Rooster Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.

Εγγράφηκα στο Rooster.bet στις 24 Νοεμβρίου 2025 και έκανα κατάθεση €200. Ενώ έπαιζα κουλοχέρηδες Pragmatic Play (The Dog House, 5 Lions, Gates of Olympus), ενεργοποίησα λειτουργίες μπόνους και στα τρία παιχνίδια.

Λίγο μετά την ενεργοποίηση αυτών των λειτουργιών, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά από τον χειριστή χωρίς εξήγηση.

Πριν από το κλείσιμο, είχα κερδίσει 3.900 €, τα οποία καταβλήθηκαν με επιτυχία — υποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός μου πέρασε την επαλήθευση.

Ωστόσο, οι ημιτελείς λειτουργίες μπόνους παραμένουν ανεκμετάλλευτες και άλυτες. Επικοινώνησα με το Rooster.bet αρκετές φορές, ζητώντας τους να:

Ανοίξτε ξανά τον λογαριασμό μου προσωρινά, ώστε να μπορέσω να ολοκληρώσω τις λειτουργίες, Ή

Ολοκληρώστε τα χαρακτηριστικά από την πλευρά τους και πληρώστε το αποτέλεσμα.

Υπέβαλα επίσης επίσημη καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (άδεια OGL/2023/174/0082) στις 10 Δεκεμβρίου 2025 και έστειλα μια συμπληρωματική καταγγελία στις 22 Δεκεμβρίου. Μέχρι στιγμής, δεν έχει υπάρξει καμία επίλυση.

Αυτές οι λειτουργίες μπόνους αποθηκεύονται στους διακομιστές του Pragmatic Play και πρέπει να ολοκληρωθούν.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει κανένα αρχείο καταγραφής ελέγχου ή διακανονισμό.

Ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε οι εκκρεμείς λειτουργίες μπόνους να μπορούν να διεκπεραιωθούν δίκαια.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rooster Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Κατάλαβα σωστά ότι ζητήσατε την πληρωμή κερδών ύψους 4000€, αλλά αυτή η πληρωμή μπλοκαρίστηκε από το καζίνο και τα χρήματα παρακρατήθηκαν;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου με όλες τις λεπτομέρειες:

1. Για πόσο καιρό ήμουν παίκτης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου;

Εγγράφηκα στις 24 Νοεμβρίου 2025. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε την επόμενη μέρα, 25 Νοεμβρίου 2025, λίγο αφότου είχα ενεργοποιήσει λειτουργίες μπόνους σε πολλά παιχνίδια Pragmatic Play και είχα υποβάλει αίτημα ανάληψης.

2. Μήπως η πληρωμή μου των €4000 μπλοκαρίστηκε;

Όχι. Ζήτησα πληρωμή 3900 € και η πληρωμή έγινε με επιτυχία.

Το παράπονο δεν αφορά την ανάληψη — αφορά ημιτελείς λειτουργίες μπόνους που ήταν ακόμα ενεργές στο υπόλοιπό μου όταν έκλεισε ο λογαριασμός.

3. Πώς έμαθα ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί;

Προσπάθησα να συνδεθώ την επόμενη μέρα (25 Νοεμβρίου) και έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Η υποστήριξη επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά με «απόφαση της διοίκησης». Είχα ήδη υποβάλει την ανάληψη των 3900€ πριν από αυτό.

4. Επιτεύχθηκε το υπόλοιπο με μπόνους;

Ναι. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης 200€ και ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού πριν από την ανάληψη. Τα κέρδη αποκτήθηκαν μετά την εκπλήρωση όλων των όρων του μπόνους.

5. Επικοινωνία με το καζίνο

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από ζωντανή συνομιλία όπου ρώτησα γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε το κλείσιμο, αλλά δεν έδωσε τον λόγο.

Έχω επίσης στείλει πολλά email ρωτώντας για τις ημιτελείς λειτουργίες μπόνους του Pragmatic Play (The Dog House, 5 Lions, Gates of Olympus), αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ σε αυτήν την ερώτηση.

Θα στείλω τώρα το σχετικό στιγμιότυπο οθόνης στο email σας στη διεύθυνση [email protected]

.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Αλέξι

Γεια σας aleksimikael,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Καταλαβαίνω ότι ξεκινήσατε τις λειτουργίες μπόνους σε διαφορετικά παιχνίδια κουλοχέρηδων χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους από το μπόνους κατάθεσης που λάβατε;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Ναι, χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης των 200€ όταν εγγράφηκα.

Ωστόσο, ολοκλήρωσα πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού πριν ενεργοποιήσω αυτές τις λειτουργίες μπόνους — παίχτηκαν με το πραγματικό μου υπόλοιπο μετά την εκκαθάριση του μπόνους.

Έτσι, τα χαρακτηριστικά στα Gates of Olympus, The Dog House και 5 Lions δεν ήταν μέρος του παιχνιδιού μπόνους και όλα τα κέρδη ήταν επιλέξιμα για ανάληψη χωρίς περιορισμούς.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω επιβεβαίωση.

Με εκτίμηση,

Αλέξι

Αγαπητέ/ή Αλεξιμικάελ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Αλεξιμικάελ,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rooster Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Rooster Bet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.