Romus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Romus Casino για την κατάσχεση των κερδών μου συνολικού ύψους 28.669,64 €.

Στις 28 Ιουνίου 2026, κατέθεσα 84€ και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος.

Πριν κερδίσω το κύριο βραβείο μου, ακύρωσα οικειοθελώς το μπόνους. Το ιστορικό του λογαριασμού μου έδειξε ότι το μπόνους είχε αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου.

Αφού ακύρωσα το μπόνους, συνέχισα να παίζω με το διαθέσιμο υπόλοιπό μου και τελικά κέρδισα περίπου 29.000 €.

Υπέβαλα αρκετά αιτήματα ανάληψης. Αντί να τα επεξεργαστεί, το Romus Casino ακύρωσε τις αναλήψεις και αφαίρεσε 28.669,64 € από το υπόλοιπό μου, ισχυριζόμενο ότι εξακολουθούσε να ισχύει το μέγιστο όριο ανάληψης, το οποίο ήταν 10 φορές η κατάθεση.

Εξέτασα προσεκτικά τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Δεν μπόρεσα να βρω κάποια ρήτρα που να αναφέρει ότι, αφού ένας παίκτης ακυρώσει οικειοθελώς ένα μπόνους πριν κερδίσει, ο περιορισμός ανάληψης 10x εξακολουθεί να ισχύει.

Εξαιτίας αυτού, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών και τους έκανα μια πολύ απλή ερώτηση:

«Παρακαλώ δείξτε μου το ακριβές άρθρο στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους σας που να αναφέρει ότι, μετά την ακύρωση του μπόνους, ο περιορισμός ανάληψης εξακολουθεί να ισχύει.»

Δεν απάντησαν ποτέ στην ερώτησή μου.

Αντ' αυτού, απλώς δήλωσαν ότι ο περιορισμός εξακολουθούσε να ισχύει χωρίς να προσδιορίσουν καμία συμβατική ρήτρα.

Σήμερα, αφού τους ρώτησα για άλλη μια φορά να προσδιορίσουν την ακριβή ρήτρα που υποστήριζε την απόφασή τους, το Romus Casino έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως αφότου ζήτησα απόδειξη της συμβατικής βάσης για την κατάσχεση των κερδών μου.

Ως αποτέλεσμα:

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου.

Δεν μπορώ πλέον να επικοινωνώ με το καζίνο μέσω του λογαριασμού μου.

Έχω κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

το ιστορικό του λογαριασμού μου;

η προσαρμογή υπολοίπου ύψους -28.669,64 €·

τα ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης·

τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη πελατών·

τη στιγμή που αρνήθηκαν να προσδιορίσουν τη σχετική συμβατική ρήτρα·

το μήνυμα που επιβεβαιώνει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, την αρχή αδειοδότησης υπό την οποία λειτουργεί το Romus Casino.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την διαφορά και να διαπιστώσει εάν οι ενέργειες του Romus Casino είναι σύμφωνες με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο δεν έχει εντοπίσει ποτέ καμία συμβατική διάταξη που να δικαιολογεί την εφαρμογή του ορίου ανάληψης 10x μετά την ακύρωση του μπόνους και αντ' αυτού επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα αυτήν την απόδειξη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ moko7700,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισημάνετε (να το σημειώσετε) πού φαίνεται στο ιστορικό του λογαριασμού σας ότι το μπόνους έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Καταφέρατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ναι. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως πριν ζητήσω τις αναλήψεις μου. Το καζίνο είχε ήδη εγκρίνει την επαλήθευσή μου.

2. Μπορείτε να υποδείξετε πού το ιστορικό του λογαριασμού σας δείχνει ότι το μπόνους αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας;

Ναι. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών μου.

Δείχνει ξεκάθαρα:

* Πίστωση Μπόνους: 0,00 €

* Χρεωστική Μπόνους: 0,00 €

Αυτές οι καταχωρήσεις εμφανίζονται πριν από την αμφισβητούμενη προσαρμογή υπολοίπου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι το μπόνους είχε ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου πριν από την κατάσχεση των κερδών μου.

3. Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το υπόλοιπό σας;

Έπαιζα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων καζίνο.

Το κύριο παιχνίδι που έπαιξα ήταν το Big Bass Bonanza, αλλά έπαιξα και πολλά άλλα παιχνίδια κουλοχέρηδων που είναι διαθέσιμα στο καζίνο.

Δεν έπαιξα παιχνίδια live καζίνο ούτε έβαλα αθλητικά στοιχήματα.

4. Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες με το καζίνο;

Ναί.

Θα στείλω όλα τα σχετικά email, τις συνομιλίες και τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ένα σημαντικό γεγονός.

Σήμερα, ζήτησα από την υποστήριξη του καζίνο να μου δείξει την ακριβή ρήτρα στους Όρους Μπόνους, η οποία αναφέρει ότι το όριο ανάληψης 10x εξακολουθεί να ισχύει μετά την ακύρωση του μπόνους από έναν παίκτη.

Αντί να απαντήσουν στην ερώτησή μου ή να παράσχουν τον όρο, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου, καθιστώντας αδύνατη την πρόσβαση σε αυτόν ή σε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία.

Κατά τη γνώμη μου, αυτή η συμπεριφορά είναι πολύ ανησυχητική, επειδή αρνήθηκαν να παράσχουν τη συμβατική βάση για την κατάσχεση των κερδών μου και αντ' αυτού μου εμπόδισαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Κατάλαβα σωστά ότι τα δύο ακυρωμένα μπόνους ήταν μπόνους κατάθεσης; Αν ναι, πόσο ήταν η κατάθεση συνδεδεμένη με κάθε μπόνους;

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους που λάβατε ή να μας δώσετε τον σύνδεσμο για το μπόνους, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τους όρους μπόνους που ισχύουν για αυτά τα δύο μπόνους;

Η υποστήριξη του καζίνο είπε ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 10 φορές η κατάθεση, γι' αυτό και κατάσχεσαν τα κέρδη σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε περίπου πόσο είχε απομείνει στον λογαριασμό σας μετά την κατάσχεση; Σας επιτρεπόταν να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου ποσού πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.