Rollify Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Παράπονο σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων μου

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Rollify και, κατά την εγγραφή, δεν μου ζητήθηκε να προσκομίσω κανένα έγγραφο. Στη συνέχεια, έκανα αρκετές καταθέσεις και χρησιμοποίησα κανονικά την πλατφόρμα. Κέρδισα, έχασα, κέρδισα ξανά και έκανα επίσης αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις: 500$, 1.000$, ακόμη και 2.000$, που πιστεύω ότι ήταν η μεγαλύτερη ανάληψή μου εκείνη την εποχή.

Αργότερα, είχα μια πολύ μεγαλύτερη νίκη, περίπου 7.000$, και ζήτησα ανάληψη 7.100$.

Εδώ ήταν που η κατάσταση έγινε εντελώς περίπλοκη. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Τα χρήματά μου στη συνέχεια κατασχέθηκαν και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε στα 0$.

Λίγες μέρες αργότερα, εμφανίστηκαν 20$ στον λογαριασμό μου και κατάφερα να τα κάνω ανάληψη με επιτυχία. Ειλικρινά, αυτό δεν βγάζει κανένα νόημα. Αν υπήρχε πραγματικά κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου ή τα χρήματά μου, πώς είναι δυνατόν να μου επετράπη να κάνω ανάληψη 20$ χωρίς κανένα πρόβλημα;

Δεν καταλαβαίνω γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά μου, ενώ χρησιμοποιούσα κανονικά την πλατφόρμα και είχα ήδη ολοκληρώσει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις.

Θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 7.100$ και πότε υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;
• Πότε παρατηρήσατε ότι τα 7.100 $ είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε γιατί τα κέρδη αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας; Εναλλακτικά, λάβατε κάποια email από το καζίνο που σας ενημερώνουν για την κατάσχεση των κερδών σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 7.100 δολαρίων;
• Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας μετά τη συγκέντρωση αυτών των κερδών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Συγκέντρωσα τα κέρδη των 7.100$ στις 12 Ιουνίου 2026 και υπέβαλα το αίτημα ανάληψης την ίδια ημέρα.

Παρατήρησα ότι τα 7.100$ είχαν εξαφανιστεί από το υπόλοιπό μου, αφότου η VIP υποστήριξη και η τακτική υποστήριξη πελατών σταμάτησαν να μου απαντούν, τόσο μέσω email όσο και μέσω Telegram.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να καταλάβω τι συνέβη, αλλά δεν απάντησαν. Επίσης, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, παρόλο που είχα ήδη κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έπαιξα πρωτότυπα παιχνίδια καθώς και κουλοχέρηδες για να συσσωρεύσω τα κέρδη.

Ναι, μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, μου ζήτησαν να ολοκληρώσω την επαλήθευση ταυτότητας. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν είχα αντιμετωπίσει ποτέ προβλήματα επαλήθευσης μαζί τους πριν.

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Σου απάντησα μέσω email

Σας ευχαριστούμε για το email σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε περισσότερα από 1.100 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε πάντα να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε κάθε μήνυμα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης επτά ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ταυτόχρονα, για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε με την έρευνα όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, είναι σημαντικό να μας παράσχετε τις σχετικές λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό. Αυτό μας επιτρέπει να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και να καθορίσουμε τα κατάλληλα επόμενα βήματα.

Στο μήνυμά σας στο LinkedIn, αναφέρατε ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC επειδή διαμένετε στην Ελβετία. Αυτή η πληροφορία δεν αναφέρθηκε στα προηγούμενα σχόλιά σας στο νήμα καταγγελίας.

Θα μπορούσατε να το διευκρινίσετε αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες; Συγκεκριμένα, τι ακριβώς σας είπε το καζίνο για την διαμονή σας στην Ελβετία;

Παρακαλώ, προωθήστε μου επίσης την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση KYC.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Διευκρινίζω ότι είμαι Πορτογάλος πολίτης και ζω αυτήν τη στιγμή στην Ελβετία.

Χρησιμοποίησα κανονικά το Rollify από την Ελβετία, χωρίς VPN, proxy ή προσπάθεια απόκρυψης της τοποθεσίας μου. Έκανα καταθέσεις και προηγουμένως έκανα αναλήψεις περίπου 1.000$ και 2.000$ χωρίς κανένα αίτημα KYC ή προειδοποίηση ότι δεν μου επιτρεπόταν να χρησιμοποιήσω το καζίνο.

Το πρόβλημα προέκυψε μόνο όταν ζήτησα ανάληψη περίπου **$7.100**. Το καζίνο μου ζήτησε στη συνέχεια έγγραφα KYC, τα οποία και παρείχα. Αφού τα εξέτασαν, μου είπαν ότι δεν μου επιτρεπόταν να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο επειδή διαμένω στην Ελβετία.

Αυτό δεν μου είχε κοινοποιηθεί ποτέ πριν. Μπορούσα να καταθέσω, να παίξω και να κάνω ανάληψη χωρίς κανέναν περιορισμό και το καζίνο έθεσε το ζήτημα της ελβετικής κατοικίας μόνο όταν ζήτησα το μεγαλύτερο ποσό ανάληψης.

