Rooli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή λόγο.

Η Google συμπλήρωσε αυτόματα λάθος πληροφορίες κατά την εγγραφή μου στο Rooli.com. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και δεν υπήρχε πρόβλημα να τις αλλάξω. Απλώς έπρεπε να υποβάλω τις σωστές πληροφορίες μέσω της διαδικασίας kyc. Έκανα ακριβώς αυτό και εν τω μεταξύ κέρδισα σχεδόν 6000. Η υποστήριξη ενέκρινε τα έγγραφα εκτός από τη selfie στην οποία έπρεπε να συμπεριλάβω τον αγκώνα μου. Περίμενα και περίμενα, δεν έλαβα τίποτα από το καζίνο. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό και μπλοκαρίστηκε. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους και η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι ότι «είναι μια διοικητική απόφαση και είναι οριστική».

Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο που μου έδωσαν ακριβείς οδηγίες για το πώς να διορθώσω το πρόβλημα. Ακολούθησα τις οδηγίες και τώρα δεν πληρώνουν. Νόμιζα ότι θα ήταν δίκαιοι. Αλλά αυτό δεν είναι τίποτα άλλο. Απλώς δεν ξέρω τι να κάνω. Αν ήταν ένα μικρό χρηματικό ποσό, εντάξει, αλλά είναι ένα σημαντικό ποσό και νομίζω ότι γι' αυτό μπλόκαραν τον λογαριασμό.

Επίσης, δημοσίευσα μια κακή κριτική στο Trust Pilot και είπαν ότι θα το διορθώσουν δημόσια, αλλά σε ιδιωτική συνομιλία και σε ζωντανή συνομιλία ακριβώς το ίδιο πρόβλημα. Οπότε πρέπει να πω ότι μου αφήνει και εμένα μια πολύ άσχημη γεύση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rooli Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας και πότε προσπαθήσατε να διορθώσετε τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ παίκτη σας; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε ποιο βαθμό τα προσωπικά στοιχεία ήταν λανθασμένα;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε κάνατε την κατάθεση στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης, όπου παραδεχτήκατε ότι καταχωρίσατε λανθασμένα δεδομένα και ζητήσατε βοήθεια; Φροντίστε να συμπεριλάβετε την απάντηση από το καζίνο.
• Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 6 Μαΐου 2025,

Το όνομα, η διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου και η ημερομηνία γέννησης ήταν λανθασμένα επειδή η Google συμπλήρωσε αυτόματα τις λανθασμένες πληροφορίες. Μερικές φορές δεν μου αρέσει να κοινοποιώ προσωπικά στοιχεία σε άλλους ιστότοπους για λόγους απορρήτου, η Google αποθήκευσε αυτές τις πληροφορίες και τις πρόσθεσε στην ίδια την εγγραφή.

Σχεδόν αμέσως ζήτησα να αλλάξω τις πληροφορίες, μέσω της ζωντανής συνομιλίας η συνομιλία δεν υπάρχει πλέον και ζήτησα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών ελπίζοντας ότι θα τα δώσουν.

Η κατάθεση έγινε επίσης στις 6 Μαΐου, μέσω Ethereum.

Αν μου επιτρέψουν να λαμβάνω αρχεία καταγραφής συνομιλίας από τη ζωντανή συνομιλία, θα το παράσχω για να αποδείξω ότι μου έδωσαν εντολή να το κάνω αυτό για να αλλάξω τις πληροφορίες που παρείχα.

Γεια σου Benbenny44,

Εξέτασα διεξοδικά την υπόθεσή σας, η εγγραφή σας έγινε με ψεύτικο όνομα/επώνυμο, ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση.

Μπορούμε να διορθώσουμε τυχόν τυπογραφικά λάθη στις πληροφορίες των παικτών, εφόσον έχουν παρασχεθεί έγγραφα, αλλά δεν μπορείτε να προσκομίσετε κανένα έγγραφο που να ταιριάζει με οποιαδήποτε από τις πληροφορίες που είναι καταχωρημένες στον λογαριασμό.

Έλεγξα όλες τις επικοινωνίες μέσω της Υποστήριξης και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι σε κανένα σημείο δεν επιβεβαίωσαν ότι αυτό θα διορθωνόταν. Προώθησαν το ζήτημα για εσάς στην αρμόδια ομάδα και ζήτησαν έγγραφα, ώστε να μπορέσουν να εξετάσουν εάν μπορούσαν να γίνουν αλλαγές.

Ενημερωθήκατε ότι υπήρξε διοικητική απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, επειδή διαπιστώθηκε ότι εγγραφήκατε με εντελώς ψευδή στοιχεία, γεγονός που αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Ακόμα κι αν η Google είχε συμπληρώσει αυτόματα 1 πεδίο λανθασμένα για εσάς - χρειάζονται πολλά κλικ για να δείτε όλες τις πληροφορίες εγγραφής - τις οποίες εισαγάγατε λανθασμένα σε κάθε βήμα.

Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να σας επαληθεύσουμε, καθώς κανένα από τα στοιχεία σας δεν ταιριάζει καθόλου με τον λογαριασμό, ο λογαριασμός σας δεν θα ανοίξει ξανά. Τα κέρδη σας παρακρατούνται ως παραβίαση των όρων μας, αλλά και επειδή παραβιάζουν το όριο KYC, μια απαίτηση εγγράφου την οποία δεν μπορείτε να εκπληρώσετε.

Επίσης, επικοινωνήσατε μαζί μας για πρώτη φορά στις 07/05 σχετικά με τα λανθασμένα στοιχεία σας, αφότου είχατε κερδίσει, όχι αμέσως.

12.2 Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης πριν από την επεξεργασία της ανάληψής σας (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας κ.λπ.), ακολουθώντας τις τυπικές διαδικασίες KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας), ακόμη και αν έχετε παράσχει προηγουμένως παρόμοια ή άλλα έγγραφα), καθώς και να παρακρατήσει τυχόν επιστροφές χρημάτων για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για τον έλεγχο της ταυτότητάς σας. Σε περίπτωση που παρέχετε ψευδή ή ελλιπή Προσωπικά Δεδομένα, η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί και ο Λογαριασμός Παίκτη να τερματιστεί, για το οποίο θα ενημερωθείτε μέσω email.

10.3 Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο πλεονέκτημα του παιχνιδιού. Οποιοσδήποτε παίκτης προσπαθήσει να επωφεληθεί από προσφορές καλωσορίσματος καζίνο ή άλλες προωθητικές ενέργειες συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, για τους εξής λόγους:

παροχή λανθασμένων δεδομένων εγγραφής·

10.4 Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό που βρίσκεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα Κριτικών Rooli Casino

Αγαπητές ομάδες του Rooli Casino και του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στις 28 Μαΐου 2025, σχετικά με τον μπλοκαρισμένο λογαριασμό μου με υπόλοιπο 4.820 €. Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξηγήσετε τη θέση σας, αλλά διαφωνώ με σεβασμό με ορισμένα σημεία και πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση αξίζει μια δίκαιη επίλυση. Στόχος μου είναι να ανακτήσω τα χρήματά μου και ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη ενός εύλογου αποτελέσματος.

Παραδέχομαι ότι η αρχική μου εγγραφή είχε λανθασμένα στοιχεία (όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση), αλλά αυτό ήταν ένα ειλικρινές λάθος που προκλήθηκε από την αυτόματη συμπλήρωση της Google. Όταν άρχισα να συμπληρώνω τη φόρμα, η αυτόματη συμπλήρωση ενεργοποιήθηκε και συμπλήρωσε τα πεδία με παλιές πληροφορίες από μια άλλη φόρμα που είχα υποβάλει αλλού—πιθανώς κάτι τυχαίο που δεν έλεγξα ξανά. Συνέβη μονομιάς, όχι μέσω πολλαπλών σκόπιμων βημάτων, και δεν το πρόσεξα μέχρι που προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Μόλις το επεσήμανε ο Rooli, έστειλα τα σωστά έγγραφα KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και πορτοφόλι ETH για την κατάθεσή μου των 60€) για να διορθώσω το πρόβλημα.

