Rockstar Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Το όνομά μου είναι Ghiur ****** και είμαι επαληθευμένος χρήστης του Rockstar.casino.

Στις 14 Μαΐου 2025, ζήτησα ανάληψη 8.500€. Ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο επιβεβαίωσε γραπτώς ότι θα λάμβανα το πλήρες ποσό στις 19 Μαΐου εάν δεν υπήρχαν προβλήματα με τον λογαριασμό.

Τώρα η πληρωμή έχει επισημανθεί ως "απορρίφθηκε" χωρίς κανένα λόγο, παρόλο που συμμορφώθηκα με όλους τους όρους. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης της υπόσχεσής τους.

Παρακαλώ θερμά τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω τα χρήματα που δικαιωματικά κέρδισα.

Αγαπητή Λουμινίτα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψής σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας ή γιατί απορρίφθηκαν τα αιτήματα πληρωμής σας;
• Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Μπορέσατε να ζητήσετε νέες αναλήψεις των κερδών σας;

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Δεν έχετε συνδεθεί στα παράπονα. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα παράπονά σας, χρησιμοποιήστε τον ιδιωτικό σύνδεσμο που σας έχουμε στείλει μέσω email ή συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο φόρουμ, εάν έχετε.

Υποβολή απάντησης

ΝαιΓεια σας, Ναι, μπόρεσα να κάνω ανάληψη από το καζίνο πριν κερδίσω αυτό το ποσό, μου είπαν ότι οι συναλλαγές στον λογαριασμό μου διερευνώνται και στο τέλος της ημέρας αρνήθηκαν την πληρωμή μου χωρίς να εξηγήσουν γιατί αρνήθηκαν, ναι, τώρα μπόρεσα να κάνω ανάληψη και εκκρεμεί.

Γεια σας και πάλι, δεν ξέρω τι πρέπει να κάνω για να λάβω τα κέρδη μου, το καζίνο εξακολουθεί να καθυστερεί να μου κάνει την ανάληψή μου χωρίς λόγο, καθυστερώ κάθε φορά που μιλάω με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης, παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω την πληρωμή μου.

Απόκρυψη κειμένου σε παράθεση

Γεια σας και πάλι, σχετικά με το παράπονό μου, θέλω να προσθέσω νέα. Κάθε μέρα επικοινωνώ με το καζίνο, μου δίνουν την ίδια απάντηση (ΟΙ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ ΣΑΣ ΕΧΟΥΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΕΙ). Δεν λαμβάνω καμία εξήγηση γιατί δεν λαμβάνω τις αναλήψεις, είναι 8500 ευρώ, σας ζητώ ειλικρινά να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα κέρδη μου. Ελπίζω να με βοηθήσετε, περιμένω απάντηση. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Luminita, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Λουμινίτα,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rockstar Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Rockstar Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητή Λουμινίτα,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Rockstar Casino. Λάβαμε πληροφορίες ότι οι αναλήψεις θα έπρεπε να είχαν καταβληθεί μετά την ολοκλήρωση ενός ελέγχου από το οικονομικό τμήμα.

Αγαπητή Λουμινίτα,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει μέχρι τώρα το πλήρες αμφισβητούμενο ποσό;

Αγαπητέ/-ή Luminita,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru