Rolldorado Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία για να ζητήσω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησα το 2025 στο [Rolldorado].

1. Υφιστάμενος Αυτοαποκλεισμός σε Όλο τον Όμιλο:

Έχω αυτοαποκλειστεί οριστικά από την ομάδα αυτού του χειριστή λόγω τεκμηριωμένου εθισμού στον τζόγο από τον Αύγουστο του 2024. Ο αποκλεισμός μου ήταν ενεργός σε ολόκληρο το δίκτυο και πρόσφατα τέθηκε υπό έρευνα ο λογαριασμός μου σε μια άλλη αδελφή εταιρεία (Vegasino), επειδή η ομάδα συνειδητοποίησε τελικά ότι είμαι αυτοαποκλειόμενος παίκτης.

2. Συστημική αποτυχία το 2025:

Παρά τον μόνιμο αποκλεισμό μου από το σύστημα του ομίλου, ο χειριστής μου επέτρεψε να ανοίξω νέο λογαριασμό στο [Winningz / Rolldorado] το 2025 χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά δεδομένα και τη διεύθυνση email ( [email protected] ). Δεν κατάφεραν να εφαρμόσουν τα απαραίτητα τεχνικά μπλοκαρίσματα για να με προστατεύσουν, παρόλο που είχαν ήδη τα δεδομένα μου και την κατάσταση αποκλεισμού μου στο αρχείο εδώ και αρκετούς μήνες.

3. Παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας:

Η αποδοχή καταθέσεων από έναν παίκτη που είναι γνωστός στην ομάδα χειριστών ως εθισμένος στον τζόγο και αυτοαποκλεισμένος αποτελεί κατάφωρη παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας. Το γεγονός ότι μπορούσα να παίξω σε πολλές μάρκες της ίδιας ομάδας το 2025, πολύ μετά τον αρχικό μου αποκλεισμό, δείχνει μια συστημική αποτυχία στα πρωτόκολλα προστασίας παικτών τους.

Αίτηση:

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καθαρές καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτό το καζίνο το 2025. Έχω προσκομίσει την απόδειξη του αρχικού μου αποκλεισμού από την ομάδα και το ιστορικό καταθέσεών μου στα συνημμένα αρχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Vss18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τα εξής ευρήματα:

Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να εθίζεστε στον τζόγο, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο οριστικού αποκλεισμού από όλα τα περιβάλλοντα τζόγου. Εάν αποφασίσετε ότι δεν θέλετε πλέον να παίζετε στο rolldorado.com, μπορείτε να αποκλείσετε οριστικά την πρόσβασή σας επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω email. [email protected] και αλλαγή της κατάστασης του λογαριασμού σας σε «Μόνιμος αυτοαποκλεισμός». Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας για μια καθορισμένη περίοδο, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την υποστήριξή μας μέσω email [email protected] .

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Rolldorado Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να διευκρινίσω, βασίζω τον ισχυρισμό μου στο γεγονός ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν τήρησε το θεμελιώδες καθήκον του περί φροντίδας, αφού αποκάλυψα ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο.

1. Η αποκάλυψη του εθισμού:

Όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης από τις 22 Αυγούστου 2024, δεν ζήτησα απλώς το κλείσιμο του λογαριασμού. Ενημέρωσα την υποστήριξη: «Θα ήθελα να με μπλοκάρουν επειδή έχω χάσει πάνω από 3.000 € και χρειάζομαι τα χρήματα για τους λογαριασμούς μου». Αυτή είναι μια σαφής έκκληση για βοήθεια και ένα οριστικό σημάδι εθισμού στον τζόγο.

2. Άμεση Παραλαβή από τον Διαχειριστή (Liernin Enterprises LTD):

Το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης αποδεικνύει ότι η ομάδα υποστήριξης έλαβε και διάβασε το μήνυμά μου. Η απάντησή τους ("Λυπούμαστε που το ακούμε αυτό...") επιβεβαιώνει ότι γνώριζαν την οικονομική μου δυσχέρεια και το αίτημά μου για αποκλεισμό. Από αυτό το δεύτερο στιγμιότυπο και μετά, η εταιρεία Liernin Enterprises LTD είχε επίσημη γνώση της ιδιότητάς μου ως ευάλωτου προβληματικού τζογαδόρου.

3. Ευθύνη και Ταυτότητα Δικτύου:

Δεδομένου ότι οι εταιρείες NovaJackpot και Rolldorado λειτουργούν από την ίδια νομική οντότητα (Liernin Enterprises LTD) και χρησιμοποιούν την ίδια βάση δεδομένων, η "Σήμανση Εθισμού" μου θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε ολόκληρη την εταιρεία. Εγγράφηκα στις αδελφές εταιρείες χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία (Όνομα, Ημερομηνία Γέννησης, Email). Ένας υπεύθυνος χειριστής δεν θα πρέπει να επιτρέπει σε έναν παίκτη, ο οποίος μόλις ομολόγησε ότι υπέστη ζημία 3.000 € και εθίστηκε σε έναν από τους ιστότοπούς του, να συνεχίσει απλώς σε έναν άλλο.

4. Συμπέρασμα:

Πιστεύω ότι οι εσωτερικές πολιτικές σχετικά με τον «αποκλεισμό ατομικής επωνυμίας» δεν θα πρέπει να υπερισχύουν της βασικής ευθύνης προστασίας ενός γνωστού εθισμένου. Επιτρέποντάς μου να κάνω κατάθεση μετά τις 22 Αυγούστου, ο χειριστής εκμεταλλεύτηκε εν γνώσει μου την κατάστασή μου.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο Rolldorado αφότου ο χειριστής ενημερώθηκε για τον εθισμό μου στις 22 Αυγούστου 2024.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Vss18. Παρόλο που κατανοώ την άποψή σας, έχουμε μια αυστηρή πολιτική όσον αφορά την αντιμετώπιση παραπόνων σχετικά με αυτοαποκλεισμούς ομάδων. Δυστυχώς, εφόσον ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Παρ 'όλα αυτά, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.