Θα σας προωθήσω την αλληλογραφία με το καζίνο και τα έγγραφα KYC που υπέβαλα. (Σας έστειλα με gmail)

Πιστεύω ότι τα χρήματά μου πρέπει να επιστραφούν επειδή χρησιμοποίησα τον ιστότοπο ανοιχτά και καλή τη πίστει, χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN ή να προσπαθήσω να παρακάμψω οποιονδήποτε περιορισμό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Μαρσέλο

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα έγγραφα.

Παρακαλώ, επίσης, να μου προωθήσετε την αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τη χώρα διαμονής σας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια διεύθυνση και χώρα διαμονής καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο; Ταίριαζαν οι πληροφορίες στο προφίλ σας με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση KYC;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Σας στέλνω ένα βίντεο που δείχνει την αλληλογραφία με το καζίνο, όπου με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο επειδή διαμένω στην Ελβετία. (Βίντεο μέσω gmail)

Η διεύθυνση που εισάγω στο προφίλ μου στο καζίνο είναι:

[κρυφό από τον Casino Guru]

Ναι, οι πληροφορίες στο προφίλ μου στο καζίνο ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στα έγγραφα που υπέβαλα για επαλήθευση KYC.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Μαρσέλο62

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω απλώς να είμαι σαφής: απλώς θέλω τα χρήματά μου πίσω, τίποτα περισσότερο. Δεν προσπαθώ να κλέψω χρήματα από το καζίνο.

Μια τελευταία περίληψη:

1 - Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Rollify: δεν μου ζητήθηκαν έγγραφα.

2 - Έκανα αρκετές καταθέσεις: δεν ζητήθηκαν έγγραφα.

3- Έπαιξα, έχασα και κέρδισα: δεν μου ζητήθηκαν έγγραφα.

4 - Έκανα αρκετές αναλήψεις ύψους 1.000$, 2.000$ κ.λπ.: δεν μου ζητήθηκαν έγγραφα.

5 - Στη συνέχεια, αφού κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 7.100 $. Η ανάληψη ακυρώθηκε, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα και στη συνέχεια τα χρήματά μου κατασχέθηκαν απλώς και μόνο επειδή ζω στην Ελβετία.

6 - Λίγες μέρες αργότερα, μου είχαν μείνει μόνο 20$ και κατάφερα να τα κάνω ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ειλικρινά, αυτό είναι εντελώς ασυνεπές και μου φαίνεται σαν ένα αστείο. Γιατί όλα ήταν καλά ενώ έκανα κατάθεση, έπαιζα και έκανα μικρότερες αναλήψεις, και ξαφνικά έγινε πρόβλημα όταν κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό;

Απλώς θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματά μου.

Με εκτίμηση,

Μαρσέλο

Γεια σου Μαρσέλο62,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rollify Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Rollify Casino,

Αναγνωρίζω τους κανονισμούς που καθορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και είναι αλήθεια ότι ο παίκτης συναινεί σε αυτούς τους κανόνες κατά την εγγραφή του λογαριασμού του. Ωστόσο, το να επιτρέπεται στον παίκτη να εγγραφεί, να κάνει καταθέσεις, να συμμετέχει στο παιχνίδι και να υφίσταται απώλειες, ενώ γίνεται αναφορά σε αυτούς τους κανόνες μόνο αφού ο παίκτης πετύχει μια νίκη, δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που προσπαθούμε να προωθήσουμε.

Από την οπτική μας στην Casino Guru, στην αποστολή μας να προωθήσουμε ένα δίκαιο και διαφανές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών, υποστηρίζουμε την εφαρμογή σαφών και συνεπών κανόνων. Τα περισσότερα κορυφαία καζίνο εφαρμόζουν ήδη αυτοματοποιημένα συστήματα που περιορίζουν την πρόσβαση, την εγγραφή και τις καταθέσεις από απαγορευμένες περιοχές εξαρχής. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι παίκτες προστατεύονται και ότι οι όροι τηρούνται με διαφάνεια, χωρίς ασάφειες.

Κατά την άποψή μας, όταν ένας παίκτης παρέχει τα γνήσια προσωπικά του δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας του, είναι σε θέση να εγγραφεί, να καταθέσει και να συμμετάσχει στο παιχνίδι χωρίς να παρακάμπτει τυχόν περιορισμούς —και στη συνέχεια να παράγει κέρδη μέσω του κανονικού παιχνιδιού σύμφωνα με τους κανόνες— είναι λογικό να αναμένεται ότι τα εν λόγω κέρδη θα τιμηθούν και θα καταβληθούν.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις περιστάσεις, η τρέχουσα δράση φαίνεται δύσκολο να συμβιβαστεί με τις αρχές της δίκαιης και διαφανούς μεταχείρισης. Σας προσκαλούμε, επομένως, να επανεξετάσετε τη θέση σας για άλλη μια φορά.

Σε περίπτωση που υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτό το θέμα που δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.