Rockstar Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και ακυρώνεται.

Υπέβαλα την ανάληψη στις 25.09.2025 για 400 και εμφανιζόταν ως "σε εκκρεμότητα" για αρκετές ημέρες. Ωστόσο, με έκπληξη διαπίστωσα ότι αργότερα ακυρώθηκε χωρίς ειδοποίηση ή αιτιολόγηση. Έλεγξα ξανά τον λογαριασμό μου και δεν υπάρχουν μηνύματα ή email που να εξηγούν την ακύρωση. Στη συνέχεια, ζήτησα τα μισά χρήματα (200) στις 3 και εξακολουθούν να εκκρεμούν. Το καζίνο απλώς λέει συνεχώς ότι υπάρχει καθυστέρηση, αλλά δεν έχει παράσχει καμία πληροφορία για το γιατί ακυρώθηκε ή πότε θα σταλεί στην πραγματικότητα.

Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και επαλήθευσης και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Επομένως, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για αυτήν την καθυστέρηση ή ακύρωση και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC, έρευνα του παιχνιδιού σας, μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης ή τεχνικά προβλήματα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης ή εάν το αίτημα ανάληψής σας ακυρωθεί ξανά, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη από τις 25 Σεπτεμβρίου και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έχω στείλει.

Το ακύρωσαν ξανά και η συνομιλία δεν έδωσε κανένα λόγο

Λυπάμαι που ακούω ότι το αίτημά σας για ανάληψη απορρίφθηκε για άλλη μια φορά.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί η ανάληψή σας απορρίφθηκε δύο φορές;
• Έχετε καταθέσει χρήματα σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα;
• Έχετε παίξει με ενεργό μπόνους; Αν ναι, ολοκληρώσατε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσετε ανάληψη;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή bhart,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.