Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και ζήτησε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του, αλλά το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τις ανησυχίες του και τον ενθάρρυνε να συνεχίσει να παίζει με μπόνους. Ένιωθε παγιδευμένος και συνέχισε να καταθέτει, συσσωρεύοντας απώλειες τουλάχιστον 500€. Ο λογαριασμός του τελικά έκλεισε μετά από επανειλημμένες συζητήσεις με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω, καθώς δεν υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού που να δηλώνει σαφώς το πρόβλημα τζόγου του, το οποίο ήταν απαραίτητο για την εξέλιξη της υπόθεσης. Η υπόθεση ολοκληρώθηκε με συστάσεις για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον.
Rooli Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 500 €
Rooli Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έχω εθισμό στον τζόγο και ήθελα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Αφού τους έγραφα επανειλημμένα ζητώντας τους να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, μου έλεγαν πάντα να ηρεμήσω και να πάρω μια μέρα άδεια. Μετά μου έδιναν συνεχώς μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Αυτό σήμαινε ότι έπεφτα συνεχώς στην παγίδα και έπρεπε να κάνω ξανά κατάθεση.
Δεν νομίζω ότι είναι καθόλου εντάξει. Τους ζητάω συνέχεια να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και συνεχώς μπαίνω στον πειρασμό να κάνω ξανά κατάθεση.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο, οι απώλειες είναι τουλάχιστον 500€, αν όχι περισσότερες.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Porzelan776153,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και βρήκα τα εξής:
Αυτοαποκλεισμός
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αποκλείσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στον ιστότοπό μας, τότε μπορείτε να αυτοεξαιρεθείτε από την πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιών σας στο Rooli.com για μια επιθυμητή περίοδο.
Για να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό, επισκεφθείτε την ενότητα «Υπεύθυνος Τζόγος» στον λογαριασμό σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω συνομιλίας ("Συνομιλήστε τώρα") ή στέλνοντάς μας ένα μήνυμα όταν το προσωπικό υποστήριξης δεν είναι συνδεδεμένο, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Αφήστε μας ένα μήνυμα» στο κάτω μέρος του ιστότοπου.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, το καζίνο το γνωρίζει, αλλά συνεχίζει να μου προσφέρει πράγματα και μπόνους.. εξαιτίας αυτού δεν μπορώ να σταματήσω και να συνεχίσω να πληρώνω, απλώς θέλω να μπλοκαριστώ αλλά να χάνω κι άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει. Μετά από επανειλημμένες συζητήσεις, τελικά τον έκλεισαν. Τώρα το μόνο πρόβλημα που απομένει είναι τα χρήματα που έχασα σε αυτό το διάστημα.
τι συμβαίνει στη συνέχεια;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Porzelan776153,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, Porzelan776153. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να νιώθετε ότι ένα καζίνο δεν έχει καταφέρει να σας προστατεύσει, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου δηλώσατε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση και από το στιγμιότυπο οθόνης σας, βλέπω ότι ενημερώσατε το καζίνο μόνο ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με τα κέρδη. Δεδομένου ότι δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν νιώθετε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να είναι σαφώς σημειωμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν είναι εμφανώς σημειωμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
