Αγαπητή ομάδα Rooster.Bet,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αγαπητέ scott1993casey,
Το ιστορικό του παιχνιδιού σας φαίνεται να είναι αρκετά εκτεταμένο, αλλά από τα στοιχεία που έχω λάβει μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι όντως τοποθετήσατε πολλά στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους. Όπως προαναφέρθηκε η ομάδα του καζίνο, ενώ παίζατε με τις Δωρεάν Περιστροφές στο Bonus Store, έχετε τοποθετήσει πολλά στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο στοιχήματος όπως αναφέρεται στον κανόνα 2.2.:
Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR ή το αντίστοιχο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για τα στοιχήματα σε κρυπτονομίσματα, το μέγιστο στοίχημα καθορίζεται από το ισοδύναμο κρυπτογράφησης των 5 EUR τη στιγμή που τοποθετείται το στοίχημα, με βάση τη συναλλαγματική ισοτιμία που παρέχεται από το Coinbase Converter.
Ζήτησα το πλήρες αρχείο καταγραφής των παιχνιδιών σας από το καζίνο και το ιστορικό μπόνους σας για να ελέγξω ξανά την εξέλιξη των γεγονότων, αλλά φοβάμαι ότι μπορεί να μην έχω θετικά νέα για εσάς. Αν και κατανοώ πλήρως ότι η ακύρωση των κερδών μπορεί να φαίνεται λίγο σκληρή από την άποψή σας, δυστυχώς, εάν τα κέρδη αποκτηθούν κατά παράβαση των όρων του μπόνους, δεν δικαιούστε να τα διατηρήσετε. Κανένα καζίνο δεν θα σας πλήρωνε κέρδη υπό τέτοιες συνθήκες. Αν και δεν είμαι σε θέση να λάβω τελική απόφαση αυτή τη στιγμή, πρέπει να μεταφέρω ότι η πιθανότητα ευνοϊκής επίλυσης της καταγγελίας σας είναι αβέβαιη.
Dear Rooster.Bet Team,
Thank you for your email. I have responded with some additional questions to better understand the whole situation and am looking forward to your response.
Dear scott1993casey,
Your gameplay history looks to be quite extensive, but from the evidence I have received so far, it does look like you indeed placed multiple bets exceeding the maximum bet limit while playing with an active bonus. As the casino team mentioned above, while you were playing with the Bonus Store Free Spins, you have placed multiple bets exceeding the maximum bet limit as mentioned in rule 2.2.:
The maximum bet while wagering is 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, or the equivalent in other currencies, unless otherwise specified. For cryptocurrency bets, the maximum bet is determined by the crypto equivalent of 5 EUR at the time the bet is placed, based on the exchange rate provided by Coinbase Converter.
I have requested your full game log from the casino and your bonus history to double-check the course of events, but I fear that I might not have positive news for you. While I fully understand that voiding the winnings might seem a bit harsh from your point of view, sadly, if the winnings are acquired in violation of the bonus terms, you are not eligible to retain them. No casino would pay you any winnings under such circumstances. While I am not in a position to deliver a final decision at this moment, I must convey that the likelihood of a favourable resolution to your complaint is uncertain.
Αυτόματη μετάφραση: