Rockstar Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στις 9 Ιανουαρίου, κέρδισα €560+ σε αυτό το καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Ήταν καθαρό παιχνίδι με μετρητά. Προσπάθησα να υποβάλω αίτημα ανάληψης, αλλά το σύστημα με απέρριπτε συνεχώς. Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών δεν βοήθησε. Μου συνέστησαν να διαγράψω τα cookies μου :))

Στις 11 Ιανουαρίου, είδα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί και πέρασα αμέσως τον έλεγχο εγγράφων. Ξαφνικά, κατάφερα να κάνω ανάληψη 450€. Το αίτημα υποβλήθηκε στις 11 Ιανουαρίου και μέχρι σήμερα, 19 Φεβρουαρίου, η πληρωμή έχει εκκαθαριστεί - τίποτα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τρεις φορές και μου υποσχέθηκαν γρήγορη πληρωμή. Απλώς πρέπει να περιμένω λίγο... Είναι άχρηστο, δεν πληρώνουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας;
• Μπορείτε να δείτε αυτήν τη στιγμή το αίτημα ανάληψής σας από τις 11 Ιανουαρίου στο ιστορικό συναλλαγών σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας για ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου, Βερόνικα!

Είναι περίεργο που τα στιγμιότυπα οθόνης που επισύναψα στην καταγγελία μου δεν επισυνάπτονταν. Θα προσπαθήσω ξανά τώρα.

Σχετικά με τις ερωτήσεις:

2. Ναι, βλέπω το αίτημά μου από τις 11 Ιανουαρίου, έχω πρόσβαση, αλλά δεν έχει αλλάξει τίποτα εδώ και 40 ημέρες... Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης.

3. Έπαιξα το κουλοχέρη Pragmatic Play - The Dog House - Mutley Crew

4. Ναι, στα μέσα του 2025, έκανα με επιτυχία ανάληψη 300 ευρώ. Μετά από αυτό, υπήρξαν πολλές καταθέσεις και καμία ανάληψη.

5. Τους έγραψα για τελευταία φορά στις 21 Ιανουαρίου και μου υποσχέθηκαν ξανά γρήγορη ανάληψη. Αν κάποιοι υπόσχονται να πραγματοποιήσουν πληρωμές εντός 2-5 εργάσιμων ημερών αλλά δεν το κάνουν, γιατί να ξεκινήσω διάλογο με απατεώνες;

Αγαπητό Στιλέτο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Stilet που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rockstar Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητοί CasinoGuru και Stilet,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης έχει πλέον εγκριθεί και διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά την εξέταση και την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Καθώς το ζήτημα έχει αντιμετωπιστεί, σας παρακαλούμε να κλείσετε την καταγγελία σας όποτε σας βολεύει.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Rockstar Casino

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο της Rockstar Casino, ωστόσο, δεν κλείνουμε την καταγγελία εκτός εάν λάβουμε επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Αγαπητέ/ή Stilet, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Χαιρετίσματα!

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα σήμερα το πλήρες ποσό της πληρωμής μου.

Χρειάστηκαν 54 ημέρες στο καζίνο για να κάνει ανάληψη των κερδών μου...

Δεν ξέρω για τους άλλους, αλλά σίγουρα δεν θα παίξω εδώ. Καλή τύχη σε όλους!

Αγαπητέ Στιλέτο,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος