Rollhub Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την καθυστερημένη επεξεργασία ανάληψης.

Γεια,

Είμαι από το Βέλγιο και εγγράφηκα στο Blackjack.fun στις 5 Απριλίου. Έπαιξα για μερικές εβδομάδες (τόσο σε κουλοχέρηδες όσο και σε αθλήματα) μέχρι που αποφάσισα να ζητήσω μια πληρωμή 25mbtc στις 28 Απριλίου. Παρέμεινε σε κατάσταση εκκρεμότητας για μια ημέρα και μετά μου ζητήθηκε να υποβάλω KYC. Το έκανα, αλλά αρχικά απορρίφθηκε και δεν μου ήταν σαφές γιατί. Το livechat δεν ανταποκρινόταν καθόλου και μου πήρε εβδομάδες για να μιλήσω επιτέλους με κάποιον, ο οποίος μου είπε ότι οφειλόταν στο ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας ήταν πολύ παλιός. Έτσι, έκανα το KYC για δεύτερη φορά και αυτή τη φορά όλα εγκρίθηκαν, όπως επιβεβαιώθηκε στο livechat στις 20 Μαΐου (φαίνεται στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης). Αμέσως μετά από αυτό, η εκκρεμής πληρωμή μου από τις 28 Απριλίου διεκπεραιώθηκε κανονικά.

Έτσι, σκέφτηκα ότι όλα πήγαιναν καλά στο μέλλον, αφού είχα έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και περίμενα ότι οι μελλοντικές αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν χωρίς προβλήματα. Έτσι, την επόμενη μέρα, στις 22 Μαΐου, ζήτησα μια άλλη πληρωμή, αυτή τη φορά για 45mbtc (δείτε το Δεύτερο Στιγμιότυπο Οθόνης), αλλά προς έκπληξή μου μετά από λίγες μέρες, η πληρωμή ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα. Έτσι, είχα πολλές προσπάθειες επικοινωνίας μέσω του livechat, αλλά σπάνια απαντούσε κανείς. Αυτή είναι μια πολύ κακή υπηρεσία του Blackjack.fun, καθώς τις περισσότερες φορές δεν έχουν κανέναν στο livechat. Και τις λίγες φορές που υπήρχε κάποιος στο livechat, απλώς σταμάτησε να απαντά μετά από 1 ή 2 σχόλια. Πολύ, πολύ περίεργο. Δείτε το Τρίτο Στιγμιότυπο Οθόνης για όλες τις συνομιλίες που ξεκίνησα και στις οποίες δεν έλαβα ποτέ απάντηση ή απλώς σταμάτησαν να απαντούν στη μέση.

Στη συνέχεια, στις 26 Μαΐου, επιτέλους, κάποιος μου απάντησε (η Λώρα, βλέπε Στιγμιότυπο Οθόνης Τέσσερα) στο livechat και μου είπε «Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη αναμένεται να επιβεβαιωθεί σήμερα. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη θετική σας στάση σε όλη αυτή τη διαδικασία».

Έτσι, ήμουν 99% σίγουρος ότι αυτή τη φορά θα λυνόταν το πρόβλημα και ότι όντως θα λάμβανα την ανάληψη την ίδια μέρα, αλλά δεν ήρθε ποτέ. Ακόμα και τώρα, στις 9 Ιουλίου, έχουμε 44 ημέρες ακόμα και η ανάληψη εκκρεμεί!

Έτσι, επέστρεψα στο live chat, όπου πολλές φορές με αγνόησαν, αλλά τελικά κάπου τον Ιούνιο (δεν γνωρίζω πλέον την ακριβή ημερομηνία) απάντησε κάποιος που ονομαζόταν Jack. Είπε «Θα μιλήσω τώρα με μια αρμόδια ομάδα. Συγγνώμη γι' αυτό άλλη μια φορά. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα». Αλλά, πάλι, κανείς δεν μου απάντησε και δεν διεκπεραιώθηκε τίποτα.

Στη συνέχεια, απελπισμένος από αυτή την κατάσταση, συνέχισα να ψάχνω στο διαδίκτυο και ανακάλυψα ότι στο Telegram υπάρχει ένα άτομο που ονομάζεται Aria, το οποίο φαίνεται να είναι ανώτερο στέλεχος εκεί μέσα. Και μάλιστα μου έκανε την ίδια πράξη όπως και όλες οι άλλες: πρώτα με πήρε στα σοβαρά και με ρώτησε ποιο ήταν το πρόβλημα, αφού το εξήγησα ευγενικά, ζήτησε συγγνώμη και έκανε να φανεί ότι επρόκειτο να το λύσει, και στο τέλος μπήκε ξανά σε λειτουργία αγνόησης (βλ. Στιγμιότυπα οθόνης έξι και επτά). Είναι πραγματικά απογοητευτικό να σε αγνοούν τόσο πολύ όταν έχεις ακόμη και έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό KYC.

Τώρα, δεν έχω άλλες επιλογές να επικοινωνήσω μαζί τους, έχω δοκιμάσει τα πάντα. Γι' αυτό απευθύνομαι στο CasinoGuru για βοήθεια, ελπίζω πραγματικά να τους ξυπνήσετε για μένα. Δεν πιστεύω ότι έχουν κακές προθέσεις, αλλά πιστεύω ότι πρέπει να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών. Παρακαλώ αφήστε τους να επεξεργαστούν επιτέλους την εκκρεμή πληρωμή μου, επειδή δεν θα πρέπει να υπάρχει τίποτα εμπόδιο σε έναν επιβεβαιωμένο, πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό KYC, και επίσης λόγω του γεγονότος ότι μια προηγούμενη ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ευχαριστώ!

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Blackjack.fun Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Καταρίνα,

• δεν ελήφθη καθόλου μπόνους
• Θα προωθήσω τώρα όλη την επικοινωνία στο email σας και θα σας στείλω επίσης τα 2 στιγμιότυπα οθόνης που έλειπαν. Είχα 7 στιγμιότυπα οθόνης αλλά μπόρεσα να ανεβάσω μόνο 5, γι' αυτό και.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Χάιντρικς,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Blackjack.fun Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Blackjack.fun,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα