Ο παίκτης από τη Χιλή υποβάλλει επίσημη καταγγελία σχετικά με την αδικαιολόγητη δήμευση των κερδών του που αποκτήθηκαν μέσω μιας προσφοράς δωρεάν περιστροφών. Αφού ολοκληρώσει το απαιτούμενο rollover, ζητά ανάληψη, αλλά το καζίνο αφαιρεί ολόκληρο το υπόλοιπό του χωρίς εξήγηση, επικαλούμενο μια αόριστη ρήτρα στους όρους τους. Ζητά μια λεπτομερή αναθεώρηση του ιστορικού παιχνιδιού του ή την επιστροφή των κερδών του.
RojaBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 48m 46s
RojaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο λόγω της αδικαιολόγητης κατάσχεσης των νόμιμων κερδών μου που αποκτήθηκαν μέσω μιας προσφοράς δωρεάν περιστροφών. Το καζίνο μου απένειμε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών που περιελάμβανε μια απαίτηση rollover 35x. Έπαιζα εντελώς τακτικά, κέρδισα χρήματα και πέρασα από την απαιτητική διαδικασία στοιχηματισμού του συσσωρευμένου υπολοίπου τις 35 φορές που απαιτούσε η πλατφόρμα για να μετατρέψω το υπόλοιπο σε πραγματικά χρήματα. Σε κανένα σημείο δεν χρησιμοποίησα κανένα εξαιρούμενο παιχνίδι (το οποίο δεν είχε επισημανθεί ρητά ως απαγορευμένο στη διεπαφή του παιχνιδιού) ούτε παραβίασα κανέναν κανόνα στοιχηματισμού. Μόλις ολοκλήρωσα με επιτυχία το rollover, προχώρησα σε αίτημα ανάληψης των χρημάτων που είχα κερδίσει νόμιμα. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε το αίτημα πληρωμής μου και προχώρησε στην αφαίρεση ολόκληρου του υπολοίπου από τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσει καμία εξήγηση ή να παράσχει τεχνικό λόγο. Αφού εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, διαπίστωσα ότι κρύβονται πίσω από μια ρήτρα που ορίζει ότι "το καζίνο επιτρέπεται να αφαιρέσει το μπόνους χωρίς δικαίωμα προσφυγής". Πιστεύω ότι η μονομερής και αδικαιολόγητη εφαρμογή αυτού του κανόνα αποτελεί καταχρηστική πρακτική και πλήρη έλλειψη διαφάνειας απέναντι στον παίκτη. Είναι άδικο ένας χρήστης να πληροί τις δύσκολες στατιστικές απαιτήσεις που επιβάλλει το καζίνο και στη συνέχεια, αφού κερδίσει δίκαια, τα χρήματά του να κατάσχονται αυθαίρετα. Το αίτημά μου: Απαιτώ από το καζίνο να εξετάσει διεξοδικά το ιστορικό παιχνιδιών μου, να παράσχει μια γνήσια τεχνική αιτιολόγηση βασισμένη σε γεγονότα (και όχι σε μια διφορούμενη μονομερή ρήτρα ακύρωσης) ή, ελλείψει αυτής, να προχωρήσει στην επιστροφή των χρημάτων που κέρδισα σύμφωνα με τους δικούς του όρους. Έχω επισυνάψει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση και τον λόγο για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Αναμένω τη διαμεσολάβηση του Casino Guru. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή KamminFlores87,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή να δώσεις τον σύνδεσμο για το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
