RocketPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Αφού έκανα κατάθεση και περιστροφές για 2 ημέρες και έπαιξα 2.000 και το έπαιξα μέχρι το 0. Χρησιμοποίησα astrocoins για να αγοράσω 15 δωρεάν περιστροφές με ποντάρισμα 20c και οι όροι του Max Cash out δεν ήταν σαφείς. Κέρδισα περίπου 8$ από τις δωρεάν περιστροφές και μετά έπαιξα με αυτά τα χρήματα στο sugar rush 1000, το οποίο σχεδόν αμέσως ενεργοποίησε μια λειτουργία ποντάροντας 1$ και κέρδισα 6.844$. Λίγο αργότερα το υπόλοιπό μου έπεσε στα 750. Προσπάθησα να το λύσω με την υποστήριξη πελατών και αρνήθηκαν να πληρώσουν τα υπόλοιπα κέρδη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε συμβουλές σχετικά με το ιστορικό καταθέσεών σας σε αυτό το καζίνο;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC στο RocketPlay Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις χωρίς μεγάλη τύχη με τα κέρδη. Είναι τυχαίο ότι έτυχε να κερδίσω πολλά χρήματα από ένα φαινομενικό μπόνους Max Win Locked, το οποίο δεν ήταν σαφές.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι απέκτησα τα κέρδη μου από τα χρήματα που κέρδισα (8$) από τις δωρεάν περιστροφές σε ένα άλλο παιχνίδι, όχι από τις ίδιες τις δωρεάν περιστροφές, και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Λείπουν οι συνομιλίες από το ιστορικό συνομιλιών μου, δεν είμαι σίγουρος αν εμφανίζονταν ως πραγματικές ή όχι, αλλά ξαφνικά το υπόλοιπό μου έπεσε στα 750 ενώ έπαιζα.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία μέσω email από το καζίνο σχετικά με την απόφασή τους να περιορίσουν τα κέρδη σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας, συμπεριλαμβανομένης της εν λόγω προσφοράς;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Δεν έχω λάβει email. Έχω λάβει πολλά μπόνους, οπότε δεν μπορώ να επιστρέψω σε αυτό το μπόνους.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο και να τους ζητήσετε να σας εξηγήσουν γιατί τα κέρδη σας περιορίστηκαν στα 750 AUD; Παρακαλώ αποθηκεύστε τη συνομιλία (ή ζητήστε την εξήγηση μέσω email) και στείλτε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Επίσης, θα μπορούσες να μου πεις πόσο καιρό παίζεις σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Είπαν ότι το μπόνους είχε όριο τα 750. Παίζω εδώ και περίπου 4 χρόνια.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των διαθέσιμων πληροφοριών.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά το παράπονό σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Παρόλο που δηλώσατε ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα κέρδη σας περιορίζονταν λόγω των όρων μπόνους, δεν έχουμε λάβει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να επαληθεύσουμε τις συνθήκες του αμφισβητούμενου μπόνους. Συγκεκριμένα, δεν έχουμε το ιστορικό μπόνους, τους ισχύοντες όρους μπόνους ή οποιαδήποτε γραπτή επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί γιατί τα κέρδη ήταν περιορισμένα. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο εφάρμοσε σωστά τους όρους μπόνους ή να αμφισβητήσουμε την απόφασή του.

Για τους λόγους αυτούς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας