Rolldorado Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί από το καζίνο.

Καζίνο: Rolldorado

Καταγγελία:

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Rolldorado Casino και την αδικαιολόγητη καθυστέρηση της ανάληψής μου.

Εγγράφηκα στην πλατφόρμα αφού είδα μια προσφορά που προσέφερε ένα δωρεάν στοίχημα 50 PLN για τη σωστή πρόβλεψη του αποτελέσματος ενός αγώνα Champions League. Κέρδισα 430 PLN από αυτό το δωρεάν στοίχημα.

Για να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έπρεπε να κάνω μια κατάθεση και να την στοιχηματίσω μία φορά. Κατέθεσα 80 PLN και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού. Αφού έπαιξα, το συνολικό μου υπόλοιπο αυξήθηκε στα 680 PLN.

Ζήτησα ανάληψη στις 19 Απριλίου μέσω Skrill.

Έκτοτε, το καζίνο έχει επανειλημμένα καθυστερήσει τη διαδικασία ζητώντας έγγραφα επαλήθευσης. Έχω ήδη υποβάλει:

Απόδειξη ταυτότητας

Απόδειξη κατάθεσης

Τεκμηρίωση πηγής χρηματοδότησης

Όλα τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί πολλές φορές και δεν έχει εντοπιστεί κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα από το καζίνο. Παρά ταύτα, συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις που μου ζητούν έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει.

Αυτή η συμπεριφορά φαίνεται να είναι μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης για να αποφευχθεί η επεξεργασία της ανάληψής μου.

Ζητώ:

Άμεση ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης

Έγκριση και πληρωμή της ανάληψής μου (690 PLN)

Είμαι απόλυτα συνεργάσιμος και έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις. Πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα παρατείνοντας άσκοπα τη διαδικασία.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά (email, στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαιώσεις συναλλαγών).

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και έχω παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές.

Αρχικά, ολοκλήρωσα την αρχική επαλήθευση μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο χρησιμοποιώντας επαλήθευση με κάμερα (selfie) και την ταυτότητά μου.

Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικό κατάθεσης, το οποίο και υπέβαλα. Επιπλέον, παρείχα:

σύμβαση εργασίας

απόδειξη πληρωμής

τραπεζικές καταστάσεις που επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή μου

Απόδειξη ηλεκτρονικού πορτοφολιού Skrill (χρησιμοποιείται για την κατάθεση)

τραπεζικό αντίγραφο από άλλο λογαριασμό για τους τελευταίους 3 μήνες

Παρά την υποβολή όλων των παραπάνω εγγράφων, λαμβάνω συνεχώς την ίδια επαναλαμβανόμενη απάντηση από το καζίνο, η οποία αναφέρει:

«Λάβετε υπόψη ότι αυτό το έγγραφο έχει ήδη ελεγχθεί από την υπεύθυνη ομάδα μας και δεν έχει γίνει δεκτό. Σας υπενθυμίζουμε ότι χρειαζόμαστε ένα έγγραφο που να αποδεικνύει τη μεταφορά των χρημάτων που κατατέθηκαν στο Καζίνο μας.»

Ωστόσο, έχω ήδη παράσχει τέτοια έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών Skrill και τραπεζικών καταστάσεων που δείχνουν σαφώς την πηγή των χρημάτων.

Φαίνεται ότι το καζίνο αγνοεί τα έγγραφα που παρέχονται και ζητά επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες χωρίς να διευκρινίζει τι ακριβώς λείπει ή τι είναι λανθασμένο.

Παρακαλώ θερμά για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος, καθώς έχω κάνει ό,τι απαιτείται από την πλευρά μου.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα έγγραφα και την επικοινωνία ως αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αυτό συμβαίνει από τις 19 Απριλίου και υπάρχουν περίπου δώδεκα μηνύματα που συχνά επαναλαμβάνονται. Τους έστειλα μετά το τελευταίο τους μήνυμα, 3 μισθοδοτικά δελτία της σύμβασης εργασίας και την ίδια τη σύμβαση, καθώς και πλήρεις καταστάσεις, έγγραφα ταυτότητας, οθόνη πληρωμής Skrill με στοιχεία πληρωμής και ανάληψης. Νιώθω σαν απατεώνας και θέλω μόνο τα ειλικρινή μου χρήματα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Kazio1981,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rolldorado Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε που μας θίξατε αυτό το θέμα.

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε διαδικασία επαλήθευσης, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις τυπικές διαδικασίες συμμόρφωσης. Αυτοί οι έλεγχοι διεξάγονται στο πλαίσιο των κανονιστικών μας υποχρεώσεων, των υποχρεώσεων KYC και AML, καθώς και των μέτρων πρόληψης απάτης που έχουμε λάβει.

Σε αυτό το στάδιο, έχουμε ζητήσει την απόδειξη μισθοδοσίας Απριλίου του παίκτη και αναμένουμε την υποβολή της. Μόλις ληφθεί και εξεταστεί, θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Rolldorado

Αγαπητέ Kazio1981,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα και να μας ενημερώσετε μόλις τα κάνετε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μαρτίνα, έστειλα ξανά τα ίδια έγγραφα, ακριβώς 14 συνημμένα, συμπεριλαμβανομένου αυτού του δελτίου μισθοδοσίας από τον Απρίλιο :)

Γεια σου Μαρτίνα,

Θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω ήδη υποβάλει περισσότερα από 14 έγγραφα επαλήθευσης τον τελευταίο μήνα.

Προηγουμένως, με ενημέρωσαν ότι έλειπε μόνο η απόδειξη μισθοδοσίας μου για τον Απρίλιο. Παρείχα το ζητούμενο έγγραφο, ωστόσο τώρα το καζίνο ζητά ξανά έγγραφα που είχαν ήδη υποβληθεί, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών καταθέσεων και εγγράφων πηγής χρημάτων.

Κάθε φορά που απαντάει ένας διαφορετικός εκπρόσωπος υποστήριξης, η διαδικασία επαλήθευσης επανεκκινείται από την αρχή. Αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από ένα μήνα και η ανάληψή μου εξακολουθεί να καθυστερεί.

Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα:

έγγραφα ταυτότητας

απόδειξη διεύθυνσης

επαλήθευση τράπεζας / τρόπου πληρωμής

απόδειξη καταθέσεων

εκκαθαριστικά σημειώματα μισθοδοσίας / έγγραφα πηγής κεφαλαίων

Παρά ταύτα, το καζίνο ζητά επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες χωρίς να εξηγεί με σαφήνεια τι ακριβώς λείπει ή γιατί τα έγγραφα που είχαν γίνει δεκτά προηγουμένως δεν επαρκούν πλέον.

Παρακαλώ το καζίνο να διευκρινίσει με σαφήνεια:

Ποιο ακριβές έγγραφο εξακολουθεί να λείπει,

Γιατί απορρίφθηκαν τα προηγουμένως υποβληθέντα έγγραφα,

Και πότε θα ολοκληρωθεί τελικά η επεξεργασία της ανάληψής μου.

Σε αυτό το σημείο, τα αιτήματα επαλήθευσης φαίνονται υπερβολικά και επαναλαμβανόμενα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Μαρτίνα,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο.

Το καζίνο με ενημέρωσε προηγουμένως ότι το μόνο απαιτούμενο έγγραφο ήταν η μισθοδοσία μου για τον Απρίλιο. Αφού περίμενα, υπέβαλα την αιτούμενη μισθοδοσία ακριβώς όπως είχε ανατεθεί.

Ωστόσο, αμέσως μετά την παροχή του, η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε ξαφνικά από την αρχή και μου ζητήθηκαν ξανά έγγραφα που είχαν ήδη υποβληθεί πολλές φορές στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων, αποδεικτικών καταθέσεων και εγγράφων προέλευσης κεφαλαίων.

Αυτό είναι το κύριο ζήτημα.

Έχω ήδη παράσχει αυτά τα έγγραφα νωρίτερα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Το καζίνο δεν εξήγησε ποτέ με σαφήνεια γιατί τα έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως ήταν ανεπαρκή, απορρίφθηκαν ή υποτίθεται ότι έλειπαν ξανά.

Έτσι, πρώτα μου είπαν:

«Λείπει μόνο η απόδειξη μισθοδοσίας.»

Στη συνέχεια, μετά την αποστολή της μισθοδοσίας:

Το καζίνο άρχισε να ζητάει ξανά τα ίδια έγγραφα.

Η επαλήθευση συνεχίζεται εδώ και πάνω από ένα μήνα, παρά την πλήρη συνεργασία μου και τα περισσότερα από 14 υποβληθέντα έγγραφα.

Παρακαλώ το καζίνο να μου εξηγήσει:

γιατί η διαδικασία επαλήθευσης επανεκκινήθηκε μετά την υποβολή της αιτούμενης μισθοδοσίας,

ποιο ακριβές έγγραφο λείπει πραγματικά τώρα,

και γιατί τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί προηγουμένως ζητούνται επανειλημμένα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Rolldorado,

Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του Kazio1981.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Kazio1981,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε την αιτούμενη μισθοδοσία για τον Απρίλιο.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφο έχει γίνει δεκτό με επιτυχία και μπορείτε πλέον να προχωρήσετε στην ανάληψη του υπολοίπου σας.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης ή έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Rolldorado

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον ξεκλειδωθεί και εκτιμώ το γεγονός ότι η μισθοδοσία Απριλίου έγινε τελικά δεκτή.

Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν εξαιρετικά χρονοβόρα και αγχωτική, ειδικά επειδή μου ζητήθηκαν επανειλημμένα έγγραφα που είχαν ήδη υποβληθεί στο παρελθόν. Αυτό δημιούργησε μεγάλη αβεβαιότητα σχετικά με το εάν η ανάκλησή μου θα εγκρινόταν ποτέ.

Αυτή τη στιγμή, περιμένω την επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης. Εάν όλα ολοκληρωθούν σωστά, θα επιβεβαιώσω ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Ευχαριστούμε τη Martina και την Casino Guru για τη βοήθειά τους στη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Ευχαριστώ την ομάδα του Rolldorado Casino, γράψτε τα καλά νέα!

Αγαπητέ Kazio1981

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.