Rolldorado Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί από το καζίνο.

Καζίνο: Rolldorado

Καταγγελία:

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Rolldorado Casino και την αδικαιολόγητη καθυστέρηση της ανάληψής μου.

Εγγράφηκα στην πλατφόρμα αφού είδα μια προσφορά που προσέφερε ένα δωρεάν στοίχημα 50 PLN για τη σωστή πρόβλεψη του αποτελέσματος ενός αγώνα Champions League. Κέρδισα 430 PLN από αυτό το δωρεάν στοίχημα.

Για να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έπρεπε να κάνω μια κατάθεση και να την στοιχηματίσω μία φορά. Κατέθεσα 80 PLN και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού. Αφού έπαιξα, το συνολικό μου υπόλοιπο αυξήθηκε στα 680 PLN.

Ζήτησα ανάληψη στις 19 Απριλίου μέσω Skrill.

Έκτοτε, το καζίνο έχει επανειλημμένα καθυστερήσει τη διαδικασία ζητώντας έγγραφα επαλήθευσης. Έχω ήδη υποβάλει:

Απόδειξη ταυτότητας

Απόδειξη κατάθεσης

Τεκμηρίωση πηγής χρηματοδότησης

Όλα τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί πολλές φορές και δεν έχει εντοπιστεί κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα από το καζίνο. Παρά ταύτα, συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις που μου ζητούν έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει.

Αυτή η συμπεριφορά φαίνεται να είναι μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης για να αποφευχθεί η επεξεργασία της ανάληψής μου.

Ζητώ:

Άμεση ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης

Έγκριση και πληρωμή της ανάληψής μου (690 PLN)

Είμαι απόλυτα συνεργάσιμος και έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις. Πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα παρατείνοντας άσκοπα τη διαδικασία.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά (email, στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαιώσεις συναλλαγών).

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας