

2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για τα στοιχήματα σε κρυπτονομίσματα, το μέγιστο ποντάρισμα καθορίζεται από το ισοδύναμο κρυπτονομισμάτων των 5 EUR κατά τη στιγμή της τοποθέτησης του στοιχήματος, με βάση την ισοτιμία που παρέχεται από το Coinbase Converter . Συνιστάται στους παίκτες να ελέγχουν την ισοτιμία κατά τη στιγμή του στοιχήματος για ακρίβεια. Το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλα τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που τοποθετούνται μετά τον διπλασιασμό ενός στοιχήματος μετά από έναν ολοκληρωμένο γύρο παιχνιδιού ή κατά τη διάρκεια γύρων μπόνους που αγοράζονται εντός ενός παιχνιδιού. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των κερδών που προέρχονται από το μπόνους.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Ναι, το ξέρω — είπαν ότι παραβίασα τους όρους μπόνους υπερβαίνοντας το μέγιστο όριο στοιχήματος, αλλά αυτό δεν ισχύει. Μόλις συνδέθηκα στον ιστότοπό τους για να ελέγξω τα αρχεία του παιχνιδιού όπως ζητήσατε, αλλά το αποτέλεσμα λέει "δεν βρέθηκαν αρχεία". Και αυτό στάλθηκε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από την ημέρα που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψής σας, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Πρέπει να ελέγξουμε το ιστορικό παιχνιδιών για να δούμε αν έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Επικοινώνησα με το RoosterBet Casino και ζήτησα το αρχείο κατάθεσης (αρχείο Excel) μετά από αρκετά αιτήματα. Τελικά μου έστειλαν ένα λανθασμένο αρχείο που δεν σχετίζεται με την κατάθεσή μου.

Σας έχω παράσχει αντίγραφα των αποδεικτικών στοιχείων και των δικαιολογητικών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τώρα περιμένω την επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη συνεχή υποστήριξή σας

1. Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο;
2. Μου έχετε στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης με ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών σας, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων που έχετε κάνει;
3. Έχει απαντήσει το καζίνο στο email σας δηλώνοντας ότι οι ημερομηνίες στο ιστορικό παιχνιδιών που λάβατε είναι λανθασμένες;
4. Εκτός από τις ημερομηνίες, είναι σωστές όλες οι άλλες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών που παίξατε και του αρχικού σας υπολοίπου;

Καλωσόρισμα

1- Αριθμός καταθέσεων: μόνο 1

2- Ναι, σας έστειλα μέσω email στιγμιότυπα οθόνης του αρχικού υπολοίπου και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής κατάθεσης από το πορτοφόλι συναλλάγματος στον λογαριασμό καζίνο.

3- Το καζίνο δεν απάντησε στο σχόλιό μου ότι το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών ήταν λανθασμένο.

4- Όλες οι πληροφορίες δεν αφορούν τον λογαριασμό μου στο καζίνο και δεν έπαιξα με αυτόν τον τρόπο σε αυτούς.

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το καζίνο μου έστειλε σήμερα ένα αρχείο Excel που περιείχε ένα παιχνίδι που δεν έχω παίξει ποτέ, δηλαδή το Aloha King Elvis από την BGaming, ισχυριζόμενο ότι είχα υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα σε αυτό.

Παίζω μόνο κουλοχέρηδες Hacksaw Gaming και δεν έχω παίξει ποτέ αυτό το παιχνίδι.

Το παιχνίδι δεν εμφανίζεται στο πραγματικό ιστορικό του λογαριασμού μου.

Το καζίνο παρείχε προηγουμένως ένα αρχείο που δεν σχετίζεται με το πραγματικό μου παιχνίδι, εγείροντας σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία των αποδεικτικών στοιχείων.

Τα αρχεία Excel μπορούν να τροποποιηθούν χειροκίνητα και δεν μπορούν να θεωρηθούν επίσημα αποδεικτικά στοιχεία.

Συνεπώς, ζητώ:

Πρωτότυπα αρχεία καταγραφής του πραγματικού παιχνιδιού μου από την πλευρά του διακομιστή.

Επίσημη επιβεβαίωση από την BGaming εάν ισχυρίζονται ότι ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα, δείχνοντας ξεκάθαρα ότι δεν έπαιξα ποτέ το παιχνίδι.

Μια εξήγηση για το γιατί αυτό το παιχνίδι συμπεριλήφθηκε στο αρχείο Excel παρόλο που δεν ήταν μέρος του παιχνιδιού μου.

Το παρεχόμενο αρχείο δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο και δεν αποδεικνύει καμία παράβαση.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τις πρόσθετες πληροφορίες και για τα email σας. Έχω εξετάσει όλα τα υπολογιστικά φύλλα που έχουν σταλεί μέχρι στιγμής και τώρα μπορώ να καταλάβω γιατί τα αρχικά αρχεία εμφάνιζαν διαφορετικά δεδομένα από αυτά που εμφανίζονται στο προφίλ. Το ιστορικό παιχνιδιών που παρείχε αρχικά ανήκε στον λογαριασμό LuckySeven Casino. Τα δεδομένα για το Rooster Bet Casino έγιναν διαθέσιμα μόλις χθες, γεγονός που εξηγεί την απόκλιση.

Για να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να σας ζητήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών από τον λογαριασμό Rooster Bet Casino, το οποίο να δείχνει συγκεκριμένα το παιχνίδι που παίχτηκε όταν ενεργοποιήθηκε το πρώτο μπόνους κατάθεσης;

Γειά σου

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι στην αρχή, κατά την αναζήτηση, εμφανίστηκε το μήνυμα «Δεν βρέθηκαν εγγραφές» και σας το ανέφερα.

Τώρα, μετά την αναζήτηση, εμφανίζει ένα μήνυμα που λέει ότι μόνο τα τελευταία 50 παιχνίδια είναι διαθέσιμα.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Θα ήθελα να τονίσω ξεκάθαρα δύο βασικά σημεία:

Δεν έχω ξεπεράσει ποτέ το μέγιστο όριο στοιχήματος σε καμία περίπτωση.

Δεν έχω παίξει ποτέ το παιχνίδι «Aloha King Elvis», το οποίο το καζίνο χρησιμοποίησε ως βάση για να ισχυριστεί ότι ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα.

Αυτό το παιχνίδι δεν εμφανίζεται πουθενά στο ιστορικό του λογαριασμού μου — ούτε στα τελευταία 50 ορατά παιχνίδια ούτε σε οποιαδήποτε άλλη στιγμή. Αυτό και μόνο αρκεί για να αποδειχθεί ότι ο ισχυρισμός για υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος δεν βασίζεται σε κανένα δεδομένο που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου και ότι το αρχείο που παρέχεται δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, εάν δεν μπορείτε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών σας που να δείχνουν ποια παιχνίδια παίξατε στις 10 Οκτωβρίου, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την υπόθεσή σας.

Το ιστορικό παιχνιδιών που παρέχεται από το καζίνο δείχνει σαφώς ότι παίξατε το Aloha King Elvis αμέσως μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσής σας και την ενεργοποίηση του μπόνους. Εάν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα παρουσιάσουν τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία — πράγμα που σημαίνει ότι το αποτέλεσμα δεν θα αλλάξει.

Για να προχωρήσουμε, θα χρειαστούμε απόδειξη από εσάς ότι παίξατε διαφορετικό παιχνίδι με το μπόνους σας. Χωρίς αυτήν, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και το παράπονό σας θα πρέπει να απορριφθεί ως αδικαιολόγητο με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες μέχρι στιγμής.

Γεια

Θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μου σχετικά με την καταγγελία που υποβλήθηκε κατά του RoostBet Casino:

Κατά την προηγούμενη προσπάθειά μου να αποκτήσω πρόσβαση στα αρχεία παιχνιδιών μου στον ιστότοπο του καζίνο, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα αρχεία και σας παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού. Αργότερα, ο ιστότοπος εμφάνισε μόνο τις τελευταίες 50 συναλλαγές, οι οποίες δεν καλύπτουν το παιχνίδι μου στις 10 Οκτωβρίου, την ημερομηνία που αφορά η καταγγελία.

Αρχικά, το καζίνο μου έστειλε ένα αρχείο Excel που δεν αντικατόπτριζε το πραγματικό μου gameplay. Μετά την παρακολούθηση, μου στάλθηκε μια άλλη έκδοση, αλλά περιλάμβανε το παιχνίδι Aloha King Elvis, το οποίο δεν έπαιξα ποτέ.

Με βάση τα παραπάνω, επιβεβαιώνω ότι τα δεδομένα που παρείχα προηγουμένως δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματική μου δραστηριότητα. Συνεπώς, ζητώ:

Αποδοχή του αιτήματός μου για επίσημο και επαληθευμένο αντίγραφο όλων των παιχνιδιών που έπαιξα στις 10 Οκτωβρίου, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων από τον πάροχο παιχνιδιών BGaming, για τη διόρθωση των αρχείων και την επίσημη διευκρίνιση της θέσης μου.

Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την καταγγελία πριν την κλείσετε, για να διασφαλίσετε ότι το θέμα θα αντιμετωπιστεί με ακριβείς πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ για το τελευταίο σας μήνυμα.

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και εκτιμώ όλες τις πληροφορίες που έχετε μοιραστεί μέχρι στιγμής. Ωστόσο, αφού εξέτασα προσεκτικά τα πάντα για άλλη μια φορά, πρέπει να διευκρινίσω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την υπόθεσή σας.

Για να συνεχίσουμε με μια καταγγελία αυτού του είδους, χρειαζόμαστε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά του παίκτη που να δείχνουν ποιο παιχνίδι παίχτηκε πραγματικά τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους στις 10 Οκτωβρίου. Δυστυχώς, δεν μπορέσατε να παράσχετε:

• οποιοδήποτε στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών σας που να δείχνει το σχετικό gameplay,
• οποιαδήποτε στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι παίξατε διαφορετικό παιχνίδι από αυτό που αναφέρεται στα αρχεία καταγραφής του καζίνο.

Ταυτόχρονα, το καζίνο έχει παράσχει πλήρες ιστορικό παιχνιδιών για τον λογαριασμό σας στο Rooster Bet. Σύμφωνα με τα δεδομένα που θα μας παράσχουν απευθείας, εφόσον μας τα ζητήσουμε, παίξατε το Aloha King Elvis αμέσως μετά την ενεργοποίηση του μπόνους και τοποθετήσατε στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο. Αυτός είναι ο τύπος παράβασης που, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους του κλάδου, οδηγεί σε απώλεια των κερδών.

Λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας πρέπει να βασίζεται σε αποδεικτικά στοιχεία. Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό σας και δεν μπορείτε να προσκομίσετε εναλλακτική απόδειξη του πραγματικού σας παιχνιδιού, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο.

Για τον λόγο αυτό, η καταγγελία σας θα απορριφθεί με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα