Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε ζητήσει ανάληψη 2.000€ μέσω SEPA στις 20 Φεβρουαρίου 2026, η οποία παρέμεινε σε εκκρεμότητα για πάνω από δύο μήνες παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις και έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό χωρίς περιορισμούς. Το καζίνο δεν είχε παράσχει σαφείς ενημερώσεις ή δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή και οι προσπάθειες επικοινωνίας της Ομάδας Παραπόνων με το καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα στην Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Rolly Spin Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 364
Ποσό: 2.000 €
Rolly Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖητώ διαμεσολάβηση για ανάληψη 2.000€ από το Rolly Spins 777. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, ωστόσο το καζίνο έχει κολλήσει από τις 28 Ιανουαρίου. Παρά τη μετάβαση στο SEPA στις 20 Φεβρουαρίου και την υπόσχεση για εσωτερικό χρόνο επεξεργασίας 72 ωρών, το καζίνο έχασε την προθεσμία. Στις 27 Φεβρουαρίου, έστειλαν ένα άλλο γενικό email αρνούμενοι να παράσχουν απόδειξη συναλλαγής ή ημερομηνία έκδοσης, παρά το γεγονός ότι παραδέχτηκαν ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου.
Έκανα την πρώτη μου ανάληψη στις 28 Ιανουαρίου μέσω VISA, και μετά περίμενα 2 εβδομάδες και δεν έλαβα. ΜΕΤΑ άλλαξα σε sepa στις 20 Φεβρουαρίου και σήμερα είναι 27 Φεβρουαρίου και εξακολουθούν να λένε ότι βρίσκεται σε επεξεργασία, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες.
Τα συνολικά μου κέρδη ήταν 10.200€ και δεν έλαβα ούτε την πρώτη ανάληψη για να ζητήσω τα υπόλοιπα. Ήμουν πολύ υπομονετικός και ελπίζω πραγματικά να λάβω τα χρήματά μου. Ήταν μια μεγάλη καθυστέρηση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ πολύ.
Συνοψίζοντας: συνέβη στις 28 Ιανουαρίου, όπου κέρδισα 10.200€, έκανα την πρώτη ανάληψη 2000€ μέσω VISA και μέχρι τις 20 Φεβρουαρίου δεν είχα λάβει τίποτα. Εν τω μεταξύ, ακύρωσα τη βίζα και ζήτησα ξανά τα 2000€ μέσω SEPA στις 20 Φεβρουαρίου και σήμερα, 28 Φεβρουαρίου, ακόμα τίποτα.
ΜετάφρασηΛοιπόν; Δεν ξέρω αν μετράτε τα Σάββατα και τις Κυριακές ή όχι, αλλά μπορείτε να με βοηθήσετε να καταλάβω πόσο καιρό πρέπει να περιμένω; Επειδή από τους υπολογισμούς μου ξέρω ότι έχουν περάσει 72 ώρες από τις 20 Φεβρουαρίου.
ΜετάφρασηΚαλημέρα. Έχουν περάσει 7 εργάσιμες ημέρες και ακόμα δεν το έχω λάβει, μπορείτε να με βοηθήσετε;
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, εκκρεμεί ακόμα και μου λένε να περιμένω και θα πληρώσουν. Ακόμα δεν έχω πληρωθεί. 
ΜετάφρασηΈχω πολλές ακόμη εκτυπώσεις που τράβηξα. Ακόμα δεν έχω πληρωθεί. 2000€ είναι σε εκκρεμότητα από τις 20 Φεβρουαρίου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brunagomes96, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη; ΝΑΙ, ΣΕ ΑΛΛΑ ΚΑΖΙΝΟ.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει τον έλεγχο KYC; ΝΑΙ
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; ΟΧΙ, ήταν χωρίς μπόνους
Έπαιξες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα; Παιχνίδια καζίνο
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στη διεύθυνση email μου: [email protected] Ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
ΜετάφρασηΕνημέρωση – 12 Μαρτίου 2026
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την υπόθεση ανάληψής μου από το Rolly Spin Casino.
Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 28 Ιανουαρίου 2026 μέσω Visa. Αφού περίμενα περίπου δύο εβδομάδες χωρίς να λάβω την πληρωμή, αποφάσισα να ακυρώσω αυτό το αίτημα και να υποβάλω νέα ανάληψη μέσω SEPA στις 20 Φεβρουαρίου 2026, καθώς ενημερώθηκα ότι οι μεταφορές SEPA θα μπορούσαν να είναι ταχύτερες.
Από σήμερα, 12 Μαρτίου 2026, η ανάληψη των 2.000€ εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» στον λογαριασμό μου και το κουμπί ακύρωσης εξακολουθεί να είναι ορατό.
Αυτό σημαίνει:
• Έχουν περάσει 43 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
• Έχουν περάσει 20 ημέρες από το αίτημα ανάληψης από τον SEPA.
• Έχουν περάσει περίπου 14 εργάσιμες ημέρες από το αίτημα SEPA.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα πολλές φορές με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ζητώντας ενημερώσεις. Δυστυχώς, οι εξηγήσεις από τους εκπροσώπους υποστήριξης ήταν ασυνεπείς. Κάποιοι εκπρόσωποι ανέφεραν εσωτερική οικονομική επεξεργασία, κάποιος άλλος είπε ότι η ανάληψη επαληθευόταν από τον πάροχο του παιχνιδιού, ενώ άλλοι απλώς είπαν ότι δεν είχαν περαιτέρω πληροφορίες.
Τα κέρδη προήλθαν από το κανονικό παιχνίδι στο κουλοχέρη Wild Bandito χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν χρησιμοποιήθηκαν χρήματα μπόνους και ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος. Δεν μου έχει ζητηθεί να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα.
Σε αυτό το στάδιο, η κατάσταση ανάληψης δεν έχει αλλάξει καθόλου και δεν έχω λάβει καμία σαφή ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την κατάσταση ανάληψης και την επικοινωνία με την υποστήριξη.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης και να διευκρινίσει πότε θα διεκπεραιωθεί τελικά αυτή η ανάληψη, καθώς έχω ακόμα 8.200€ για ανάληψη. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Μετάφραση}
Ενημέρωση – 13 Μαρτίου 2026
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την απόσυρσή μου από την Rollyspin.
• Ποσό ανάληψης: 2000€
• Μέθοδος ανάληψης: Τραπεζική μεταφορά SEPA μέσω τραπεζικού εμβάσματος: SEPA
• Ημερομηνία αιτήματος: 20 Φεβρουαρίου 2026
• Τρέχουσα κατάσταση: Σε εκκρεμότητα
Σήμερα έχουν περάσει 21 ημέρες από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης και η κατάσταση στον λογαριασμό μου παρέμεινε «Εκκρεμής» από την αρχή. Η ανάληψη μπορεί ακόμα να ακυρωθεί και δεν έχουν εμφανιστεί αλλαγές στο σύστημα.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Οι απαντήσεις που λαμβάνω είναι πάντα παρόμοιες: ότι η ανάληψη βρίσκεται «υπό εσωτερική επεξεργασία», «οικονομικός έλεγχος» ή «προετοιμασία πληρωμής πριν από την αποστολή του SEPA».
Σημαντικές λεπτομέρειες:
• Τα κέρδη αποκτήθηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα (χωρίς μπόνους).
• Η νίκη σημειώθηκε παίζοντας τον κουλοχέρη Wild Bandito.
• Δεν έχουν ζητηθεί έγγραφα.
• Ο λογαριασμός μου δεν υπόκειται σε περιορισμούς.
• Το υπόλοιπο που έχω (8200€) εξακολουθεί να είναι ορατό στον λογαριασμό.
Απλώς ζητώ την επεξεργασία και την αποδέσμευση της ανάληψης, καθώς αυτός ο χρόνος αναμονής γίνεται ασυνήθιστα μεγάλος σε σύγκριση με τις συνήθεις πληρωμές SEPA.
Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια στην επικοινωνία με το καζίνο και στη διευκρίνιση του πότε θα γίνει η επεξεργασία της ανάληψης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brunagomes96,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi. [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να τα καταφέρει!
ΜετάφρασηΓεια σου Χάντι,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.
Επιβεβαιώνω απλώς ότι η ανάληψη των €2.000 που ζητήθηκε στις 20 Φεβρουαρίου 2026 εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» στον λογαριασμό μου στο Rolly Spin και δεν έχει αλλάξει κατάσταση.
Δεν μου ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είναι ακόμα ενεργή.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από μέρους μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Μπρούνα
ΜετάφρασηΓεια σου Brunagomes96,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Hadi και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση
Χάντι
ΜετάφρασηΓεια σας: Δεν έχω λάβει ακόμα καμία απάντηση και καμία ενημέρωση από την υποστήριξη. Από τις 20 Φεβρουαρίου δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου, έχω ακόμα 8.200€ να λάβω.
Παρακαλώ βοηθήστε με να το λύσω αυτό. Έχω επαληθεύσει τα πάντα από αυτούς και δεν καταλαβαίνω γιατί υπάρχει τέτοια καθυστέρηση...
Αν χρειαστείτε οτιδήποτε, ενημερώστε με. Έχω όλες τις εκτυπώσεις από τις 28 Ιανουαρίου, όταν κέρδισα τα κέρδη μου. Στις 20 Φεβρουαρίου ζήτησα την ανάληψή μου μέσω sepa. Περιμένω ενημερώσεις, ευχαριστώ!
:
ΜετάφρασηΓεια σου Χάντι,
σας ευχαριστώ που χειριστήκατε την υπόθεσή μου.
Το αίτημα ανάληψής μου από τις 20 Φεβρουαρίου εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό καζίνο μου. Σήμερα είναι 16 Φεβρουαρίου.
Θα σας ενημερώσω αμέσως εάν υπάρξουν ενημερώσεις από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Hadi. Ακόμα δεν υπάρχουν ενημερώσεις, είναι 19 Μαρτίου και όλα είναι ακόμα τα ίδια...
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brunagomes96,
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σας. Καταβάλλουμε επίσης προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Να είστε σίγουροι ότι θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση από αυτούς.
ΜετάφρασηΝαι. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ. Πιστεύετε ότι θα παίξουν τα κέρδη μου; Έχω επαληθεύσει τα πάντα, δεν καταλαβαίνω γιατί αυτή η καθυστέρηση. Από τις 20 Φεβρουαρίου περιμένω... Έχω 2000€ σε εκκρεμότητα και ακόμα 8200€.
ΜετάφρασηΑκόμα δεν υπάρχουν ενημερώσεις. Όλα παραμένουν ίδια...
Μετάφραση
Γεια σας, ακόμα τίποτα. Αυτό ήταν χθες στην συνομιλία υποστήριξης. Ακόμα
Καμία ενημέρωση ακόμα, κανένα email, τίποτα. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brunagomes96,
Αυτή τη στιγμή περιμένουμε απάντηση από το καζίνο. Να είστε σίγουροι ότι θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε οποιαδήποτε πληροφορία.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Hadi. Πόσο καιρό χρειάζεται για να λάβω απάντηση από το καζίνο;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Hadi. Τι θα συμβεί αν δεν λάβω απάντηση; Έχω 2000€ σε εκκρεμότητα να λάβω και 8.200€ επιπλέον για ανάληψη.
Έλαβα αυτό το emailΜετάφρασηΑγαπητέ Brunagomes96,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Το καζίνο έχει συνολικά δύο εβδομάδες για να απαντήσει στο παράπονό σας. Αυτή η περίοδος χωρίζεται σε δύο στάδια: η πρώτη εβδομάδα είναι η αρχική περίοδος απόκρισης και η δεύτερη εβδομάδα είναι η περίοδος παρακολούθησης.
Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα επηρεάσει αρνητικά και την αξιολόγηση του καζίνο στο σύστημά μας ως ποινή.
Με εκτίμηση,
Χάντι
Τελευταίο email που ελήφθη
Τελευταίο email που ελήφθηΜετάφραση
Τελευταίο email που ελήφθη σήμερα 24 Μαρτίου στις 12 μ.μ.
Σου έχουν απαντήσει Χάιντ;
Μετάφραση
Τελευταία ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Μετάφραση
Τελευταία ενημέρωση μέσω email 24 Μαρτίου 14:30 μ.μ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brunagomes96,
Σας ευχαριστούμε για τις συνεχείς ενημερώσεις σας. Προς το παρόν, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο.
Να είστε σίγουροι ότι θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.
Μετάφραση
Μόλις έλαβα άλλη μια ενημέρωση από την Rolly Spins (25 Μαρτίου). Τώρα ισχυρίζονται ότι διεξάγουν μια «λεπτομερή ανάλυση» και δεν μπορούν να μου δώσουν χρονικό πλαίσιο επειδή θέλουν να είναι «100% σίγουροι». Αυτό αποτελεί σαφή αντίφαση με το προηγούμενο email τους σήμερα, όπου δήλωσαν ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει προβλήματα ή περιορισμούς. «Αναλύουν» μια απλή ανάληψη SEPA ύψους 2.000 € για 60 ημέρες. Αυτή είναι απαράδεκτη καθυστέρηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brunagomes96,
Σας ευχαριστούμε για τις συνεχείς ενημερώσεις σας. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση ούτε από το καζίνο.
έλαβα αυτό το email σήμερα 26 ΜαρτίουΜετάφραση
Ηλεκτρονικά μηνύματα που ελήφθησαν σήμερα 28 Μαρτίου
Μετάφραση
Ηλεκτρονικά μηνύματα που ελήφθησαν το Σάββατο 28
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brunagomes96 ,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση ( [email protected] ). Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Χάντι
