Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει κατάθεση 800€ στο καζίνο Rooli και κέρδισε 1150€, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού επιχείρησε ανάληψη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε «αντίθετο στοίχημα», το οποίο δεν κατάλαβε, και αρνήθηκαν να του επιστρέψουν την κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε με επιτυχία την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να επιστρέψει το συνολικό ποσό κατάθεσης των 800€ του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση. Ο παίκτης αργότερα έπαψε να ανταποκρίνεται, παρόλο που του ζητήθηκε ευγενικά να επιβεβαιώσει πότε θα λάβει την επιστροφή χρημάτων. Η υπόθεση έπρεπε να χαρακτηριστεί ως απορριφθείσα λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Rooli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω διαφωνίας.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Rooli Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Έκανα κατάθεση 800€ χωρίς μπόνους στο καζίνο Rooli και έπαιξα και κέρδισα 1150€. Αφού έκανα ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε και ο λόγος ειπώθηκε ότι ήταν το αντίθετο ποντάρισμα, κάτι που δεν κατάλαβα, και δεν είχα μπόνους. Δεν θα επιστρέψουν καν την κατάθεση. Επιτρέπεται αυτό και έχω ήδη χάσει τα χρήματα;
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μας διευκρινίσεις ποια παιχνίδια έπαιξες;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ευχαριστώ για την απάντηση. Από όσο θυμάμαι, έπαιξα μερικά κουλοχέρηδες, live blackjack και live baccarat. Δημοσίευσα φωτογραφίες από τα email του καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, Utgambler, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Utgambler,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rooli Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Rooli Casino,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Παρακαλώ στείλτε μου τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ Utgambler,
Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Φαίνεται ότι οι επαφές που έχουμε ενδέχεται να μην ισχύουν πλέον. Δεδομένου ότι αντιμετωπίσαμε με επιτυχία σχεδόν όλα τα παράπονα των παικτών που σχετίζονται με το Rooli Casino στο παρελθόν, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο μέσω εναλλακτικών μέσων για να επιλύσω το πρόβλημά σας.
Θα παρατείνω επίσης το χρονοδιάγραμμα κατά 5 επιπλέον ημέρες. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα λάβω απάντηση σύντομα.
Γεια σου τζογαδόρε,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση εδώ, έχω προωθήσει αυτήν την υπόθεση στην ομάδα υποστήριξής μας για να την διερευνήσουν. Μόλις έχω κάποια ενημέρωση, θα δημοσιεύσω εδώ.
Με εκτίμηση
Ρούλι
Αγαπητό Rooli Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία τη διευκρίνιση της κατάστασης και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης.
Αγαπητοί Utgambler και Michal,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το θέμα. Μετά από ενδελεχή έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι δεν συμμορφώνεται με τα πρότυπα που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας σχετικά με το δίκαιο και αποδεκτό παιχνίδι. Ως εκ τούτου, η απόφαση περιορισμού του λογαριασμού σας θα παραμείνει σε ισχύ.
Ως ένδειξη καλής θέλησης, σας επιστρέψαμε το συνολικό ποσό της κατάθεσής σας ύψους 800€. Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής και θα πρέπει να τα λάβετε εντός 2-5 εργάσιμων ημερών.
Λάβετε υπόψη ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική και ελήφθη μετά από προσεκτική εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών.
Σας ευχόμαστε καλή τύχη,
Ομάδα Καζίνο Rooli
Ένα μεγάλο ευχαριστώ στο Casinoguru που φρόντισε για αυτό!!
Ευχαριστούμε επίσης το Rooli Casino για αυτήν την χειρονομία και για την επίλυση του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε, Ομάδα του Rooli Casino.
Εκτιμώ επίσης την επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη.
Αγαπητέ Utgambler,
Έχω λάβει πληροφορίες που επιβεβαιώνουν ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση ήταν κατάλληλες. Δεδομένων των συνθηκών, η επιστροφή των καταθέσεών σας φαίνεται να είναι η καταλληλότερη λύση.
Ελπίζω να λάβετε τα χρήματα εντός των επόμενων δύο ημερών. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις τα λάβετε, ώστε να μπορέσω να κλείσω την υπόθεση αναλόγως.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Λάβαμε απάντηση από τον παίκτη που αναφέρει ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθειά μας. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ζήτησε καμία πρόσθετη βοήθεια, θεωρούμε ότι το ζήτημα αυτό έχει διευκρινιστεί/αντιμετωπιστεί.
Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.
Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, Utgambler, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
