Rockstar Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί υπερβολικά.

Ζήτησα ανάληψη από το Rockstar Casino, η οποία εκκρεμεί για υπερβολικό και παράλογο χρονικό διάστημα.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε). Παρά τις πολλαπλές επαληθεύσεις και ένα επίσημο email κλιμάκωσης, το καζίνο έχει σταματήσει εντελώς να ανταποκρίνεται.

Δεν έχει δοθεί σαφής εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας.

Ζητώ βοήθεια για την είσπραξη των χρημάτων μου ή τουλάχιστον μια σαφή γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Στιγμιότυπα οθόνης και πλήρης τεκμηρίωση είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο η πλήρης επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκεί μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους, προτού υποβάλουν παράπονο.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Πότε ακριβώς ολοκληρώσατε την επαλήθευση;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω τις ερωτήσεις σας:

• Έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων και αυτών μέσω κρυπτονομισμάτων.

• Ωστόσο, η τρέχουσα ανάκληση παραμένει σε εκκρεμότητα για υπερβολικό και παράλογο χρονικό διάστημα, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιείται η ίδια μέθοδος.

• Η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) ολοκληρώθηκε πλήρως πριν από αυτό το αίτημα ανάληψης.

• Τα κέρδη μου που σχετίζονται με αυτήν την ανάληψη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό κατά τη στιγμή του στοιχηματισμού ή της ανάληψης.

Το καζίνο σταμάτησε να απαντά πριν από αυτό το παράπονο και δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας για την εκκρεμή ανάληψη.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,