RollAU Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ασαφών πολιτικών.

Κέρδισα 3.000$ και είχα καταθέσει 10$ αρχικά, και μετά άλλα 40$. Έπαιξα με το ποντάρισμα μου, κέρδισα κι άλλα, έχασα κι άλλα. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη στα 3.000$. Η ανάληψή μου απορρίφθηκε και μου είπαν να υποβάλω ξανά την ανάληψή μου. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και δεν ορίζουν τίποτα σχετικά με την πραγματοποίηση δευτερεύουσας κατάθεσης και ότι αυτό δεν θα επηρεάσει το όριο ανάληψης (οι παίκτες μπορούν να κάνουν ανάληψη μόνο 100x του ποσού κατάθεσης) που αναφέρεται σαφώς στους όρους και προϋποθέσεις. Ωστόσο, η κατάθεση και το παιχνίδι μέσω επιπλέον δεν είναι, μου είπαν ότι ήταν ενάντια στην πολιτική της εταιρείας. Δεν αναφέρεται ΤΙΠΟΤΑ σχετικά με αυτό σε κανένα ψιλά γράμματα ή/και σε καμία συμφωνία και ΔΕΝ ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ΚΑΘΟΛΟΥ ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ! Είναι μέρος της πολιτικής της εταιρείας μόνο όταν τους βολεύει. Θα είχα κάνει ανάληψη στα 1.000$ αν είχε οριστεί και θα είχα σταματήσει να παίζω και θα είχα κάνει ανάληψη αντί να καταθέσω περισσότερα και να συνεχίσω να παίζω. Μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο 1.000$ αντί για 3.000$! Πρέπει να αναφέρεται και να αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις, πιστεύω ότι δικαιούμαι τα υπόλοιπα 2000 $, δεν είναι ότι η εταιρεία δεν έχει κερδίσει ακόμα από τις καταθέσεις μου, έχω καταθέσει 5.000 σε μερικούς μήνες, οπότε εξακολουθούν να είναι στην κορυφή...

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollAU Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε στο καζίνο;
• Σας έπεισε η υποστήριξη του καζίνο να καταθέσετε περισσότερα για να κάνετε ανάληψη από το μπόνους;
• Πού κοινοποιήθηκαν σε εσάς οι πληροφορίες σχετικά με το όριο ανάληψης;
• Κατασχέθηκε κάποιο ποσό σε οποιαδήποτε στιγμή; Με ποια δικαιολογία;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Προσπαθούν να πουν ότι κατέθεσα 10$ και ότι όταν κατέθεσα τα επιπλέον 40$ που δεν μετρήθηκαν, δεν υπάρχει τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου που να λέει ότι δεν μπορώ να προσθέσω άλλη κατάθεση για να αυξήσω το ποσό ανάληψής μου. Έπαιξα μέσω του στοιχήματός μου και μπόρεσα να υποβάλω το αίτημα ανάληψης, οπότε αν ήταν αντίθετο με την πολιτική, το σύστημα δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψει να υποβάλω το αίτημα ανάληψης ούτε να καταθέσω περισσότερα... μπορείτε να κάνετε ανάληψη 100 φορές την κατάθεσή σας, αλλά τίποτα δεν λέει ότι δεν μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα για να κάνετε ανάληψη, απλώς πρέπει να παίξετε μέσω του στοιχήματος για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Δεν είναι ότι δεν κέρδισα περισσότερα, απλώς έχασα αυτά τα κέρδη και αποφάσισα να κάνω ανάληψη των 3000.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε στο καζίνο;

- Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους

Σας έπεισε η υποστήριξη του καζίνο να καταθέσετε περισσότερα για να κάνετε ανάληψη από το μπόνους;

- Δεν συνομίλησα με το καζίνο, απλώς σκέφτηκα ότι θα συνέχιζα να παίζω αφού κέρδιζα 3.000. Κατέθεσα άλλα 40$ με την ελπίδα ότι θα κέρδιζα 5.000$ και το ανέβασα στα 3.700$ και μετά έχασα τα επιπλέον 700$, οπότε αποφάσισα να κάνω ανάληψη των 3.000$ αντί να συνεχίσω να παίζω και να τα χάσω όλα. (Το είδα στο 1.000 και σκέφτηκα να κάνω ανάληψη, αλλά είχα την εντύπωση ότι θα μπορούσα να κάνω άλλη κατάθεση και αυτό θα άλλαζε το ποσό ανάληψής μου.)

Πού κοινοποιήθηκαν σε εσάς οι πληροφορίες σχετικά με το όριο ανάληψης;

- Κατά την εγγραφή, η ρήτρα ορίζει ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη 100 φορές της κατάθεσής σας.

Κατασχέθηκε κάποιο ποσό σε οποιαδήποτε στιγμή; Με ποια δικαιολογία;

-Το ποσό που κατασχέθηκε ήταν τα υπόλοιπα 2.000$ μόλις έκανα ανάληψη των 1.000$ (δεν επρόκειτο να αρχίσω να παραπονιέμαι και να τα χάσω όλα, επειδή το καζίνο μπορεί απλώς να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου εντελώς).

Έλαβα την ίδια συνεχή εξήγηση και δεν μου έδωσαν κανένα στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους και τις προϋποθέσεις που να αναφέρει ότι δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση για να αυξήσετε το ποσό ανάληψης κ.λπ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ανυπομονώ να ακούσω από [email protected] και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου Θωμά

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Nothappyjan που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του RollAU Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αμφιβάλλω πολύ αν το καζίνο θα απαντήσει, φαίνεται ότι μου δίνουν την ίδια απάντηση ξανά και ξανά, όπως ακριβώς όταν είχα το πρόβλημα της ανάληψης.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος