RocketPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του RocketPlay Casino για περιορισμό του λογαριασμού μου χωρίς εξήγηση και για κατοχή ~$11.000 σε κέρδη.

Τι συνέβη:

Κέρδισα τα χρήματα μέσω κανονικού παιχνιδιού.

Ζήτησαν εκτενή έγγραφα απόδειξης κεφαλαίων (τραπεζικές καταστάσεις κ.λπ.). Τα παρείχα όλα.

Ενέκριναν τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης.

Λίγο αργότερα, έκλεισαν τον λογαριασμό.

Η υποστήριξη ανέφερε μόνο μια αόριστη ρήτρα Όρων — καμία συγκεκριμένη παραβίαση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Το email του επόπτη ήταν το ίδιο: χωρίς λεπτομέρειες, χωρίς διαδρομή επίλυσης.

Έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες, ωστόσο αρνούνται να δικαιολογήσουν το μπλοκάρισμα ή την αποδέσμευση των χρημάτων μου. Αυτό είναι άδικο και στερείται διαφάνειας.

Παρακαλώ μεσολαβήστε σε ένα από τα εξής:

Επαναφορά του λογαριασμού μου ή

Απελευθερώστε τα 11.000 δολάρια μου με μια σαφή εξήγηση.

Συνημμένα: συνομιλίες υποστήριξης και email επόπτη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Σπορτμπόι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας έστειλα επιπλέον πληροφορίες/αποδεικτικά στοιχεία μέσω email

Σας ευχαριστώ!

Αλέξανδρος

Κάποια ενημέρωση; Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, συγγνώμη ξέχασα να το αναφέρω στην τελευταία αλληλογραφία.

Αγαπητέ Σπορτμπόι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Σπορτμπόι,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RocketPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλειδωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Μόλις σας στείλαμε ένα email. Παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά όταν μπορέσετε.

Αγαπητή ομάδα RocketPlay Casino, Απάντησα στο email σας. Μπορείτε να το ελέγξετε; Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Απαντήσαμε στο ερώτημά σας, ελέγξτε το email σας.

Αγαπητή ομάδα του RocketPlay Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Απάντησα στο ερώτημά σας—παρακαλώ ελέγξτε το email σας.

Αγαπητέ/ή Σπορτμπόι,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνεται ασυνήθιστο να ασχολούμαστε με αυτό το θέμα με το καζίνο εκτός του νήματος, αλλά αυτή είναι μια κοινή και αποδεκτή πρακτική.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Μόλις σας στείλαμε ένα email. Παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά όταν μπορέσετε.

Αγαπητέ Sportboi, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το θέμα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς. Τώρα περιμένω το καζίνο να λάβει όλες τις πληροφορίες που χρειάζομαι.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Μόλις σας στείλαμε ένα email. Παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά όταν μπορέσετε.

Αγαπητέ/ή Σπορτμπόι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino.Guru. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τα αθλητικά στοιχήματα. Παρόλο που δεν διαθέτουμε την εμπειρία ή τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας τέτοιου είδους παράπονα, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε την κατάλληλη υποστήριξη για να προχωρήσετε.

Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε που κατανοείτε τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.

Με εκτίμηση