Η παίκτρια από τη Γερμανία ζητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, εκφράζοντας δυσαρέσκεια για έναν προηγούμενο προσωρινό αυτοαποκλεισμό. Ζητά άμεση δράση για να διασφαλιστεί ότι ο λογαριασμός της θα κλείσει οριστικά και ζητά γραπτή επιβεβαίωση για να αποτραπεί τυχόν επαναάνοιγμά του.
Roibets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 4h 12m 12s
Roibets Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΘέμα: ΕΠΕΙΓΟΝ: Μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,
Σας γράφω για να ζητήσω το οριστικό και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου στο καζίνο σας, καθώς υποφέρω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο.
Είχα ζητήσει προηγουμένως μόνιμο αυτοαποκλεισμό, αλλά η ομάδα σας επέβαλε μόνο προσωρινό αποκλεισμό ενός μηνός. Ο προσωρινός αποκλεισμός είναι εντελώς απαράδεκτος και με θέτει σε μεγάλο κίνδυνο. Η ρητή και πρωταρχική μου επιθυμία είναι ο ισόβιος αποκλεισμός να με προστατεύσει από τις βλάβες του τζόγου.
Σας προτρέπω:
Να κλείσω οριστικά και ολοκληρωτικά τον λογαριασμό μου με άμεση ισχύ.
Για να μου επιβεβαιώσετε εγγράφως ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά και δεν θα ανοίξει ξανά υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.
Σε περίπτωση που αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, θα κλιμακώσω επίσημα το ζήτημα μέσω του Casino Guru και άλλων αρμόδιων ρυθμιστικών φορέων για παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το καζίνο Roibets. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να διευκρινίσετε ότι χρειάζεστε μόνιμο αυτοαποκλεισμό και όχι προσωρινό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
