Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί λόγω χρήσης VPN, κάτι που ισχυρίζεται ότι ήταν λάθος. Παρά τα πολλά παράπονα που έχει υποβάλει, η Rocketplay αρνείται να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της ή να της επιστρέψει την προκαταβολή των 100€.
RocketPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω χρήσης VPN.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 19h 49m 24s
RocketPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή το VPN μου λειτουργούσε στο παρασκήνιο (είχα κάνει προηγουμένως online banking).
Παραπονέθηκα στην υποστήριξη αρκετές φορές, καθώς ήταν λάθος, αλλά το Rocketplay παρέμεινε αμείλικτο. Επίσης, κατέθεσα 100€, τα οποία αρνούνται να μου επιστρέψουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Χρησιμοποιήσατε το VPN σας μόνο μία φορά ή το χρησιμοποιείτε τακτικά ενώ είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε συμπληρώσει σωστά το προφίλ παίκτη σας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια χώρα επιλέξατε στις ρυθμίσεις VPN σας;
- Παίξατε παιχνίδια ή ενεργοποιήσατε μπόνους όσο το VPN σας ήταν ενεργό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΧρησιμοποίησα VPN μόνο μία φορά.
Ναι, έχω ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο.
Ναι, συμπλήρωσα σωστά το προφίλ παίκτη μου, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής μου.
Επέλεξα Γερμανία στις ρυθμίσεις VPN επειδή εκεί μένω.
Έπαιξα παιχνίδια αλλά δεν διεκδίκησα κανένα μπόνους όσο το VPN ήταν ενεργό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τη χρήση του VPN σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την έρευνά μας. Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