Στις 12 Μαΐου 2025, η εκπρόσωπός σας, η Sally, επιβεβαίωσε σε ζωντανή συνομιλία ότι έλαβε τα έγγραφά μου και παρέπεμψε την υπόθεσή μου στο «αρμόδιο τμήμα». Είπε ότι θα λάμβανα ενημέρωση μέσω email, αλλά μέχρι στιγμής—28 Μαΐου 2025, 4:01 μ.μ. CEST—δεν έχω ακούσει τίποτα. Αυτή η σιωπή, ακόμη και αφού έκανα όλα όσα μου ζητήθηκαν, μου φαίνεται άδικη και δεν φαίνεται να ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα της άδειας eGaming του Κουρασάο (αριθ. OGL/2023/174/0082).

Αναφέρατε τις ρήτρες 10.3, 10.4 και 12.2 των Όρων σας, όπου αναφέρεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω «ψευδών στοιχείων» και μη παροχής αντίστοιχων εγγράφων. Ωστόσο, έστειλα αμέσως τα πραγματικά μου έγγραφα για να διορθώσω το λάθος, το οποίο προκλήθηκε από αυτόματη συμπλήρωση και όχι από πρόθεση εξαπάτησης. Επικοινώνησα με την υποστήριξη στις 7 Μαΐου 2025, λίγο μετά την απόπειρα ανάληψής μου, κάτι που θεωρώ εύλογη προσπάθεια για να διευθετηθεί αυτό. Η απόφαση του Rooli να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς σαφή επικοινωνία ή χωρίς την ευκαιρία να επιλυθεί σωστά το θέμα δεν μου φαίνεται δίκαιη, ειδικά με τόσο μεγάλο υπόλοιπο που διακυβεύεται.

Ζητώ από τον Rooli να το ξανασκεφτεί και να εργαστεί για μια δίκαιη λύση. Θα ήμουν πρόθυμος να δεχτώ μια μερική πληρωμή 3.000 € στο πορτοφόλι μου ETH ως συμβιβασμό, δεδομένου του υπολοίπου μου των 4.820 € και των προσπαθειών μου να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις KYC σας. Είμαι επίσης στην ευχάριστη θέση να κάνω επιπλέον επαλήθευση, όπως μια βιντεοκλήση (σύμφωνα με την Παράγραφο 9.8), για να προχωρήσω σε αυτό. Ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να παρέμβει για να μεσολαβήσει και να ενθαρρύνει τον Rooli να επιλύσει αυτό το θέμα δίκαια, ειδικά επειδή λάθη όπως τα σφάλματα αυτόματης συμπλήρωσης είναι συνηθισμένα και δεν θα πρέπει να οδηγούν σε απώλεια χρημάτων.

Ευχαριστώ, Μπεν Κ.

Ευχαριστώ για τις εξηγήσεις και από τις δύο πλευρές.

Αγαπητέ παίκτη,

Η παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα online καζίνο.

Οι συνέπειες για τέτοιες ενέργειες κυμαίνονται από την κατάσχεση υπολοίπου έως την αδυναμία ολοκλήρωσης της επαλήθευσης.

Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε τέτοιου είδους ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται είναι σωστές πριν ξεκινήσετε να παίζετε.

Καταλαβαίνω ότι δεν το κάνατε σκόπιμα, αλλά δυστυχώς, δεν έχει καμία διαφορά. Τα διαδικτυακά καζίνο θα μπορούν να σας βοηθήσουν με εσφαλμένα καταχωρημένα προσωπικά στοιχεία μόνο μέχρι ένα συγκεκριμένο σημείο. Ωστόσο, αφού συγκεντρώσετε τα κέρδη σας, είναι πολύ αργά για να ζητήσετε βοήθεια.

Δυστυχώς, επειδή συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χωρίς να προσπαθήσετε να διορθώσετε την κατάσταση εκ των προτέρων, αυτό αποτελεί παραβίαση των κανόνων του καζίνο και δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.