Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την κατάθεση και την ανάληψη κερδών από το καζίνο, καθώς η ενεργοποίηση του μπόνους την εμπόδισε να εξαργυρώσει. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να τη βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό της και την επικοινωνία της με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους της, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει τη συζήτηση.
Rolldorado Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.500 €
Rolldorado Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δεν νομίζω ότι είναι online. Αν απλώς καταθέσετε και δεν μπορείτε να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας. Αν το μπόνους ενεργοποιηθεί, η NSB αναγκάζεται να κάνει ανάληψη με πραγματικά χρήματα για το μπόνους, και αν κερδίσετε κάτι, δεν είναι δυνατή η ανάληψη. Το μπόνους σας ενεργοποιείται. Δελεάζετε μόνο πελάτες με τα μπόνους σας, και επίσης βρίσκετε εξωφρενικές δικαιολογίες μέσω συνομιλίας ή email. Θα ρωτήσω έναν δικηγόρο σχετικά με αυτό, αν επιτρέπεται καν να το κάνετε νόμιμα στη Γερμανία. Αν υπάρχει άδεια. Η τράπεζά μου έχει απαγορεύσει οποιεσδήποτε περαιτέρω συναλλαγές. Μπορώ να μεταφέρω συνημμένα μέσω καταστάσεων λογαριασμού και καταθέσεων, εν μέρει μέσω του καζίνο σας, ή να τα δω μόνος μου. Θα κάνω αυτές τις καταθέσεις από τώρα και στο εξής. Χαιρετισμούς, Erath
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rolldorado Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη κερδών από το καζίνο;
- Ποια εμπόδια υπάρχουν στη λήψη πληρωμής; Προσφέρει το καζίνο εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής για κατάθεση και πληρωμή;
- Η τράπεζά σας απαγορεύει τις εξερχόμενες ή εισερχόμενες συναλλαγές;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο για καλύτερη υποστήριξη και εξήγηση του παραπόνου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τα email σας.
Κατάλαβα σωστά ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο επειδή ένα ενεργό μπόνους εξακολουθεί να υπάρχει στον λογαριασμό σας; Έχετε ενεργοποιήσει αυτό το μπόνους ή ενεργοποιήθηκε αυτόματα;
Εάν αποδεχτήκατε ένα μπόνους, θα σας συνιστούσα να ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου σας και του ιστορικού των μπόνους που βρίσκονται στο προφίλ του παίκτη σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα και έχετε ζητήσει βοήθεια;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα; Παρακαλώ στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο λειτουργεί υπό την άδεια του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο.
Μπορείτε να βρείτε την κατάσταση άδειας κάθε online καζίνο που αξιολογούμε στη σελίδα αξιολόγησης, στην ενότητα Όρια ανάληψης και πληροφορίες κατόχου: 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή christawehner7466,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
