Romus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Romus Casino για την κατάσχεση των κερδών μου συνολικού ύψους 28.669,64 €.

Στις 28 Ιουνίου 2026, κατέθεσα 84€ και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος.

Πριν κερδίσω το κύριο βραβείο μου, ακύρωσα οικειοθελώς το μπόνους. Το ιστορικό του λογαριασμού μου έδειξε ότι το μπόνους είχε αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου.

Αφού ακύρωσα το μπόνους, συνέχισα να παίζω με το διαθέσιμο υπόλοιπό μου και τελικά κέρδισα περίπου 29.000 €.

Υπέβαλα αρκετά αιτήματα ανάληψης. Αντί να τα επεξεργαστεί, το Romus Casino ακύρωσε τις αναλήψεις και αφαίρεσε 28.669,64 € από το υπόλοιπό μου, ισχυριζόμενο ότι εξακολουθούσε να ισχύει το μέγιστο όριο ανάληψης, το οποίο ήταν 10 φορές η κατάθεση.

Εξέτασα προσεκτικά τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Δεν μπόρεσα να βρω κάποια ρήτρα που να αναφέρει ότι, αφού ένας παίκτης ακυρώσει οικειοθελώς ένα μπόνους πριν κερδίσει, ο περιορισμός ανάληψης 10x εξακολουθεί να ισχύει.

Εξαιτίας αυτού, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών και τους έκανα μια πολύ απλή ερώτηση:

«Παρακαλώ δείξτε μου το ακριβές άρθρο στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους σας που να αναφέρει ότι, μετά την ακύρωση του μπόνους, ο περιορισμός ανάληψης εξακολουθεί να ισχύει.»

Δεν απάντησαν ποτέ στην ερώτησή μου.

Αντ' αυτού, απλώς δήλωσαν ότι ο περιορισμός εξακολουθούσε να ισχύει χωρίς να προσδιορίσουν καμία συμβατική ρήτρα.

Σήμερα, αφού τους ρώτησα για άλλη μια φορά να προσδιορίσουν την ακριβή ρήτρα που υποστήριζε την απόφασή τους, το Romus Casino έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως αφότου ζήτησα απόδειξη της συμβατικής βάσης για την κατάσχεση των κερδών μου.

Ως αποτέλεσμα:

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών μου.

Δεν μπορώ πλέον να επικοινωνώ με το καζίνο μέσω του λογαριασμού μου.

Έχω κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

το ιστορικό του λογαριασμού μου;

η προσαρμογή υπολοίπου ύψους -28.669,64 €·

τα ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης·

τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη πελατών·

τη στιγμή που αρνήθηκαν να προσδιορίσουν τη σχετική συμβατική ρήτρα·

το μήνυμα που επιβεβαιώνει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, την αρχή αδειοδότησης υπό την οποία λειτουργεί το Romus Casino.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την διαφορά και να διαπιστώσει εάν οι ενέργειες του Romus Casino είναι σύμφωνες με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο δεν έχει εντοπίσει ποτέ καμία συμβατική διάταξη που να δικαιολογεί την εφαρμογή του ορίου ανάληψης 10x μετά την ακύρωση του μπόνους και αντ' αυτού επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα αυτήν την απόδειξη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ moko7700,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισημάνετε (να το σημειώσετε) πού φαίνεται στο ιστορικό του λογαριασμού σας ότι το μπόνους έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Καταφέρατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ναι. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως πριν ζητήσω τις αναλήψεις μου. Το καζίνο είχε ήδη εγκρίνει την επαλήθευσή μου.

2. Μπορείτε να υποδείξετε πού το ιστορικό του λογαριασμού σας δείχνει ότι το μπόνους αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας;

Ναι. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών μου.

Δείχνει ξεκάθαρα:

* Πίστωση Μπόνους: 0,00 €

* Χρεωστική Μπόνους: 0,00 €

Αυτές οι καταχωρήσεις εμφανίζονται πριν από την αμφισβητούμενη προσαρμογή υπολοίπου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι το μπόνους είχε ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου πριν από την κατάσχεση των κερδών μου.

3. Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το υπόλοιπό σας;

Έπαιζα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων καζίνο.

Το κύριο παιχνίδι που έπαιξα ήταν το Big Bass Bonanza, αλλά έπαιξα και πολλά άλλα παιχνίδια κουλοχέρηδων που είναι διαθέσιμα στο καζίνο.

Δεν έπαιξα παιχνίδια live καζίνο ούτε έβαλα αθλητικά στοιχήματα.

4. Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες με το καζίνο;

Ναί.

Θα στείλω όλα τα σχετικά email, τις συνομιλίες και τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ένα σημαντικό γεγονός.

Σήμερα, ζήτησα από την υποστήριξη του καζίνο να μου δείξει την ακριβή ρήτρα στους Όρους Μπόνους, η οποία αναφέρει ότι το όριο ανάληψης 10x εξακολουθεί να ισχύει μετά την ακύρωση του μπόνους από έναν παίκτη.

Αντί να απαντήσουν στην ερώτησή μου ή να παράσχουν τον όρο, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου, καθιστώντας αδύνατη την πρόσβαση σε αυτόν ή σε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία.

Κατά τη γνώμη μου, αυτή η συμπεριφορά είναι πολύ ανησυχητική, επειδή αρνήθηκαν να παράσχουν τη συμβατική βάση για την κατάσχεση των κερδών μου και αντ' αυτού μου εμπόδισαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Κατάλαβα σωστά ότι τα δύο ακυρωμένα μπόνους ήταν μπόνους κατάθεσης; Αν ναι, πόσο ήταν η κατάθεση συνδεδεμένη με κάθε μπόνους;

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους που λάβατε ή να μας δώσετε τον σύνδεσμο για το μπόνους, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τους όρους μπόνους που ισχύουν για αυτά τα δύο μπόνους;

Η υποστήριξη του καζίνο είπε ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 10 φορές η κατάθεση, γι' αυτό και κατάσχεσαν τα κέρδη σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε περίπου πόσο είχε απομείνει στον λογαριασμό σας μετά την κατάσχεση; Σας επιτρεπόταν να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου ποσού πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση όσο το δυνατόν ακριβέστερα.

Όσον αφορά το αμφισβητούμενο μπόνους, στις 28 Ιουνίου 2026 στις 09:17, πραγματοποίησα κατάθεση με πραγματικά χρήματα ύψους 84 €. Ενεργοποιήθηκε μπόνους κατάθεσης 50% σε σχέση με αυτήν την κατάθεση, που αντιστοιχεί σε 42 € σε κεφάλαια μπόνους.

Στη συνέχεια, ακύρωσα αυτό το μπόνους χωρίς να χρησιμοποιήσω ποτέ τα χρήματα του μπόνους.

Γι' αυτό το λόγο, το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει τις συμμετοχές μπόνους στα 0,00 €. Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει:

«Πίστωση Μπόνους €0,00» στις 09:17 στις 28 Ιουνίου 2026

«Χρέωση Bonus €0,00» στις 10:23 στις 28 Ιουνίου 2026

Κατά την άποψή μου, αυτές οι καταχωρίσεις των 0,00€ αντικατοπτρίζουν το γεγονός ότι το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό και ότι δεν είχα χρησιμοποιήσει τα χρήματα του μπόνους. Όταν ακύρωσα το μπόνους, το ποσό του μπόνους των 42€ αφαιρέθηκε και συνέχισα να παίζω με την κατάθεση πραγματικών χρημάτων των 84€.

Θέλω να είμαι πολύ σαφής σε αυτό το σημείο: Δεν έπαιξα με τα χρήματα μπόνους των 42€. Αφού ακύρωσα το μπόνους, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.

Καθώς κέρδιζα χρήματα, υπέβαλα σταδιακά αιτήματα ανάληψης ύψους 1.500€ η καθεμία. Το καζίνο δέχτηκε τέσσερις αναλήψεις των 1.500€, πράγμα που σημαίνει ότι έγιναν δεκτές αναλήψεις ύψους 6.000€.

Μετά από αυτές τις αναλήψεις, είχα ακόμα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Συνέχισα να παίζω και ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα περισσότερα. Τελικά, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 29.000€.

Μόνο αφού το υπόλοιπό μου έφτασε σε αυτό το επίπεδο, το καζίνο αφαίρεσε 28.669,64 € από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι οι όροι του μπόνους — συγκεκριμένα ο κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης κατάθεσης 10x — εξακολουθούσαν να ισχύουν.

Αυτή είναι η ουσία του παραπόνου μου:

Είχα ακυρώσει το μπόνους των 42€ πριν χρησιμοποιήσω τα χρήματα μπόνους. Το μπόνους των 42€ αφαιρέθηκε. Συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Το καζίνο είχε ήδη δεχτεί τέσσερις αναλήψεις των 1.500€, αλλά μόλις το υπόλοιπό μου έφτασε σχεδόν τα 29.000€, κατάσχεσε 28.669,64€ ισχυριζόμενος ότι οι όροι του ακυρωμένου μπόνους εξακολουθούσαν να ισχύουν.

Μετά την κατάσχεση, το καζίνο τελικά μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη μόνο 840€.

Έκανα επανειλημμένα στο καζίνο μια πολύ απλή και συγκεκριμένη ερώτηση:

Παρακαλώ δείξτε μου την ακριβή ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις σας που να αναφέρει ότι, όταν ένας παίκτης ακυρώσει ένα μπόνους πριν χρησιμοποιήσει τα χρήματα του μπόνους, ο περιορισμός 10x μέγιστης ανάληψης εξακολουθεί να ισχύει και μετά την ακύρωση.

Το καζίνο δεν μου έδειξε τέτοια ρήτρα.

Αντ' αυτού, αφού επέμεινα να μου φανεί η ακριβής συμβατική διάταξη, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και έχασα την πρόσβαση σε αυτόν, το ιστορικό συναλλαγών και άλλες πληροφορίες.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως πριν από αυτά τα γεγονότα.

Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα δικαιολογητικά:

στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης των 84 ευρώ στις 28 Ιουνίου 2026·

στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την καταχώρηση Bonus Credit €0,00 στις 09:17.

στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την καταχώρηση Bonus Debit €0,00 στις 10:23

στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεων·

αποδεικτικά στοιχεία ότι έγιναν δεκτές τέσσερις αναλήψεις ύψους 1.500 ευρώ·

στιγμιότυπο οθόνης της προσαρμογής/κατάσχεσης υπολοίπου ύψους 28.669,64 ευρώ·

στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το υπόλοιπο των περίπου 840 €.

επικοινωνίες μέσω συνομιλίας στις οποίες ζήτησα από το καζίνο να προσδιορίσει την ακριβή συμβατική ρήτρα·

απόδειξη ότι το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου αντί να παράσχει την ζητούμενη ρήτρα.

Είμαι επίσης πρόθυμος να παρέχω τους όρους μπόνους που ήταν διαθέσιμοι στον ιστότοπο του καζίνο, ώστε το Casino Guru να μπορεί να ελέγξει ανεξάρτητα εάν κάποια ρήτρα ορίζει πράγματι ότι ο περιορισμός 10x μέγιστης ανάληψης εξακολουθεί να ισχύει και μετά την εκούσια ακύρωση ενός αχρησιμοποίητου μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ moko7700,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ moko7700,

Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Romus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Romus Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Με εκτίμηση, Γιάνα

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Romus Casino.

Θα ήθελα απλώς να διευκρινίσω ότι, παρόλο που το κλείσιμο του λογαριασμού μου αποτελεί σημαντικό μέρος της καταγγελίας μου, το κύριο ζήτημα παραμένει η κατάσχεση κερδών ύψους 28.669,64 €.

Συνεπώς, το κύριο αίτημά μου είναι να δικαιολογήσει το Romus Casino την κατάσχεση αυτών των κερδών και, συγκεκριμένα, να προσδιορίσει τον ακριβή όρο του μπόνους που ισχυρίζεται ότι τους επέτρεψε να διατηρήσουν το 10πλάσιο μέγιστο όριο εξαργύρωσης, αφού ακύρωσα το μπόνους των 42€ χωρίς να χρησιμοποιήσω τα χρήματα του μπόνους.

Το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού μου έγινε αφού ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να μου δείξει αυτήν τη συγκεκριμένη συμβατική διάταξη.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.