Rooli Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το ποσό του μπόνους δεν έχει αποδεσμευτεί;
• Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε την ανάληψη πριν ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Ακυρώσατε το μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μόλις έστειλα ένα email στο [email protected] με όλα τα σχετικά έγγραφα και λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή μου. Αυτό περιλαμβάνει:

- Η πρόσφατη συνομιλία μου με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο

- Όλη η επικοινωνία μέσω email που είχα με το καζίνο

- Το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου

- Το ιστορικό πληρωμών μου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων

Λάβετε υπόψη ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξης από τον Σεπτέμβριο του 2024, καθώς έχει περάσει πολύς καιρός και δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι άλλο ή εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκο ***

Έτσι, εξέτασα όλα όσα παρείχατε και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

1.15. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης μετρητών από:

Τα κέρδη μπόνους είναι: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό που έχει σημασία είναι αν έγιναν στοιχήματα ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, όχι πώς ήταν το υπόλοιπό σας μετά από κάθε στοίχημα. Το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας δείχνει ότι είχατε ένα ενεργό μπόνους από την αρχή μέχρι να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό σημαίνει ότι οι κανόνες μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου ανάληψης, ισχύουν για όλα τα κέρδη σας κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά αυτοί οι κανόνες είναι αρκετά συνηθισμένοι για τα μπόνους καζίνο. Με βάση αυτά που έχουμε δει, φαίνεται ότι το καζίνο ακολούθησε σωστά τους όρους του κατά τον περιορισμό των κερδών σας.

Για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, θα πρότεινα να εξαιρεθείτε εντελώς από τα μπόνους, αν προτιμάτε να μην αντιμετωπίσετε αυτούς τους περιορισμούς.

Λόγω των παραπάνω λόγων, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να κάνουμε περισσότερα για να βοηθήσουμε αυτή τη φορά. Εάν χρειαστείτε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.