Rooster Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.

Εγγράφηκα στο Rooster.bet στις 24 Νοεμβρίου 2025 και έκανα κατάθεση €200. Ενώ έπαιζα κουλοχέρηδες Pragmatic Play (The Dog House, 5 Lions, Gates of Olympus), ενεργοποίησα λειτουργίες μπόνους και στα τρία παιχνίδια.

Λίγο μετά την ενεργοποίηση αυτών των λειτουργιών, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά από τον χειριστή χωρίς εξήγηση.

Πριν από το κλείσιμο, είχα κερδίσει 3.900 €, τα οποία καταβλήθηκαν με επιτυχία — υποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός μου πέρασε την επαλήθευση.

Ωστόσο, οι ημιτελείς λειτουργίες μπόνους παραμένουν ανεκμετάλλευτες και άλυτες. Επικοινώνησα με το Rooster.bet αρκετές φορές, ζητώντας τους να:

Ανοίξτε ξανά τον λογαριασμό μου προσωρινά, ώστε να μπορέσω να ολοκληρώσω τις λειτουργίες, Ή

Ολοκληρώστε τα χαρακτηριστικά από την πλευρά τους και πληρώστε το αποτέλεσμα.

Υπέβαλα επίσης επίσημη καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (άδεια OGL/2023/174/0082) στις 10 Δεκεμβρίου 2025 και έστειλα μια συμπληρωματική καταγγελία στις 22 Δεκεμβρίου. Μέχρι στιγμής, δεν έχει υπάρξει καμία επίλυση.

Αυτές οι λειτουργίες μπόνους αποθηκεύονται στους διακομιστές του Pragmatic Play και πρέπει να ολοκληρωθούν.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει κανένα αρχείο καταγραφής ελέγχου ή διακανονισμό.

Ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε οι εκκρεμείς λειτουργίες μπόνους να μπορούν να διεκπεραιωθούν δίκαια.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rooster Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Κατάλαβα σωστά ότι ζητήσατε την πληρωμή κερδών ύψους 4000€, αλλά αυτή η πληρωμή μπλοκαρίστηκε από το καζίνο και τα χρήματα παρακρατήθηκαν;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας aleksimikael,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru