Roll88 Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται και τα χρήματα παρακρατούνται.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Roll88 Casino σχετικά με παρακρατηθέντα κεφάλαια και

μια ανάληψη που ακυρώθηκε αφού χαρακτηρίστηκε ως «επιτυχής» πολλές φορές.

ΤΟ ΖΗΤΗΜΑ:

----------

1. Ζήτησα ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο Roll88 μέσω τραπεζικής μεταφοράς στην Ταϊλάνδη.

2. Η αποχώρηση χαρακτηρίστηκε ως «ΕΠΙΤΥΧΗΣ» ΤΡΕΙΣ ΞΕΧΩΡΙΣΤΕΣ ΦΟΡΕΣ από τον

υποστήριξη καζίνο.

3. Σήμερα το πρωί, η ανάληψη ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ ξαφνικά χωρίς καμία σαφή πληροφορία

εξήγηση.

4. Στην υποστήριξη μου είπαν μόλις: "Το σύστημα ελέγχει αυτήν τη στιγμή το

παιχνίδι".

5. Δεν μπορώ πλέον να υποβάλω νέα αιτήματα ανάληψης λόγω "σφάλματος συστήματος"

που μπλοκάρει όλες τις λειτουργίες ανάληψης.

6. Η υποστήριξη πελατών απαντά με το ίδιο γενικό, αντιγραμμένο

επανειλημμένα μηνύματα, χωρίς να αναφέρεται στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου ή να παρέχεται

οποιονδήποτε συγκεκριμένο λόγο για την ακύρωση.

ΤΙ ΑΙΤΩ:

----------------

1. Άμεση αποδέσμευση και καταβολή των παρακρατηθέντων χρημάτων μου στον εγγεγραμμένο Ταϊλανδό μου

τραπεζικός λογαριασμός.

2. Μια γραπτή, συγκεκριμένη εξήγηση που να αναφέρει τους ακριβείς Όρους και Προϋποθέσεις

ρήτρα που φέρομαι να παραβίασα (εάν υπάρχει).

3. Επαναφορά της λειτουργίας ανάληψής μου εάν δεν διαπιστωθεί παραβίαση.

ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΟ:

---------

- Πρώτη ανάληψη με την ένδειξη "επιτυχής": 1.6.2026 1:19 π.μ.

- Δεύτερη ανάληψη με την ένδειξη "επιτυχής": 1.6.2026 2:18 π.μ.

- Τρίτη ανάληψη με την ένδειξη "επιτυχής": 1.6.2026 4:30 π.μ.

- Ακύρωση ανάληψης: 31/05/2026 23:30:43 ώρα Ευρώπης

-εμφανίστηκε σφάλμα συστήματος: σήμερα το πρωί 1.6.2026

ΠΟΣΟ ΠΟΥ ΕΜΠΛΕΚΕΤΑΙ:

--- ...

Παρακρατηθέν ποσό: [55000 μπατ]

Αρχική κατάθεση: [10000 μπατ]

ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΑΠΟΔΕΙΞΗ:

--- ...

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από:

- Και τα τρία μηνύματα «επιτυχής ανάληψη» στην υποστήριξή τους.

- Η ειδοποίηση ακύρωσης

- Το μήνυμα σφάλματος "σύστημα ελέγχει το gameplay" από την υποστήριξη

- Το «σφάλμα συστήματος» που εμποδίζει τις νέες αναλήψεις

- Το πλήρες υπόλοιπό μου και το ιστορικό συναλλαγών μου

- Όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας με υποστήριξη πελατών (με χρονικές σημάνσεις)

Μπορώ να παρέχω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης κατόπιν αιτήματος.

ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΚΟ:

--- ...

- Το καζίνο χαρακτήρισε την ανάληψη ως «επιτυχημένη» ΤΡΕΙΣ ΦΟΡΕΣ, γεγονός που δημιουργεί

μια δικαιολογημένη προσδοκία ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε.

- Η ξαφνική ακύρωση χωρίς συγκεκριμένο λόγο φαίνεται να είναι κακή πίστη.

- Γενικές, αντιγραμμένες απαντήσεις υποστήριξης υποδηλώνουν ότι το καζίνο αποφεύγει

ευθύνη.

- Το αόριστο μήνυμα "σύστημα ελέγχει το gameplay" δεν μου δίνει κανέναν τρόπο να διορθώσω τίποτα

φερόμενο ζήτημα.

Ζητώ τη μεσολάβηση του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση

Η Roll88 καταβάλλει τα νόμιμα κέρδη μου.

Δεν χρησιμοποίησα email για να καταχωρήσω τον αριθμό justthai, αλλά για να υποβάλω την αίτηση έβαλα το email μου στις πληροφορίες μου παρακάτω.

Επίσης, η συνομιλία με την υποστήριξη που μπορώ να στείλω κατόπιν αιτήματος είναι στην ταϊλανδέζικη γλώσσα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα