Rolldorado Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία για να ζητήσω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησα το 2025 στο [Rolldorado].

1. Υφιστάμενος Αυτοαποκλεισμός σε Όλο τον Όμιλο:

Έχω αυτοαποκλειστεί οριστικά από την ομάδα αυτού του χειριστή λόγω τεκμηριωμένου εθισμού στον τζόγο από τον Αύγουστο του 2024. Ο αποκλεισμός μου ήταν ενεργός σε ολόκληρο το δίκτυο και πρόσφατα τέθηκε υπό έρευνα ο λογαριασμός μου σε μια άλλη αδελφή εταιρεία (Vegasino), επειδή η ομάδα συνειδητοποίησε τελικά ότι είμαι αυτοαποκλειόμενος παίκτης.

2. Συστημική αποτυχία το 2025:

Παρά τον μόνιμο αποκλεισμό μου από το σύστημα του ομίλου, ο χειριστής μου επέτρεψε να ανοίξω νέο λογαριασμό στο [Winningz / Rolldorado] το 2025 χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά δεδομένα και τη διεύθυνση email ( [email protected] ). Δεν κατάφεραν να εφαρμόσουν τα απαραίτητα τεχνικά μπλοκαρίσματα για να με προστατεύσουν, παρόλο που είχαν ήδη τα δεδομένα μου και την κατάσταση αποκλεισμού μου στο αρχείο εδώ και αρκετούς μήνες.

3. Παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας:

Η αποδοχή καταθέσεων από έναν παίκτη που είναι γνωστός στην ομάδα χειριστών ως εθισμένος στον τζόγο και αυτοαποκλεισμένος αποτελεί κατάφωρη παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας. Το γεγονός ότι μπορούσα να παίξω σε πολλές μάρκες της ίδιας ομάδας το 2025, πολύ μετά τον αρχικό μου αποκλεισμό, δείχνει μια συστημική αποτυχία στα πρωτόκολλα προστασίας παικτών τους.

Αίτηση:

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καθαρές καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτό το καζίνο το 2025. Έχω προσκομίσει την απόδειξη του αρχικού μου αποκλεισμού από την ομάδα και το ιστορικό καταθέσεών μου στα συνημμένα αρχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Vss18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τα εξής ευρήματα:

Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να εθίζεστε στον τζόγο, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο οριστικού αποκλεισμού από όλα τα περιβάλλοντα τζόγου. Εάν αποφασίσετε ότι δεν θέλετε πλέον να παίζετε στο rolldorado.com, μπορείτε να αποκλείσετε οριστικά την πρόσβασή σας επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω email. [email protected] και αλλαγή της κατάστασης του λογαριασμού σας σε «Μόνιμος αυτοαποκλεισμός». Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας για μια καθορισμένη περίοδο, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την υποστήριξή μας μέσω email [email protected] .

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Rolldorado Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας