Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης στο RockNRolla Casino, όπου ζήτησε ανάληψη 700 δολαρίων ΗΠΑ πριν από δύο εβδομάδες, η οποία εκκρεμεί έλεγχος για πάνω από τρεις εβδομάδες. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές χωρίς απάντηση και ζητά άμεση επεξεργασία της ανάληψής του ή γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.
Rock N Rolla Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
1d 18h 43m 23s
Rock N Rolla Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.1 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαζίνο: RockNRolla Casino
Όνομα χρήστη: Welsh200444
Ποσό ανάληψης: 700 δολάρια ΗΠΑ
Κατάσταση: Εκκρεμεί έλεγχος για πάνω από 3 εβδομάδες
Μέθοδος κατάθεσης: XRP μέσω Xaman (πρώην Xumm)
Κατακερματισμός τελευταίας συναλλαγής κατάθεσης: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66
Πορτοφόλι κατάθεσης: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk
Ετικέτα προορισμού: 846096
Καταγγελία:
Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση μιας νόμιμης ανάληψης που εκκρεμεί για πάνω από τρεις εβδομάδες.
Κατέθεσα XRP χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση πορτοφολιού και την ετικέτα προορισμού που μου παρείχε το καζίνο. Τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου και έπαιξα κανονικά.
Στις 8 Ιουλίου, περίπου στις 9:00 μ.μ., ζήτησα ανάληψη 700 $ USD. Έκτοτε, η ανάληψη παρέμεινε στην ενότητα "Εκκρεμεί έλεγχος".
Έχω:
Έστειλα πολλά email στην υποστήριξη.
Δεν έλαβα καμία απάντηση.
Δεν έλαβα κανένα αίτημα για KYC ή πρόσθετη επαλήθευση.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Έχω κάνει ανάληψη με επιτυχία από αυτό το καζίνο πολλές φορές κατά τη διάρκεια του 2024 χρησιμοποιώντας το ίδιο πορτοφόλι Xaman, επομένως αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη.
Ζητώ από το RockNRolla Casino είτε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου αμέσως είτε να παράσχει γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
- Έχετε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Οι προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις μου από το RockNRolla Casino έγιναν κατά τη διάρκεια του 2024 και διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία στο ίδιο πορτοφόλι Xaman (πρώην Xumm) XRP που χρησιμοποιώ τώρα. Από όσο θυμάμαι, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονταν συνήθως εντός 24 ωρών ή τουλάχιστον σημαντικά ταχύτερα από την τρέχουσα ανάληψή μου.
Όχι, δεν έχω ολοκληρώσει ποτέ την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο. Δεν μου έχει ζητηθεί να προσκομίσω κανένα έγγραφο ταυτοποίησης ή επαλήθευσης σε σχέση με αυτήν την ανάληψη ή τυχόν προηγούμενες αναλήψεις.
Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς να χρησιμοποιήσω κάποιο ενεργό μπόνους. Τα χρήματα προέκυψαν μέσω του κανονικού παιχνιδιού χρησιμοποιώντας το κατατεθειμένο υπόλοιπό μου.
Η ανάληψή μου των 700$ εκκρεμεί εδώ και πάνω από τρεις εβδομάδες με την κατάσταση "Εκκρεμεί έλεγχος". Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω στείλει πολλά email στο καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή εξήγηση.
Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου προσφέρετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω επίσης λάβει ένα απόσπασμα από το Εμπορικό Μητρώο του Κουρασάο, το οποίο φαίνεται να δείχνει ότι η Rok N Rolla Systems NV διακόπηκε στις 9 Ιουνίου 2025. Καθώς το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει για πάνω από τρεις εβδομάδες, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια νομική οντότητα είναι επί του παρόντος υπεύθυνη για την ανάληψή μου και εάν ο φορέας εκμετάλλευσης εξακολουθεί να έχει την κατάλληλη άδεια για την επεξεργασία κεφαλαίων παικτών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Welsh200444,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Welsh200444,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Welsh200444
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rock N Rolla Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.
Αγαπητό Rock N Rolla Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Εάν είναι εφικτό, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση των περιστάσεων της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
