RocketPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Η Rocketplay έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου με 2 καταθέσεις από εσωτερικούς χρήστες και δεν απαντά.

Έχω επαληθευτεί πλήρως και έχω παίξει χωρίς προβλήματα για περίπου 6 μήνες. Παρατήρησα μια τεράστια αλλαγή πρόσφατα και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να έχω πρόσβαση στα χρήματα και με εξαπατά η συνομιλία.

βοήθεια

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή/ος Tianaforde,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό και πότε;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Νομίζω ότι έπαιξα μόνο εν μέρει με την πρώτη κατάθεση. Μερικά φρουτάκια και ίσως ένα αθλητικό στοίχημα από την πρώτη κατάθεση. Δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω αυτό, καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Τα χρήματα δεν χάθηκαν όμως.

Δεύτερη κατάθεση με την οποία δεν νομίζω ότι στοιχηματίζω.

Επαληθεύτηκα πριν από μήνες και έχω ταυτότητα, selfie, POA, Skrill.

Όχι, ακυρώνω όλα τα μπόνους στον λογαριασμό μου. Έχω παίξει στο παρελθόν αλλά ποτέ δεν έχω ξεπεράσει τα στοιχήματα.

Έλαβα χθες το συνημμένο email από αυτούς και έστειλα ένα αντίγραφο των όρων τους. Ισχύει το Άρθρο 9.8.

Αγαπητή/ος Tianaforde,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημά σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον πληροφορίες:

• Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά τα προβλήματα με τον λογαριασμό σας;
• Ποια μέθοδο κατάθεσης χρησιμοποιήσατε για τις δύο εν λόγω συναλλαγές;
• Δόθηκαν από την υποστήριξη συγκεκριμένοι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, ιδίως σε σχέση με τους Όρους που αναφέρατε;

Μπορείτε επίσης να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, email ή αρχείων συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Ποια ημερομηνία παρατηρήσατε για πρώτη φορά τα προβλήματα με τον λογαριασμό σας; - Την επόμενη μέρα από την κατάθεση των 20 ευρώ

Ποια μέθοδο κατάθεσης χρησιμοποιήσατε για τις δύο εν λόγω συναλλαγές; Skrill

Δόθηκαν από την υποστήριξη συγκεκριμένοι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, ιδίως σε σχέση με τους Όρους που αναφέρατε; Δεν αναφέρθηκε τίποτα. Αλλά παραβιάζουν τον δικό τους όρο 9.8 και δεν επιστρέφουν το υπόλοιπο του λογαριασμού, καθώς και οι δύο καταθέσεις βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό και δεν έχουν χαθεί.

Σου έστειλα τα αποδεικτικά μου στοιχεία με email

Αγαπητή Τιάναφορντε

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σε ευχαριστώ Πέτρα!

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RocketPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό RocketPlay Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας στείλαμε την απάντησή μας μέσω email. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας. Εάν δεν μπορείτε να τη βρείτε, απλώς ενημερώστε μας και θα σας την ξαναστείλουμε αμέσως.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση;

Οι καταθέσεις μου δεν έχουν ακόμη επιστραφεί, οι οποίες δεν χάθηκαν και η μία από την οποία κέρδισα χρήματα.

Αγαπητό RocketPlay Casino,

Παρακαλώ στείλτε μου συγκεκριμένη συμπεριφορά και αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας.

Σας ευχαριστώ.

Ανησυχώ μήπως δεν βλέπω τίποτα από αυτά που κοινοποιούνται εδώ; Δεν πρόκειται για διαφανή διαμεσολάβηση.

Παρακαλώ, μπορούμε να επιμείνουμε στα γεγονότα εδώ, ότι έχω καταθέσεις στον λογαριασμό που δεν έχουν χαθεί σε κανένα σημείο. Δεν έχουν δημιουργηθεί κεφάλαια από το bonus chase και επισημαίνω τους 9.8 από τους συνημμένους όρους του καζίνο.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας έχουμε ήδη στείλει την απάντησή μας μέσω email—παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όποτε σας βολεύει. Εάν δεν έχετε λάβει την απάντησή σας, απλώς ενημερώστε μας και θα την ξαναστείλουμε άμεσα.

Παρακαλώ, μπορούμε να επιμείνουμε στα γεγονότα εδώ, ότι έχω καταθέσεις στον λογαριασμό που δεν έχουν χαθεί σε κανένα σημείο. Δεν έχουν δημιουργηθεί κεφάλαια από το bonus chase και επισημαίνω τους 9.8 από τους συνημμένους όρους του καζίνο.

Αγαπητό RocketPlay Casino,

Παρακαλώ στείλτε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη (σε μορφή excel), με ορατό το gameplay, τις συναλλαγές και τη χρήση του μπόνους.

Σας ευχαριστώ.

Καθώς φαίνεται ότι αποκλείομαι από τη διαμεσολάβηση, θα επαναλάβω τα παρακάτω για να διασφαλίσω ότι θα έχουμε έλεγχο ψυχικής υγείας σε πραγματικό χρόνο.

Κανένα από τα χρήματα μπόνους δεν μετατράπηκε σε μετρητά και δεν ήταν δυνατό να αναληφθεί.

Όλα τα κεφάλαια στον λογαριασμό όπου χρησιμοποιούσα μόνο μετρητά και τυχόν μπόνους που προστέθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου μηδενίστηκαν/ακυρώθηκαν.

Και πάλι, οι δύο τελευταίες καταθέσεις μου δεν έχουν χαθεί ποτέ και παραμένουν άθικτες. Θα αναφερθώ και πάλι στους παραπάνω όρους καζίνο και θα επισημάνω τους ακόλουθους όρους, συγκεκριμένα την παράγραφο 9.8, η οποία είναι η μόνη πραγματικά εφαρμόσιμη εδώ.

10. Όλα τα μπόνους δεν κολλάνε.

11. Ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη της κατάθεσής του πριν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό του μπόνους και τα κέρδη ακυρώνονται και τα υπόλοιπα κεφάλαια, εάν υπάρχουν, καταβάλλονται στον παίκτη.

Θα επισημάνω επίσης ότι είναι αδύνατο να στοιχηματίσετε πάνω από 5 ευρώ με μπόνους, καθώς σας περιορίζει αυτόματα.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας έχουμε ήδη στείλει την απάντησή μας μέσω email. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όποτε σας βολεύει. Εάν δεν μπορείτε να την εντοπίσετε, ενημερώστε μας και θα την ξαναστείλουμε χωρίς καθυστέρηση.

Αγαπητή/ος Tianaforde,

Πρέπει να συζητήσω το ζήτημα εσωτερικά. Θα σας ειδοποιήσω όταν υπάρξουν ενημερώσεις.

Αγαπητό RocketPlay Casino,

Σας έστειλα ένα email με συγκεκριμένο αίτημα για περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, καθώς δεν επιβεβαιώνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.