Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε μια ανάληψη 500€ σε εκκρεμότητα για ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς εξηγήσεις για την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα και η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει μαζί της σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.
Rockstar Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί για πάνω από ένα μήνα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Rockstar Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνάληψη €500 σε εκκρεμότητα για 1 μήνα - Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του Rockstar Casino (το οποίο διαχειρίζεται η JeuxCraft NV) σχετικά με την ανάληψη ποσού 500€ που ζητήθηκε στις 25/01/2026.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί και έχει εγκριθεί). Δεν υπάρχουν εκκρεμή έγγραφα, ούτε μου έχουν ζητηθεί πρόσθετες πληροφορίες.
Η ανάληψη παρέμεινε σε κατάσταση "Εκκρεμεί έγκριση" για 1 μήνα.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου:
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές
Έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις
Δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη δικαιολογία για την καθυστέρηση
Δεν υπάρχει φερόμενη παραβίαση των όρων
Δεν δόθηκε πραγματική προθεσμία πληρωμής
Θεωρώ αυτή την καθυστέρηση υπερβολική και αδικαιολόγητη.
Ο φορέας εκμετάλλευσης διαθέτει άδεια από το Συμβούλιο Παιγνίων του Ανζουάν (Αριθμός Άδειας ALSI-202410042-FI2), αλλά δεν έχω λάβει αποτελεσματική βοήθεια μέσω αυτού του καναλιού.
Ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για να μεσολαβήσει σε αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυση, ώστε η ανάληψη να εγκριθεί και να διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Συνημμένο:
Εκτύπωση επαληθευμένου λογαριασμού
Ιστορικό επικοινωνίας με την υποστήριξη
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 442410,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έχετε χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής στο Rockstar Casino στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ήταν η πρώτη μου ανάληψη.
Τα κέρδη ήταν χωρίς ενεργό μπόνους.
σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Πρέπει να κάνω δεκτό αυτό το αίτημα ή να διατηρήσω το αρχικό αίτημα ανάληψης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 442410,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
