Roibets Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία σχετικά με τη συμπεριφορά του καζίνο Roibets και τη σοβαρή παράλειψή του να συμμορφωθεί με τα θεμελιώδη πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Παρά τα ρητά και επανειλημμένα αιτήματά μου για μόνιμο και μη αναστρέψιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το Roibets Casino αρνήθηκε να εφαρμόσει οριστικό αυτοαποκλεισμό. Αντί να εκπληρώσουν το καθήκον τους περί επιμέλειας, προσπάθησαν να μου προσφέρουν ένα δωρεάν στοίχημα. Η προσφορά κινήτρων για τον τζόγο σε έναν πελάτη που έχει σαφώς αποκαλύψει έναν εθισμό στον τζόγο είναι ηθικά αδικαιολόγητη και καταδεικνύει μια απερίσκεπτη περιφρόνηση των υποχρεώσεων προστασίας των παικτών.

Αντί να εκτελέσει ένα άμεσο και μόνιμο κλείσιμο, το Roibets Casino παρείχε ένα γενικό πρότυπο φόρμας για συμπλήρωση. Αυτή η φόρμα δεν περιλαμβάνει καμία επιλογή για μόνιμο και μη αναστρέψιμο αυτοαποκλεισμό βάσει εθισμού στον τζόγο. Η απουσία μιας τέτοιας επιλογής αποκαλύπτει μια διαρθρωτική ανεπάρκεια στο πλαίσιο υπεύθυνου τζόγου. Ένας συμμορφούμενος φορέας εκμετάλλευσης τζόγου πρέπει να παρέχει έναν σαφή, προσβάσιμο και άνευ όρων μηχανισμό για μόνιμο αυτοαποκλεισμό κατόπιν αιτήματος — ιδίως όταν ο εθισμός έχει κοινοποιηθεί ρητά.

Η συμπεριφορά τους καταδεικνύει:

Άρνηση ικανοποίησης άμεσου αιτήματος για μόνιμο και μη αναστρέψιμο κλείσιμο λογαριασμού.

Ακατάλληλος χειρισμός αιτήματος αυτοαποκλεισμού μετά από αποκάλυψη εθισμού.

Έλλειψη επαρκούς και διαφανούς συστήματος αυτοαποκλεισμού.

Μη συμμόρφωση με τις βασικές υποχρεώσεις περί επιμέλειας και προστασίας των παικτών.

Ένας φορέας εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών έχει τόσο νομική όσο και ηθική υποχρέωση να δίνει προτεραιότητα στην προστασία των καταναλωτών έναντι των εμπορικών συμφερόντων. Στην προκειμένη περίπτωση, η υποχρέωση αυτή έχει αποδεδειγμένα αγνοηθεί.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει και να διερευνήσει επίσημα εάν το Roibets Casino συμμορφώνεται με τα διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και τις ισχύουσες απαιτήσεις αδειοδότησης.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτής της καταγγελίας και ενημερώστε με για τα επόμενα διαδικαστικά βήματα.

Ειλικρινά,

Τωβίας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Roibets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το email που υποβάλατε με τη μορφή που να είναι ορατά το email του αποστολέα, το email του παραλήπτη και η ημερομηνία;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας προωθήσετε τη φόρμα αυτοαποκλεισμού που λάβατε από το καζίνο, είτε συμπληρωμένη είτε κενή;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας ή άλλων πληροφοριών στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Με εκτίμηση,

Τόμας