Rolly Spin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Ζήτησα επανειλημμένα να αυτοαποκλειστώ για 6 μήνες.

Έχουν επιλέξει να αγνοήσουν τα email μου

Έχω στείλει 4 email από τις 16 Μαρτίου

Συνέχισα να κάνω καταθέσεις και να παίζω στο καζίνο τους

Έχω πρόβλημα με τον τζόγο, το οποίο εξήγησα σε email

Έλαβα 2 απαντήσεις ότι το αίτημά μου βρισκόταν υπό επεξεργασία

Θα ήθελα να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου από τις 16 Μαρτίου έως σήμερα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Buster642008,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Το Καζίνο προσφέρει μια επιλογή αυτοαποκλεισμού για παίκτες που επιθυμούν να κάνουν ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Για να ξεκινήσετε τον αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] με σαφές αίτημα και την επιθυμητή διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού.

Ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να ζητηθεί για συγκεκριμένη περίοδο έως και 12 μηνών. Ο λογαριασμός θα μπλοκαριστεί μόνο αφού η περίοδος αποκλεισμού έχει οριστεί σαφώς στο μήνυμά σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η πρόσβαση στον λογαριασμό θα είναι περιορισμένη και δεν θα είναι δυνατή η αναίρεση της εξαίρεσης μέχρι να λήξει η καθορισμένη περίοδος.

Μετά την παρέλευση της περιόδου αποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Ο λογαριασμός θα παραμείνει αποκλεισμένος μέχρι να επικοινωνήσετε μαζί μας με επίσημο αίτημα για το επανάνοιγμά του.

Λάβετε υπόψη ότι οποιοδήποτε διαθέσιμο υπόλοιπο κατά τη στιγμή του αυτοαποκλεισμού θα παραμείνει στον λογαριασμό σας και μπορεί να γίνει ανάληψη επικοινωνώντας με την υποστήριξη, εφόσον έχουν πληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις επαλήθευσης.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας