Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της ανάληψής του ύψους 1.400€ από το RocketPlay χωρίς σαφή εξήγηση, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση και είχε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής με την κατάθεσή του. Έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη και ζήτησε βοήθεια για μια δίκαιη πληρωμή. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι επαρκή τεκμηρίωση υποστήριζε τον ισχυρισμό του καζίνο για τη σύνδεση του παίκτη με πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που παραβίαζε τις πολιτικές του. Κατά συνέπεια, η απόφαση που έλαβε το καζίνο επικυρώθηκε και η καταγγελία απορρίφθηκε επίσημα.
RocketPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.400 €
RocketPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΗ ανάληψή μου ύψους 1.400€ από το RocketPlay ακυρώνεται συνεχώς χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση.
Καθέκαστα:
Κατάθεση μέσω άμεσης/ηλεκτρονικής τραπεζικής μεταφοράς
Πολλαπλά αιτήματα πληρωμής που ζητήθηκαν
Ακυρώνεται κάθε φορά χωρίς σαφή λόγο
Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους
Πλήρης επαλήθευση
Ίδια μέθοδος πληρωμής με την κατάθεση
Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την υποστήριξη συγκεκριμένες εξηγήσεις και έχω λάβει μόνο αυτοματοποιημένες τυποποιημένες απαντήσεις.
Ζητώ υποστήριξη και μια δίκαιη πληρωμή του υπολοίπου μου.
Στιγμιότυπα οθόνης είναι διαθέσιμα και μπορούν να παρασχεθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RocketPlay Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πραγματοποιήσει στο παρελθόν πληρωμές από το καζίνο; Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής με προηγούμενες πληρωμές ή καταθέσεις;
- Έχετε επικοινωνήσει με έναν εκπρόσωπο ζωντανά σχετικά με τα προβλήματα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας από την αλληλεπίδρασή σας σχετικά με τις ακυρώσεις της πληρωμής σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
• Δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή από το RocketPlay.
• Χρησιμοποιούσα πάντα την ίδια μέθοδο πληρωμής:
Τραπεζική μεταφορά (άμεση μεταφορά).
• Επικοινώνησα με την υποστήριξη. Το καζίνο ακύρωνε κάθε φορά την ανάληψή μου, ισχυριζόμενο ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς.
Ωστόσο, έχω μόνο έναν λογαριασμό στο RocketPlay.
Αφού υπέβαλα ερώτημα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου επιστράφηκε μόνο η τελευταία μου κατάθεση των 30€, αντί για τα κέρδη μου των 1.400€.
να πληρώσω.
Συνημμένα θα βρείτε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία υποστήριξης, την επιστροφή χρημάτων και την αναστολή του λογαριασμού.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις ενημερώσεις και τις πληροφορίες που παρέχετε εδώ και μέσω email.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Πότε άνοιξες τον λογαριασμό στο καζίνο;
- Έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη προηγούμενων κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Ανυπομονώ για την απάντησή σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Όχι, κανείς άλλος στο σπίτι μου ή στον κύκλο γνωστών μου δεν έχει λογαριασμό εκεί. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί το RocketPlay.
Δημιούργησα τον λογαριασμό στις 27 Απριλίου 2025.
Όχι, αυτή ήταν η πρώτη μου νίκη που ήθελα να αποσύρω. Μέχρι τώρα, έχω μόνο καταθέσει και παίξει.
Έπαιξα κουλοχέρηδες Βιβλίο του
ρα 
Δεν είχα ενεργά μπόνους και όλα τα στοιχήματα προέρχονταν από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση
Γεντιανή *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Γκεντρουγκόβαι
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RocketPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό RocketPlay Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Γκεντρουγκόβαι,
Εξετάσαμε προσεκτικά το παράπονό σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το σύστημά μας εντόπισε πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονται με εσάς, κάτι που αποτελεί παραβίαση του Κανόνα 6.2: Επιτρέπεται να δημιουργείτε και να κατέχετε μόνο έναν (1) λογαριασμό κάθε φορά. Η δημιουργία, η κατοχή ή η χρήση περισσότερων από έναν (1) λογαριασμού (εφεξής - «Διπλότυπο») οδηγεί στην ακύρωση όλων των πληρωμών προς εσάς και στον τερματισμό του/των λογαριασμού/ών κατά παράβαση του εν λόγω κανόνα. Οποιαδήποτε μπόνους ή κέρδη που λαμβάνονται ή συσσωρεύονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μέσω της χρήσης Διπλότυπου λογαριασμού θα ανακτώνται πλήρως από το Καζίνο.
Σύμφωνα με την πολιτική μας, τα κέρδη ακυρώθηκαν και η κατάθεσή σας επιστράφηκε.
Η ομάδα υποστήριξής μας σας έχει ήδη παράσχει μια λεπτομερή εξήγηση των κανόνων και των συνεπειών τους. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό RocketPlay Casino,
Παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μιροσλάβα,
Μόλις σας στείλαμε ένα email. Παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά όταν μπορέσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Γκεντρουγκόβαι,
Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώνουμε ότι έχουν παρουσιάσει επαρκή και πειστικά έγγραφα που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους σχετικά με τη σύνδεσή σας με πολλαπλούς λογαριασμούς. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η συμμετοχή σε τέτοιες δραστηριότητες αποθαρρύνεται έντονα, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες διαφορές ή επιπλοκές που σχετίζονται με τον λογαριασμό στο μέλλον.
Τα καζίνο χρησιμοποιούν συστήματα παρακολούθησης για τον εντοπισμό και την πρόληψη τέτοιων πρακτικών, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Δεδομένων των περιστάσεων και των αποδεικτικών στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας, πιστεύουμε ότι τα μέτρα που έλαβε το καζίνο είναι δικαιολογημένα και σύμφωνα με τις πολιτικές του. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να επικυρώσουμε την απόφαση του καζίνο και να απορρίψουμε επίσημα την καταγγελία σας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
