Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 1000 € και κέρδισε, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης καθώς τα κέρδη του ταξινομήθηκαν ως κεφάλαια μπόνους, παρόλο που είχε αποδείξεις ότι έπαιζε χωρίς μπόνους. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά διόρθωσε τα λάθη, επιτρέποντάς του να λάβει τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
RocketPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη συγχέονται με ένα μπόνους καζίνο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.590 €
RocketPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, κατέθεσα 1000€ και κέρδισα. Έχω φωτογραφίες και στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι έπαιξα χωρίς μπόνους και τίποτα. Κέρδισα και τα χρήματα δεν είναι διαθέσιμα για ανάληψη γιατί είναι στο μπόνους του καζίνο!!! Τι σχέση έχω με το καζίνο;;; Μίλησα με τον πράκτορα και μου είπαν ότι έγινε λάθος και θα το διορθώσουμε αλλά δυστυχώς έχω επικοινωνήσει με την Uber 6 φορές μέχρι τώρα αλλά το ίδιο.....παρακαλώ, ήθελα τα χρήματά μου πίσω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αρσένη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Είστε σίγουροι ότι δεν ενεργοποιήσατε ένα μπόνους κατά λάθος;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασητι αποδειξεις θελεις Κατέθεσε 1000€ και έπαιξε αθλητικά στοιχήματα. Οι πράκτορες είχαν επιβεβαιώσει ότι υπήρχε λάθος αλλά δυστυχώς δεν προήλθε τίποτα από αυτούς. Απλά περιμένετε, αυτή είναι η απάντηση από αυτούς. Μπορώ να σας στείλω περισσότερες φωτογραφίες από τη σκηνή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας και πάλι, ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο ιστότοπος διόρθωσε τα λάθη και πήρα τα χρήματα, σας ευχαριστώ πολύ πάντως 🙏
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αρσένη,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
