Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού προσπάθησε να επαληθεύσει την ταυτότητά του, κάτι που παρεμποδίστηκε από λανθασμένα στοιχεία ονόματος από την αυτόματη συμπλήρωση. Τα κέρδη των €240 που κέρδισε παρακρατήθηκαν μετά την ειδοποίηση κλεισίματος που έλαβε μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό ήταν δικαιολογημένη λόγω αποκλίσεων στις πληροφορίες εγγραφής που παρείχε ο παίκτης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο υποστήριξε ότι είχε ενεργήσει σύμφωνα με τις πολιτικές επαλήθευσης.
Rooli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 240 €
Rooli Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Το όνομα και το επώνυμό μου ήταν λανθασμένα στο προφίλ μου όταν δημιούργησα τον λογαριασμό λόγω αυτόματης συμπλήρωσης από το κινητό μου τηλέφωνο. Και όταν προσπάθησα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου για να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 240€, ολόκληρος ο λογαριασμός μου έκλεισε 10 λεπτά αργότερα και τα κέρδη μου, ή μάλλον, τα χρήματά μου, παρακρατήθηκαν. Ειδοποιήθηκα γι' αυτό μέσω email. Ποιες επιλογές έχω για να πάρω πίσω τα 240€;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Χόμπερ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Rooli Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε ποιο όνομα έχετε εισάγει στην φόρμα εγγραφής και ποιο είναι το πραγματικό σας όνομα;
- Ήταν σωστές όλες οι άλλες πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Μην ανησυχείτε για την εμφάνιση των προσωπικών σας πληροφοριών. Θα διασφαλίσω ότι τα προσωπικά σας στοιχεία θα παραμείνουν κρυφά από το κοινό.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Homber,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Χόμπερ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
9.3 Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο πλεονέκτημα του παιχνιδιού. Οποιοσδήποτε παίκτης προσπαθήσει να επωφεληθεί από τις Προσφορές Καλωσορίσματος του καζίνο ή άλλες προωθητικές ενέργειες συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, για τους εξής λόγους:
Χρήση κλεμμένων καρτών·
Αντιστροφές χρεώσεων;
Δημιουργία περισσότερων από ενός λογαριασμού για την αξιοποίηση των προσφορών του καζίνο.
Παροχή λανθασμένων δεδομένων εγγραφής.
Δυστυχώς, είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία που υποβάλλονται κατά την εγγραφή και τη συμπλήρωση του προφίλ είναι ακριβή και αληθή. Δεδομένου ότι έχετε υποβάλει εντελώς διαφορετικό όνομα στη φόρμα εγγραφής σας, δεν είναι δυνατό να επαληθευτεί ότι ήσασταν ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε το δικαίωμα να θεωρήσει τον λογαριασμό ως μη συμμορφούμενο με τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
