Rock N Rolla Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Καζίνο: RockNRolla Casino

Όνομα χρήστη: Welsh200444

Ποσό ανάληψης: 700 δολάρια ΗΠΑ

Κατάσταση: Εκκρεμεί έλεγχος για πάνω από 3 εβδομάδες

Μέθοδος κατάθεσης: XRP μέσω Xaman (πρώην Xumm)

Κατακερματισμός τελευταίας συναλλαγής κατάθεσης: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66

Πορτοφόλι κατάθεσης: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk

Ετικέτα προορισμού: 846096

Καταγγελία:

Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση μιας νόμιμης ανάληψης που εκκρεμεί για πάνω από τρεις εβδομάδες.

Κατέθεσα XRP χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση πορτοφολιού και την ετικέτα προορισμού που μου παρείχε το καζίνο. Τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου και έπαιξα κανονικά.

Στις 8 Ιουλίου, περίπου στις 9:00 μ.μ., ζήτησα ανάληψη 700 $ USD. Έκτοτε, η ανάληψη παρέμεινε στην ενότητα "Εκκρεμεί έλεγχος".

Έχω:

Έστειλα πολλά email στην υποστήριξη.

Δεν έλαβα καμία απάντηση.

Δεν έλαβα κανένα αίτημα για KYC ή πρόσθετη επαλήθευση.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Έχω κάνει ανάληψη με επιτυχία από αυτό το καζίνο πολλές φορές κατά τη διάρκεια του 2024 χρησιμοποιώντας το ίδιο πορτοφόλι Xaman, επομένως αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη.

Ζητώ από το RockNRolla Casino είτε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου αμέσως είτε να παράσχει γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
• Έχετε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας