RocketBet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Ζήτησα ανάληψη στις 26 Δεκεμβρίου. Έβαλα την κατάθεσή μου περισσότερες από 1 φορές σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Το αίτημα απόσυρσής μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, άνοιξα ένα εισιτήριο υποστήριξης στον ιστότοπο ΚΑΙ έστειλα στην ομάδα υποστήριξής τους ένα email. Δεν ανταποκρίνονται σε τίποτα.

Αγαπητέ baseschalke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Το πιο ανησυχητικό είναι το γεγονός ότι δεν μπορώ να λάβω απάντηση από την ομάδα υποστήριξης. Δεν μου ζητήθηκε να παράσχω έγγραφα KYC επειδή δεν έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επικοινωνία από αυτούς. Και δεν απαντούν στα μηνύματά μου. Οπότε δεν γνωρίζω τον λόγο της καθυστέρησης όσον αφορά την απόσυρσή μου.

Θα περιμένω μέχρι τις 9 Ιανουαρίου, θα περάσουν 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης και θα ενημερώσω εδώ αν δεν το έχω λάβει ακόμα.

Τελικά κατάφερα να έρθω σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία σήμερα, ορίστε τι είπαν:

"Μπορώ να δω το αίτημα ανάληψης που εκκρεμεί. Δυστυχώς δεν βλέπω σχόλιο από την ομάδα πληρωμών μας. Θα το προωθήσω αμέσως στην ομάδα, ώστε να μπορέσει να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης 🙂"

Οπότε θα περιμένω ενημέρωση για αυτό. Έχουν περάσει 13 ημέρες από το αίτημα ανάκλησής μου.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

• Έχετε λάβει κάποια διευκρίνιση σχετικά με το γιατί καθυστερεί η πληρωμή σας;
• Εάν το πρόβλημα παραμένει, μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη καζίνο για το θέμα.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι η πληρωμή ελήφθη. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ baseschalke,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru