Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης που είχε υποβάλει τρεις εβδομάδες πριν για 4.670 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη είχαν ακυρωθεί βάσει του Κανόνα 2.23 χωρίς να παράσχει την κατάλληλη εξήγηση, παρά την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων. Αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, τα οποία την οδήγησαν να αλλάξει παιχνίδια πολλές φορές. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο και θεώρησε την κατάσχεση των κερδών της άδικη και αδικαιολόγητη.
Rizz Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίπτεται και τα κέρδη μειώνονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 2.533
Ποσό: 4.670 €
Rizz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, δυστυχώς πρέπει να επικοινωνήσω ξανά μαζί σας γιατί ένα καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου των 4.670 €. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έδωσε μια σωστή εξήγηση. Απλώς δήλωσαν ότι, με βάση τον Κανόνα 2.23, έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν τα κέρδη μου στο αρχικό ποσό κατάθεσης.
Δεν το καταλαβαίνω αυτό. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και τήρησα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ήταν ένα μπόνους επαναφόρτωσης με μέγιστη ανάληψη 10 φορές το ποσό της κατάθεσης και τώρα έχει επαναφερθεί στα 467 €.
Αυτό ήταν το μπόνους μου: 
Ήταν ένα μπόνους 75% έως και 350 €.
Έπαιξα το Dice by Spribe και μετά προσπάθησα να στοιχηματίσω με το Fairy Dust Xtreme. Δυστυχώς, με έδιωξαν από το παιχνίδι και δεν μπορούσα να επιστρέψω για να συνεχίσω να παίζω, έτσι άλλαξα στο Poseidon Xtreme, αλλά το παιχνίδι χάλασε και εκεί, οπότε έπρεπε να αλλάξω ξανά και μετά να παίξω Dice Clash. Το ίδιο πρόβλημα και εκεί. Δεν ξέρω αν το καζίνο είχε προβλήματα, αλλά δεν μπορούσα να επιστρέψω σε κανένα από τα παιχνίδια για τις επόμενες 6-12 ώρες επειδή εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος. Νομίζω ότι ήταν [903]. Στο τέλος, τελείωσα το ποντάρισμα με το 1429. Αυτό λειτούργησε καλά. Δεν σκεφτόμουν να εξαπατήσω το καζίνο με κανέναν τρόπο. Ήθελα απλώς να στοιχηματίσω τα κέρδη μου και έπρεπε να αποφύγω τα παιχνίδια που έδειχναν αυτό το μήνυμα σφάλματος. Επίσης δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι. Οπότε πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο αποφάσισε να ακυρώσει τα κέρδη μου.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ninosch,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rizz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Διεκδικήσατε άλλα μπόνους στο παρελθόν;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας από τη στιγμή που παίξατε με τα χρήματα μπόνους; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας και ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Θα ήθελα πολύ να σας στείλω το ιστορικό στοιχημάτων, αλλά υπάρχουν πάρα πολλά στοιχήματα για να τα διαχειριστώ. Θα χρειαζόμουν αμέτρητα στιγμιότυπα οθόνης για να το κάνω. 🙁
Μπορώ όμως ευχαρίστως να σας στείλω μεμονωμένες σελίδες της ιστορίας όπου έπαιξα τα διάφορα παιχνίδια, αν αυτό ήταν χρήσιμο.
Εδώ μπορείτε να δείτε ότι άρχισα να παίζω Fairy Dust Xtreme. Για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα, μάλιστα. Πόνταρα σχεδόν όλο το μπόνους σε αυτό το παιχνίδι. Η τελευταία μου περιστροφή ήταν στις 20 Φεβρουαρίου 2025, στις 6:20:05 μ.μ., επειδή το παιχνίδι χάλασε και δεν μπορούσα να το φορτώσω ξανά ακόμα και μετά από πολλές προσπάθειες. Έτσι αποφάσισα να παίξω Poseidon Xtreme για να εξαντλήσω το μπόνους που απομένει. Δυστυχώς, το Poseidon συνετρίβη λίγο μετά το Fairy Dust και δεν μπόρεσα να επιστρέψω στο Poseidon Xtreme. Αυτό συνέβη στις 20:07.49, περίπου 1,5 ώρα μετά το Fairy Dust Xtreme.Έτσι αποφάσισα να δοκιμάσω ένα άλλο παιχνίδι. Φυσικά, έλεγξα εκ των προτέρων αν τα παιχνίδια επέτρεπαν κεφάλαια μπόνους. Όλα ήταν σωστά.
Έπειτα έπαιξα το Dice Clash, αλλά και αυτό έπεσε σχετικά γρήγορα. Αυτό συνέβη γύρω στις 20:16.02. Έκανα λοιπόν τις τελευταίες περιστροφές με το 1429 Uncharted Seas.Στις 20:21:52, τελικά τελείωσα με την υλοποίηση και ζήτησα αμέσως απόσυρση και επαληθεύτηκα ο ίδιος.
Δεν σταμάτησα κανένα από τα παιχνίδια επειδή ήθελα να παίξω κάτι άλλο, αλλά επειδή το σύστημα με ανάγκασε, καθώς όλα τα παιχνίδια εμφάνιζαν έναν κωδικό σφάλματος μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ω ναι, είχα καταθέσει για μπόνους στο παρελθόν, αλλά δεν κέρδισα τίποτα. (Δείτε στιγμιότυπα οθόνης)
Πρέπει επίσης να επαληθευτώ. Έχω ήδη στείλει στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Η τελευταία φορά που είχα επαφή με το καζίνο ήταν όταν έλαβα ένα email από το RIZZ Casino που έλεγε ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Ninosch και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Βάσει του ιστορικού των καταθέσεων σας, το μέγιστο κέρδος από το μπόνους σας θα έπρεπε να είναι 1000 €, εκτός και αν χάλασε μια συγκεκριμένη συνθήκη μπόνους.
Για περαιτέρω διερεύνηση μαζί με το καζίνο, θα προωθήσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Πώς πήρες 1.000€; Οχι.
4.670€ ήταν τα μέγιστα κέρδη που μπορούσα να πετύχω με το μπόνους. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης ήταν 10 φορές το ποσό της κατάθεσης, όχι το ποσό του μπόνους.
Κατέθεσα 467€, άρα 4670€ μέγιστο μετρητά.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ninosch,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Και ναι, έχεις δίκιο. Νομίζω ότι ο συνάδελφός μου έλεγξε λάθος το στιγμιότυπο οθόνης σας με το ιστορικό κατάθεσης και μιλούσε για την προηγούμενη κατάθεσή σας των 100 € για άγνωστο λόγο. Τέλος πάντων, ας ζητήσουμε εξηγήσεις από το καζίνο.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rizz ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ninosch ,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Πρόσφατα, πήρα μια σχετική επαφή για το καζίνο και προσπαθώ να λάβω περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες από αυτούς.
Παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά, περιμένοντας τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν.
Θα σας ενημερώσω μόλις έχω κάτι σχετικό. Ας το δοκιμάσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την άπειρη υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετίσματα,
Είμαι ήδη σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένω τις ζητούμενες πληροφορίες, λεπτομέρειες και ενημερώσεις.
Επειδή το καζίνο δεν έχει λογαριασμό αντιπροσώπου καζίνο στο σύστημά μας και δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας εδώ (ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν έλαβε ειδοποίηση και δεν γνώριζε για την καταγγελία και ήρθα σε επαφή με κάποιον υπεύθυνο μόλις πριν από μια εβδομάδα), παρατείνω το χρονόμετρο και θα παράσχω τις σχετικές πληροφορίες απευθείας εδώ ο ίδιος μόλις έχω κάτι σημαντικό που αξίζει να αναφέρω.
Ωστόσο, δεν μπορώ να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή επ' αόριστον, επομένως ο υπεύθυνος εκπρόσωπος του καζίνο θα ενημερωθεί ότι, σε περίπτωση που το καζίνο δεν μας παράσχει κάτι σχετικό μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, πιθανότατα θα αναγκαστώ να κλείσω το παράπονο ως ανεπίλυτο, πράγμα που σημαίνει μείωση της βαθμολογίας/ασφάλειάς του στο casino.guru.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Δυστυχώς, η νέα επαφή που εκπροσωπούσε το καζίνο σταμάτησε να απαντά.
Παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας, Παρασκευή βράδυ, υπενθυμίζοντας την υπόθεση στον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο ενημερώθηκε ότι αυτές είναι οι τελευταίες ημέρες για να απαντήσει και η τελευταία ευκαιρία να το διευθετήσει. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει ως «μη επιλυμένη».
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Ο λογαριασμός εκπροσώπου του καζίνο δημιουργήθηκε με επιτυχία, επομένως θα πρέπει ήδη να λαμβάνει σωστά ειδοποιήσεις και ενημερώσεις μέσω email.
Αγαπητή ομάδα του Rizz Casino ,
Μπορείτε παρακαλώ να δείτε τη συζήτησή μας εκτός του νήματος και να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου και να μου παράσχετε τα απαραίτητα; Απάντησα πριν από λίγο καιρό.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος ,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Λαμβάνοντας υπόψη τις διαθέσιμες πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση που καταφέραμε να συγκεντρώσουμε κατά την επικοινωνία μας με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με την κατάσχεση των κερδών και θεωρούμε την απόφαση του καζίνο άδικη και αδικαιολόγητη. Για να είμαστε ειλικρινείς, φαίνεται ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας επειδή στοιχηματίσατε με επιτυχία το μπόνους και κερδίσατε σημαντικά κέρδη (εντός των κανόνων του καζίνο) με τρόπο που δεν τους αρέσει.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (Kahnawake Gaming Commission - KGC) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών ΕΔΩ και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές γενικά ΕΔΩ .
Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή και ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή ή θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα.
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
