Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη περίπου 6.000 ευρώ από το καζίνο RocketPlay, καθώς οι γερμανικές τράπεζες εμπόδιζαν τις αναλήψεις λόγω έλλειψης γερμανικής άδειας του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση, έμαθε ότι οι προηγούμενες καταθέσεις είχαν διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα, γεγονός που τον απογοήτευσε για την κατάσταση. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, αφού ο παίκτης προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι χρόνοι επεξεργασίας της τράπεζας ενδέχεται να διαφέρουν και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
RocketPlay Casino - Η απόσυρση του παίκτη είναι μπλοκαρισμένη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 6.400 €
RocketPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να μεταφέρω το υπόλοιπό μου σε συνολικά πέντε διαφορετικούς λογαριασμούς στο προαναφερθέν καζίνο. Για κάποιο λόγο, δεν είναι δυνατό. Ακόμη και με το MiFinity, δεν είναι δυνατό. Η επαλήθευση λειτούργησε τέλεια. Τώρα διάβασα ότι οι γερμανικές τράπεζες μπλοκάρουν τις αναλήψεις από το Rocket Play λόγω της κρατικής συνθήκης για τα τυχερά παιχνίδια, καθώς το Rocket Play δεν έχει άδεια για τη Γερμανία.
Καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 2.000 ευρώ διεκπεραιώθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα...
Δυστυχώς, δεν γνώριζα ότι δεν υπήρχε άδεια εδώ.
Δεν υπάρχει τρόπος να πάρεις τα χρήματα; Είμαι στο τέλος της εξυπνάδας μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Denilson 1980,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη των χρημάτων σας. Πρέπει να είναι απίστευτα απογοητευτικό να περάσετε από επιτυχή επαλήθευση και καταθέσεις, μόνο για να αντιμετωπίσετε δυσκολίες όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα κέρδη σας.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην υπόθεση, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες;
- Εξήγησε ξεκάθαρα το καζίνο γιατί οι προσπάθειες ανάληψης ήταν ανεπιτυχείς;
- Σας προσφέρθηκαν εναλλακτικές επιλογές ανάληψης από το καζίνο, όπως κρυπτονομίσματα;
- Πότε επιχειρήσατε για πρώτη φορά να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας και έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το καζίνο από τότε;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και προσβάσιμος;
Εάν έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τις αποτυχημένες αναλήψεις ή ανησυχίες σχετικά με την αδειοδότηση, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Ντένις,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας και για την περαιτέρω διευκρίνιση.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο ομαλά.
Λάβετε υπόψη ότι η συναλλαγή για 3.000 ευρώ διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από εμάς. Ωστόσο, εάν η τράπεζά σας αρνήθηκε την πληρωμή, στείλτε μας μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού PDF με ημερομηνία 16 Απριλίου 2025 μέχρι σήμερα, δείχνοντας ξεκάθαρα ότι το ποσό δεν έχει ληφθεί. Αυτό είναι απαραίτητο για να μπορέσουμε να κλιμακώσουμε την υπόθεση στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας για περαιτέρω διερεύνηση.
Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι, ενώ καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη επεξεργασία των αναλήψεων, η αποδοχή αυτών των κεφαλαίων από την τράπεζά σας είναι δυστυχώς πέρα από τον έλεγχό μας. Εάν η τράπεζα αρνηθεί τις μεταφορές, είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι παρέχονται έγκυρα και συμμορφούμενα τραπεζικά στοιχεία.
👉 Είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό, αρκεί να είναι εγγεγραμμένος στο όνομά σας και να βρίσκεται στη Γερμανία (DE). Αυτό θα μπορούσε να σας βοηθήσει να αποφύγετε το ζήτημα απόρριψης που αναφέρατε.
Λάβετε υπόψη ότι το όριο ανάληψης θα επαναφερθεί στις 00:00 UTC. Μετά από αυτό, το υπόλοιπο των 1415,05 ευρώ θα είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Denilson 1980,
Το καζίνο ανέφερε ότι χρειάζεται μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού PDF με ημερομηνία 16 Απριλίου 2025 έως σήμερα που να δείχνει ότι η μεταφορά των 3.000 ευρώ δεν ελήφθη.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη παράσχει αυτήν τη δήλωση;
- Θα σας βοηθούσε επίσης να γνωρίζετε εάν έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας και με έδρα τη Γερμανία, όπως πρότειναν, και εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο παραμένει ενεργός.
- Είχατε περαιτέρω ενημερώσεις από την τράπεζά σας σχετικά με το γιατί απορρίφθηκε η ανάληψη;
Εάν έχετε email, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη αλληλογραφία από το καζίνο ή την τράπεζά σας, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΗ πληρωμή λειτούργησε επιτέλους! Αυτό είναι το τέλος του προβλήματος!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Denilson1980,
Λυπούμαστε που η διαδικασία ανάληψης χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο.
Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα χρήματά σας έχουν ήδη αποσταλεί από την πλευρά μας. Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας της τράπεζας ενδέχεται να διαφέρουν και συνήθως διαρκούν 7-10 εργάσιμες ημέρες.
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Denilson1980,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
