Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.850 € μετά τη νίκη, αλλά αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού, με την υποστήριξη να αναφέρει τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου και να αρνείται την πληρωμή. Αναζήτησε δίκαιη λύση καθώς είχε αρνηθεί να δεχτεί επιστροφή των μικρότερων καταθέσεων του αντί των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από αυτούς. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από περαιτέρω έρευνα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω αποδείξεων ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο.
Rooli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.850 €
Rooli Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Δημιούργησα έναν λογαριασμό με τον Rooli και έπαιξα. Κέρδισα και ζήτησα ανάληψη 1850 €. Ανέβασα και τα έγγραφα για επαλήθευση αμέσως.
Τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και μου αρνούνται την πληρωμή. Η υποστήριξη αναφέρεται στην πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο και θέλει να διατηρήσει τα κέρδη μου.
Αντί να πληρώσετε, θέλετε να επιστρέψετε τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, το αρνούμαι γιατί δεν κατέθεσα κοντά στο ποσό που κέρδισα.
Προσπάθησα επίσης να βρω έναν συμβιβασμό, αλλά το καζίνο δεν κουνιέται ούτε ίντσα.
Πίστευα ότι ήταν ένα αξιόπιστο καζίνο που ήταν δίκαιο και διαφανές. Ωστόσο, δεν νιώθω καθόλου ότι μου φέρονται δίκαια.
Μια τέτοια συμπεριφορά είναι απολύτως αμφισβητήσιμη από ένα εδραιωμένο και αδειοδοτημένο καζίνο.
Θα ήθελα να καταλήξω σε μια συμφωνία εδώ που να είναι δίκαιη και να πληρώνω τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ timsstorylp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον Rooli και την απογοητευτική εμπειρία που είχατε με την απόσυρσή σας.
Βλέπω ότι έχετε ήδη προωθήσει σχετική επικοινωνία, η οποία είναι πολύ χρήσιμη.
- Για να προχωρήσετε με αυτήν την υπόθεση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αναφέρατε ποτέ ότι είχατε πρόβλημα με τον τζόγο ή συμμετείχατε σε οποιαδήποτε συζήτηση σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο κατά την αλληλεπίδραση με το καζίνο; Αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να ρίξουν φως στο γιατί έχουν αναφερθεί στην πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο σε αυτήν την περίπτωση.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε και να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα δίκαια. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες έχουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να βοηθήσουμε στην εύρεση της κατάλληλης λύσης για εσάς.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας ενώ διερευνούμε περαιτέρω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Δεν θυμάμαι να είχα κάνει τέτοιες συζητήσεις με το καζίνο.
Με εκτίμηση.
Ευχαριστώ.
Γεια σου timsstorylp,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Εφόσον αναφέρατε ότι δεν θυμάμαι καμία συνομιλία με το καζίνο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, θα πρέπει να εξετάσω περαιτέρω γιατί αναφέρθηκαν στην πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο. Για να διευκρινιστεί η κατάσταση, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή είστε αυτο-αποκλεισμένοι ή έχετε αποκλειστεί από άλλα καζίνο; Αυτό μπορεί να παρέχει κάποιο πρόσθετο πλαίσιο για την απόφαση του καζίνο και να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την κατανόησή σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Γειά σου,
Έχω ήδη αποσυνδεθεί από άλλα καζίνο ή διαγράφηκε ο λογαριασμός μου.
Νομίζω ότι έκανα ένα διάλειμμα για ένα χρόνο σε άλλο καζίνο το 2024.
Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ timsstorylp για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ timsstorylp ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Rooli Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Rooli Casino ,
Μπορείτε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και χάθηκαν τα κέρδη του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ timsstorylp ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια σε όλους ,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Rooli Casino . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Rooli Casino,
Απάντησα στο αίτημά σας για εκ νέου άνοιγμα και σας παρακαλώ να απαντήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ timsstorylp ,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή είμαι σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με το ζήτημά σας. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ timsstorylp ,
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, πρέπει να απορρίψω δυστυχώς την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .
Τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς, όλοι από τους οποίους δημιουργήθηκαν ή αποκτήθηκαν πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία, με αντίστοιχες πληροφορίες. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση των μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προωθήσεις που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, κάτι που είναι κρίσιμο για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, προκαλώντας αυστηρή επιβολή πολιτικών ενάντια σε τέτοια συμπεριφορά.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε κάθε προσπάθεια απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
