Rock N Rolla Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τζάκποτ καθυστερούν.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του φορέα εκμετάλλευσης Rok N Rolla Systems NV σχετικά με τη μη καταβολή ενός νόμιμου κέρδους τζάκποτ, την απουσία μηχανισμού επίλυσης διαφορών και την πλήρη έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα τους στο Rocknrollacasino.com.

1. Στοιχεία Παίκτη & Λογαριασμού:

Όνομα χρήστη: *****

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: ****@***.***

Καζίνο: Rocknrollacasino.com (Αδελφή ιστοσελίδα: 321cryptocasino.com )

2. Λεπτομέρειες της Νίκης:

Ημερομηνία & Ώρα: 2026-03-23 ​​06:34:32

Παιχνίδι: Coin Forge Magnetic (Πάροχος: Slotopia/Evoplay)

Ποσό κέρδους: 5.000,00 δολάρια ΗΠΑ (Μεγάλο Τζάκποτ)

Κατάθεση: XRP (Κατάθεση μετρητών, χωρίς μπόνους)

3. Η Διαφωνία & η Αποτυχία Επικοινωνίας: Μετά τη νίκη μου στο τζάκποτ, τα 5.000$ αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου για ανάληψη. Από τότε:

Απόλυτη σιωπή: Ο χειριστής έχει σταματήσει να απαντά σε όλα τα email και τα ερωτήματά μου. Έχω αντιμετωπίσει απόλυτη σιωπή ασυρμάτου.

Ισχυρισμοί κακής πίστης: Πριν με αποκρύψουν, η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή «δεν ήταν ορατή», παρά το γεγονός ότι το δικό τους σύστημα με εμποδίζει από νέες αναλήψεις δηλώνοντας: «Δεν είναι δυνατή η δημιουργία άλλης ανάληψης όσο εκκρεμεί κάποια».

Παρεμπόδιση Παρόχου: Ο πάροχος παιχνιδιών, Evoplay, είναι έτοιμος να επαληθεύσει τη νίκη, αλλά ο χειριστής αρνείται να απαντήσει ή να ξεκινήσει την επαλήθευση.

4. Παρακώλυση Επίλυσης Διαφορών (ADR): Προσπάθησα να επιλύσω το θέμα μέσω επίσημων διαύλων, μόνο και μόνο για να διαπιστώσω ότι ο φορέας εκμετάλλευσης αποφεύγει ενεργά την λογοδοσία:

Έλλειψη διαφάνειας στους όρους και προϋποθέσεις: Μια ανασκόπηση των Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπου αποκαλύπτει ότι δεν αναφέρεται κανένας φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των διεθνών προτύπων τυχερών παιχνιδιών και των απαιτήσεων διαφάνειας των κανονισμών.

5. Συνεχιζόμενη Επιθετική Συμπεριφορά: Ενώ ο χειριστής αποκρύπτει την νόμιμη αξίωσή μου και δεν παρέχει καμία νομική οδό για επίλυση, η πλατφόρμα του παραμένει πλήρως λειτουργική για καταθέσεις. Συλλέγουν ενεργά χρήματα από παίκτες, ενώ λειτουργούν με απόλυτη αδιαφάνεια όσον αφορά την προστασία των παικτών.

6. Αιτούμενη Απόφαση: Ζητώ από την AGC και την CGA να:

Να υποχρεώσω τον φορέα εκμετάλλευσης να σπάσει τη σιωπή του και να παράσχει επίσημη κατάσταση στα κεφάλαιά μου.

Διευκολύνετε την επαλήθευση της νίκης με το Evoplay.

Διασφάλιση της άμεσης πληρωμής των 5.000$ στο πορτοφόλι XRP μου.

Διερεύνηση του φορέα εκμετάλλευσης για μη παροχή υποχρεωτικού μηχανισμού επίλυσης διαφορών.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τη νίκη [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], το σφάλμα συστήματος "ανάληψη σε εξέλιξη" [01_Pending_Withdrawal.PNG + 03_Withdrawal_Lock.PNG], την αλληλογραφία με τον πάροχο παιχνιδιών [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] και την αλληλογραφία με την υποστήριξη του καζίνο [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf].

Έχω υποβάλει καταγγελία στην "Curaçao Gaming Authority", στην "Anjouan Gaming Authority" και στην "Anjouan Offshore Finance Authority". Έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες από τις αναλήψεις και ακόμα δεν έχει ληφθεί απάντηση από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας από το τζάκποτ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, οι απαντήσεις μου θα τις βρείτε παρακάτω:

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

• Ναι, πολλές φορές. Πράγματι, παίζω σε αυτό το καζίνο από το 2021. Έχω αντιμετωπίσει κάποια καθυστέρηση στις αναλήψεις, αλλά μετά από επικοινωνία με το καζίνο, η ανάληψη τελείωνε πάντα σωστά (εκτός από αυτήν την τελευταία πρόσφατη ανάληψη).

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;

• Ναι, δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία, αλλά υποθέτω ότι ήταν το 2021

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας από το τζάκποτ;

• 30 Μαρτίου 2026
• Μετά από 48 ώρες, όταν ζήτησα για πρώτη φορά ενημέρωση, δεν μου έδωσαν καμία απάντηση. Μόνο αφού έστειλαν πολλά email σε πιθανώς συνδεδεμένες "οντότητες", τελικά απάντησαν με το μήνυμα "δεν βλέπουμε ανάληψη για εσάς στο σύστημα...".
• Κοιτάζοντας τον τρόπο που έγραψαν το email, το βρίσκω «μη επαγγελματικό», από την δική μου οπτική γωνία, αυτό είναι μια διαφορά από τα συνηθισμένα.
• Η πρώτη απάντηση ήταν από την "Jackie A n " και η δεύτερη απάντηση από την "Jackie A m ", κάτι που βρίσκω "περίεργο".

Παρακάτω θα βρείτε το πλήρες αρχείο καταγραφής email ως εικόνες:

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το αίτημά μου,

Με εκτίμηση,

ΒΚ

Αγαπητέ Borsk1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Borsk1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Rock N Rolla Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα κέρδη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα χρήματά του.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου,

Χάρηκα που σε γνώρισα ηλεκτρονικά, Πέτρο.

Σας ευχαριστώ όλους, ελπίζω να καταφέρετε να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση.

Μη διστάσετε αν χρειαστείτε οποιαδήποτε πληροφορία από την πλευρά μου.

Αναμένοντας τα σχόλιά σας,

Με εκτίμηση,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Borsk1,

Έχουμε επανειλημμένα προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν τα καταφέραμε. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα