Rolly Spin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Ζήτησα επανειλημμένα να αυτοαποκλειστώ για 6 μήνες.

Έχουν επιλέξει να αγνοήσουν τα email μου

Έχω στείλει 4 email από τις 16 Μαρτίου

Συνέχισα να κάνω καταθέσεις και να παίζω στο καζίνο τους

Έχω πρόβλημα με τον τζόγο, το οποίο εξήγησα σε email

Έλαβα 2 απαντήσεις ότι το αίτημά μου βρισκόταν υπό επεξεργασία

Θα ήθελα να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου από τις 16 Μαρτίου έως σήμερα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Buster642008,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Το Καζίνο προσφέρει μια επιλογή αυτοαποκλεισμού για παίκτες που επιθυμούν να κάνουν ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Για να ξεκινήσετε τον αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] με σαφές αίτημα και την επιθυμητή διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού.

Ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να ζητηθεί για συγκεκριμένη περίοδο έως και 12 μηνών. Ο λογαριασμός θα μπλοκαριστεί μόνο αφού η περίοδος αποκλεισμού έχει οριστεί σαφώς στο μήνυμά σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η πρόσβαση στον λογαριασμό θα είναι περιορισμένη και δεν θα είναι δυνατή η αναίρεση της εξαίρεσης μέχρι να λήξει η καθορισμένη περίοδος.

Μετά την παρέλευση της περιόδου αποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Ο λογαριασμός θα παραμείνει αποκλεισμένος μέχρι να επικοινωνήσετε μαζί μας με επίσημο αίτημα για το επανάνοιγμά του.

Λάβετε υπόψη ότι οποιοδήποτε διαθέσιμο υπόλοιπο κατά τη στιγμή του αυτοαποκλεισμού θα παραμείνει στον λογαριασμό σας και μπορεί να γίνει ανάληψη επικοινωνώντας με την υποστήριξη, εφόσον έχουν πληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις επαλήθευσης.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Buster642008,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, πέρασα όλο το kyc.

Αγνόησαν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου για 3 εβδομάδες. Στη συνέχεια ζήτησαν συγγνώμη.

Θέλω να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις.

Ναι, χρησιμοποιώ την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Γεια σας. Μια ενημέρωση. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να κάνω εύκολα κατάθεση αν το επιλέξω, αλλά δεν το έχω κάνει ακόμα.

Γεια σας, ενημέρωση. Αφού παραπονέθηκα σήμερα για όλες τις καταθέσεις μου που θέλω να μου επιστραφούν, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. 8 Απριλίου. Θέλω να μου επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου από τις 16 Μαρτίου, όταν ζήτησα αυτοαποκλεισμό, παρακαλώ.

Αγαπητέ Buster642008, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό για 6 μήνες, τον οποίο έχετε επιλέξει να αγνοήσετε

Το έχω αναφέρει σε όλες τις ιστοσελίδες καζίνο που κάνουν κριτικές για καζίνο

Το μόνο που κάνατε ήταν να μου στέλνετε email σχετικά με αναβάθμιση σε VIP status. Είναι πραγματικά γελοίο.

Παρακαλώ αυτοαποκλείστε με αμέσως, καθώς δεν μου έχουν απομείνει χρήματα και δεν μπορώ να καταθέσω ούτως ή άλλως

Το αίτημά μου είναι για έξι μήνες αποκλεισμό μαζί με την αδελφή σου ιστοσελίδα rolly spins.

Παρακαλώ μην αγνοήσετε αυτό το αίτημα και επιβεβαιώστε αμέσως μέσω email τον αυτοαποκλεισμό μου.

[Απαλλαγμένο]

Αυτό είναι το email που έλαβα σήμερα.

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοούμε τη σοβαρότητα των ανησυχιών σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει διεκπεραιωθεί κατά προτεραιότητα.

Μετά την παραλαβή των αιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία και η πρόσβαση στην πλατφόρμα περιορίστηκε πλήρως.

Εκτιμούμε που μας επισημάνατε την κατάστασή σας και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκαλέσατε.

Όσον αφορά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, ελέγξαμε προσεκτικά την δραστηριότητα του λογαριασμού σας. Όλες οι καταθέσεις εγκρίθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν χρειάζεστε επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Σας ενθαρρύνουμε επίσης ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε επαγγελματική υποστήριξη σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και μπορούμε να σας παρέχουμε καθοδήγηση εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης

Ομάδα RollySpin

Αυτό το email παραδίδεται από το HelpDesk

Αναγνωριστικό εισιτηρίου: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b

Αγαπητέ Buster642008,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας. Προώθησα email στη διεύθυνσή σας.

Όχι, τελικά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν μπόρεσα να βρω το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου Αττίλα.

Ναι, θα το κάνω μετά τη δουλειά. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ. Είμαι άχρηστος με τους υπολογιστές. Συγγνώμη για την άγνοιά μου. Έχω email για τον αποκλεισμό μου. Πώς μπορώ να σας τα προωθήσω;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που μου παρείχατε και σημείωσα ένα email με ημερομηνία 25 Μαρτίου που αναφέρει ζητήματα τζόγου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Επιπλέον, έχετε κάνει καταθέσεις κατά την περίοδο μεταξύ 25 Μαρτίου και κλεισίματος του λογαριασμού;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι. Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 15 Απριλίου. Ναι, συνέχισα να κάνω καταθέσεις. Και το καζίνο με ενθάρρυνε να το κάνω. Κατάθεσα 500 £ σε αυτήν την περίοδο.

Γεια σας Buster642008,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 25 Μαρτίου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας. Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Επικοινώνησα με την rolly spin για να δώσω κατάσταση των συναλλαγών μου για τον Μάρτιο και τον Απρίλιο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν εμφανίζει την πληρωμή συγκεκριμένα προς το Rolly Spin

Χρησιμοποιούν κάποια αόριστα διαφορετικά ονόματα για κάθε συναλλαγή

Αγαπητέ Buster642008,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας παρακαλώ να προσκομίσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν, όπως επιβεβαιώσεις μέσω email, τραπεζικές κινήσεις ή αποδείξεις πληρωμής. Αυτή η τεκμηρίωση είναι ζωτικής σημασίας, καθώς βοηθά στη διευκόλυνση της διαδικασίας αίτησης επιστροφής χρημάτων από το καζίνο. Κατανοώ ότι η συλλογή αυτών των πληροφοριών μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρόνο και εκτιμώ ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ και πάλι για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Buster642008,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.