Ο παίκτης από την Ιρλανδία εξέφρασε την απογοήτευσή του, καθώς ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο του επέτρεψε να πραγματοποιήσει δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 125 €. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, θεωρώντας ότι η διαδικασία χειροκίνητου αυτοαποκλεισμού ήταν ανεπαρκής για τους προβληματικούς παίκτες. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από αυτόν για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και ζητήσαμε αρχεία επικοινωνίας με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Rollify Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις αφού ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 125 €
Rollify Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας,
Δεν ήθελα πραγματικά να κάνω αυτό το παράπονο, αλλά μίλησα με έναν πράκτορα και δεν θα μου επιστρέψουν τις δύο τελευταίες καταθέσεις μου.
χρονοδιάγραμμα των γεγονότων,
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο rollify με το όνομα
Μπιγκτόεβακα
Έπαιξα για λίγο και μετά επικοινώνησα με τον Νικ, τον επικεφαλής της εξυπηρέτησης πελατών, εξηγώντας μου ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω να αυτοαποκλειστώ.
Ο Νικ μου έστειλε έναν σύνδεσμο για το πώς να αποκλείσω, αλλά για μένα αυτός ο χειροκίνητος αυτοαποκλεισμός είναι πολύ δύσκολος και μια διαδικασία που οι παίκτες με πρόβλημα τζόγου δεν θα ακολουθήσουν καλά,
Ήλπιζα, αφού εξήγησα στον Νικ, ότι θα μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό μου,
αλλά ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και κατάφερα να καταθέσω περίπου 125€ στη Σολάνα,
Καταλαβαίνω ότι εξήγησε ότι πρέπει να επαναλάβουν την πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο.
αλλά θέλω απλώς να μου επιστραφούν οι δύο καταθέσεις από τότε που υπέβαλα το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό στον πράκτορα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollify Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας κλειστός; Έχετε καταχωρίσει μόνο έναν λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι συνεπαγόταν η διαδικασία αυτοαποκλεισμού και ποια εμπόδια υπήρχαν στην ολοκλήρωσή της;
- Αφού δεν ολοκληρώσατε τη διαδικασία, επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο και ζητήσατε από την υποστήριξη να σας αυτοαποκλείσει χειροκίνητα;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων, εάν είναι δυνατόν; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
