Rooli Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης κάρτας.

Η ανάληψη μπλοκαρίστηκε λόγω αδυναμίας επαλήθευσης κάρτας

Γειά σου,

Σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια για την ανάκτηση των 190 EUR που έκανα ανάληψη από το Rooli Casino, το οποίο έχει μπλοκαριστεί άδικα.

Χρονολόγιο γεγονότων:

1. Όταν εγγράφηκα για πρώτη φορά στο Rooli, έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας την χρεωστική μου κάρτα PostFinance που λήγει σε 4663.

2. Λίγο καιρό αργότερα, η κάρτα χάθηκε. Η τράπεζά μου (PostFinance, Ελβετία) την ακύρωσε και μου εξέδωσε μια νέα κάρτα που λήγει σε 3862. Η κάρτα που λήγει σε 4663 δεν υπάρχει πλέον φυσικά.

3. Καταχώρησα τη νέα μου κάρτα (που λήγει σε 3862) στο πορτοφόλι Apple Pay μου.

4. Η πιο πρόσφατη κατάθεσή μου ύψους 40 EUR έγινε χρησιμοποιώντας αυτήν τη νέα κάρτα μέσω Apple Pay - ΟΧΙ με την παλιά κάρτα που τελειώνει σε 4663.

5. Ζήτησα ανάληψη 190 EUR (το υπόλοιπό μου περιλαμβάνει τα κέρδη).

Το πρόβλημα:

Η υποστήριξη της Rooli απορρίπτει συνεχώς την ανάληψή μου, απαιτώντας μια φωτογραφία της κάρτας που τελειώνει σε 4663 από μπροστά και από πίσω. Αυτό είναι αδύνατο επειδή η κάρτα ακυρώθηκε από την τράπεζά μου και δεν υπάρχει πλέον. Επιπλέον, η κάρτα ΔΕΝ χρησιμοποιήθηκε για την πιο πρόσφατη κατάθεσή μου.

Έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει στο Rooli:

- Μια φωτογραφία με μάσκα, εμπρός και πίσω, της πραγματικής κάρτας πληρωμής μου (που τελειώνει σε 3862), σύμφωνα με τις οδηγίες τους (με 6 μεσαία ψηφία και καλυμμένο CVC)

- Ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει ευκρινώς την κατάθεση 40 EUR μέσω Apple Pay από την κάρτα 3862 προς την Rooli

- Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την κάρτα 3862 καταχωρημένη στο πορτοφόλι Apple Pay μου

Παρά ταύτα, ο Ρούλι συνεχίζει να απαιτεί φωτογραφία της ανύπαρκτης κάρτας που τελειώνει σε 4663 και αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.

Αυτό που ζητώ:

- Η Rooli να αποδεχτεί τα έγγραφα επαλήθευσης που έχω ήδη παράσχει.

- Επεξεργασία της ανάληψής μου ύψους 190 EUR στη νέα μου κάρτα που λήγει σε 3862

Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση είναι εύλογη και δυνατή, συμπεριλαμβανομένης επίσημης επιστολής από την PostFinance που να επιβεβαιώνει την ακύρωση της κάρτας 4663, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

ΜΚ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Πόσες καταθέσεις κάνατε χρησιμοποιώντας την κάρτα που τελειώνει σε 4663; Έχετε επαληθεύσει ποτέ την κατοχή αυτής της κάρτας στο Rooli Casino; Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, το καζίνο υποχρεούται να επαληθεύσει την κατοχή όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις.
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να εξηγήσετε την κατάστασή σας; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους ή η πρότασή τους;
• Θα μπορούσατε να λάβετε επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζά σας που να δηλώνει ότι ήσασταν ο κάτοχος της κάρτας που λήγει σε 4663;
• Έχετε τραπεζικές κινήσεις για αυτήν την κάρτα που να δείχνουν τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο κατά την οποία καταθέσατε χρήματα στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα