Rollify Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Παράπονο σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων μου

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Rollify και, κατά την εγγραφή, δεν μου ζητήθηκε να προσκομίσω κανένα έγγραφο. Στη συνέχεια, έκανα αρκετές καταθέσεις και χρησιμοποίησα κανονικά την πλατφόρμα. Κέρδισα, έχασα, κέρδισα ξανά και έκανα επίσης αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις: 500$, 1.000$, ακόμη και 2.000$, που πιστεύω ότι ήταν η μεγαλύτερη ανάληψή μου εκείνη την εποχή.

Αργότερα, είχα μια πολύ μεγαλύτερη νίκη, περίπου 7.000$, και ζήτησα ανάληψη 7.100$.

Εδώ ήταν που η κατάσταση έγινε εντελώς περίπλοκη. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Τα χρήματά μου στη συνέχεια κατασχέθηκαν και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε στα 0$.

Λίγες μέρες αργότερα, εμφανίστηκαν 20$ στον λογαριασμό μου και κατάφερα να τα κάνω ανάληψη με επιτυχία. Ειλικρινά, αυτό δεν βγάζει κανένα νόημα. Αν υπήρχε πραγματικά κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου ή τα χρήματά μου, πώς είναι δυνατόν να μου επετράπη να κάνω ανάληψη 20$ χωρίς κανένα πρόβλημα;

Δεν καταλαβαίνω γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά μου, ενώ χρησιμοποιούσα κανονικά την πλατφόρμα και είχα ήδη ολοκληρώσει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις.

Θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 7.100$ και πότε υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;
• Πότε παρατηρήσατε ότι τα 7.100 $ είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε γιατί τα κέρδη αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας; Εναλλακτικά, λάβατε κάποια email από το καζίνο που σας ενημερώνουν για την κατάσχεση των κερδών σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη των 7.100 δολαρίων;
• Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας μετά τη συγκέντρωση αυτών των κερδών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα