Rockstar Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί υπερβολικά.

Ζήτησα ανάληψη από το Rockstar Casino, η οποία εκκρεμεί για υπερβολικό και παράλογο χρονικό διάστημα.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε). Παρά τις πολλαπλές επαληθεύσεις και ένα επίσημο email κλιμάκωσης, το καζίνο έχει σταματήσει εντελώς να ανταποκρίνεται.

Δεν έχει δοθεί σαφής εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας.

Ζητώ βοήθεια για την είσπραξη των χρημάτων μου ή τουλάχιστον μια σαφή γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Στιγμιότυπα οθόνης και πλήρης τεκμηρίωση είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο η πλήρης επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκεί μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους, προτού υποβάλουν παράπονο.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Πότε ακριβώς ολοκληρώσατε την επαλήθευση;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω τις ερωτήσεις σας:

• Έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων και αυτών μέσω κρυπτονομισμάτων.

• Ωστόσο, η τρέχουσα ανάκληση παραμένει σε εκκρεμότητα για υπερβολικό και παράλογο χρονικό διάστημα, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιείται η ίδια μέθοδος.

• Η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) ολοκληρώθηκε πλήρως πριν από αυτό το αίτημα ανάληψης.

• Τα κέρδη μου που σχετίζονται με αυτήν την ανάληψη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό κατά τη στιγμή του στοιχηματισμού ή της ανάληψης.

Το καζίνο σταμάτησε να απαντά πριν από αυτό το παράπονο και δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας για την εκκρεμή ανάληψη.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Το καζίνο ισχυρίστηκε τώρα παραβίαση που σχετίζεται με πολλαπλούς λογαριασμούς, χωρίς να παρέχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις, παρά το γεγονός ότι στο παρελθόν είχε επεξεργαστεί με επιτυχία αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση να δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
• Εάν δεν υπάρχει, θα μπορούσε κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει επίσης έναν λογαριασμό εδώ;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας.

• Προσωπικά, εγγράφηκα και χρησιμοποίησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

• Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν κάποιο άλλο άτομο από το ίδιο νοικοκυριό ή δίκτυο μπορεί να έχει δημιουργήσει λογαριασμό ανεξάρτητα, καθώς δεν διαχειρίζομαι ούτε ελέγχω τις ενέργειες ή τις εγγραφές άλλων ατόμων.

• Ναι, έχω αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό από τον οποίο ζητήθηκε η εκκρεμής ανάληψη.

Η ανησυχία μου σχετίζεται συγκεκριμένα με την ανάληψη που ζητήθηκε από αυτόν τον επαληθευμένο λογαριασμό, η οποία εκκρεμεί για υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις.

Με εκτίμηση,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μόλις έστειλα όλη τη σχετική αλληλογραφία και τα στιγμιότυπα οθόνης μεταξύ εμού και του καζίνο στη διεύθυνση email σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση

Γεια σας DanielaNatalia,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Ντανιέλα Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Ευχαριστώ, Κριστίνα!

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε DanielaNatalia που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rockstar Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, εντοπίσαμε τέσσερις λογαριασμούς που σχετίζονται με τον ίδιο χρήστη. Όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, δεν επιτρέπεται η διατήρηση πολλαπλών λογαριασμών.

Ως αποτέλεσμα, έχουμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αποκλείσουμε τους ανενεργούς λογαριασμούς και να διατηρήσουμε μόνο τον παλαιότερο και ενεργό λογαριασμό, που είναι εγγεγραμμένος με την [email protected] .

Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν από τον ενεργό λογαριασμό έχουν διεκπεραιωθεί και πληρωθούν με επιτυχία.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Rockstar Casino

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Rockstar Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς και το ιστορικό συναλλαγών για να επαληθεύσετε την πληρωμή των αναλήψεων; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου, Πέτρο!

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στάλθηκαν στο email σας πριν από λίγα λεπτά.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Rockstar Casino

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του Rockstar Casino.

Αγαπητή DanielaNatalia, το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για διπλούς λογαριασμούς. Είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι κάθε άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και να τον χρηματοδοτεί αποκλειστικά με δικά του κεφάλαια. Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, θεωρούμε τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο δικαιολογημένα και θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος