Rizk Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης εγγράφων.

Έπαιζα στο καζίνο rizk

έναν ήδη επαληθευμένο παίκτη.

Περιμένω περίπου 3=4 μέρες τώρα με εκκρεμείς αναλήψεις. Την 1η ημέρα με τις εκκρεμείς αναλήψεις χρειάστηκαν 6 ώρες για να ειδοποιηθώ, χρειάστηκε επίσης να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Το πρώτο μου έγγραφο απορρίφθηκε, οπότε το διόρθωσα και το έστειλα πίσω και έπρεπε να το κάνω αρκετές φορές ακόμα. Το έγγραφό μου έπρεπε να είναι απόδειξη ιδιοκτησίας για χρεωστική κάρτα. Δυσκολεύτηκα να βρω στυλό για να υπογράψω την κάρτα, όπου ξεκίνησαν τα προβλήματά μου.

Το παράπονό μου είναι ότι δεν συνεργάζονται πραγματικά μαζί μου για να με βοηθήσουν να λύσω το πρόβλημά μου, ώστε να μπορώ να αποδεσμεύσω τις αναλήψεις μου στο τέλος. Έχω υποβάλει μια τραπεζική κίνηση που δείχνει την κατάθεση που έκανα και τους αριθμούς από τη χρεωστική μου κάρτα, καθώς και περισσότερα από επαρκή αποδεικτικά στοιχεία...

Λόγω των καθυστερήσεων των εγγράφων που πρέπει να υποβληθούν εκ νέου κ.λπ., φτάνουμε τώρα στην 4η ημέρα, πιστεύω ότι αυτό που κάνουν είναι να επαναφέρουν το χρονόμετρο στο μέγιστο χρονικό διάστημα των 24 ωρών για την εξέταση των εγγράφων. Ποτέ δεν είχα τόσο μεγάλο πρόβλημα σε ένα διαδικτυακό καζίνο, ειδικά να έχω ήδη προελεγχθεί. Πραγματικά αρχίζουν να περιφρονούν τα καζίνο που προσπαθούν σκόπιμα να σταματήσουν και ή να μην συνεργαστούν έγκαιρα με τους παίκτες.

Αγαπητέ kirstymaree001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Το μόνο που χρειαζόμουν ήταν το πίσω μέρος της πιστωτικής μου κάρτας, το οποίο έκανα, ωστόσο υπήρχε ένα πρόβλημα με την υπογραφή της πλάτης επειδή δεν μπορούσα να βρω στυλό που θα λειτουργούσε.

Έγραφε ακόμα το όνομά μου και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας για την οποία χρειάζονταν αποδείξεις.

Όταν δεν είχα τύχη εκεί, τους έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που περιέγραφε ξεκάθαρα τη συναλλαγή κατάθεσης στο καζίνο, το οποίο ανέφερε ξεκάθαρα την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε.

Είχα ήδη προεπιβεβαιωθεί ναι, οπότε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν

Από τότε που έγινε το παράπονό μου εδώ, ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει κλειδωθεί 🙁

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, kirstymaree001. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έλαβα την πληρωμή μου 5 ημέρες αργότερα, μου είπαν ότι το έγγραφό μου δεν ήταν υπογεγραμμένο κ.λπ. ξανά και ξανά, δεν ήταν πολύ χρήσιμο να μπορέσω να με βοηθήσω σε μια λύση. 10/10 ΔΕΝ ΣΥΝΙΣΤΩ αυτό το καζίνο. Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό και έτσι θα μείνει.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν είχατε υπόλοιπο ή εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Το ότι δεν είμαι σίγουρος για να σας πω την αλήθεια, το αμφισβήτησα για μια στιγμή, καθώς δεν είχα τρόπο να μπω στον λογαριασμό μου και να δω μόνος μου. Τη στιγμή που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, οι αναλήψεις μου εκκρεμούσαν επεξεργασία και τίποτα δεν είχε προχωρήσει. Σίγουρα δεν ήταν ομαλή προσπάθεια να λάβω μια ευθεία απάντηση από αυτούς 🙁 οπότε σίγουρα κάποια αμφισβητήσιμη συμπεριφορά από εκεί και πέρα ​​δεν είχα άλλη επιλογή από το να εμπιστευτώ αυτά που είπαν. Έφτασα ακόμη και στο σημείο να ζητήσω μια απόδειξη ή κάποιο είδος επιβεβαίωσης ότι η πληρωμή είχε πληρωθεί. Ήταν όλα πολύ ασαφή και δεν υπήρχαν πολλά

Μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σίγουρα μπορώ να το κάνω, μην ανησυχείς, έχω την αλληλογραφία μόνο μέσω email, καθώς δεν μπορώ να επιστρέψω στον λογαριασμό μου στο καζίνο λόγω αποκλεισμού. Αλλά θα σας προωθήσω ό,τι έχω.

🙂

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου προωθήσετε τα πάντα για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία;

Γεια.

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, προσπαθώ να βρω έναν πιο γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο για να εξαγάγω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τα προωθήσω σε εσάς.

Θα ασχοληθώ αμέσως με αυτό.

Νομίζω ότι ίσως είναι πιο εύκολο αν μπορώ να ζητήσω την επικοινωνία μέσω του καζίνο. Θυμήθηκα επίσης ότι είχα περίπου 280 + μηνιαία εισιτήρια λοταρίας και δεν υπήρχε περίπτωση να ανακαλέσω αν είχα κερδίσει κάποιο βραβείο λόγω κλειδώματος του λογαριασμού μου;

Υπάρχει τρόπος να μπορέσω να ανακαλύψω αυτές τις πληροφορίες;

Ορίζετε την τιμή αμφισβήτησης σε 45.000 NZ $. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αυτό το ποσό; Πόσα χρήματα είχατε σε εκκρεμείς αναλήψεις και πόσα έχετε λάβει από τότε που χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ήταν περίπου 4.500 $, δεν είμαι σίγουρος πώς βγήκε. 45.000 $

Αλλά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είχα 270 εισιτήρια λοταρίας για μια μηνιαία κλήρωση στο Rizk, τα δημιούργησα από το στοίχημά μου ενώ έπαιζα εκεί στο καζίνο

Σας ευχαριστούμε πολύ, kirstymaree001, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kirstymaree001!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!

Αμφιβάλλω ότι το καζίνο θα απαντήσει 🙁

Επικοινωνούμε μαζί τους αυτή τη στιγμή καθώς προσπαθώ να βρω την κατάλληλη επαφή για την περίπτωσή σας.

Ευχαριστώ πολύ

Είμαι βέβαιος ότι αυτό θα είναι σε καλά χέρια με τον γκουρού του καζίνο για την υπόθεση.

Καθώς το Καζίνο δεν έχει απαντήσει, κάτι που μπορώ να δω, αφήνει αυτή την υπόθεση σε αδιέξοδο;

Το καζίνο θα έχει 7 ακόμη ημέρες μετά τη λήξη του πρώτου χρονοδιακόπτη. Επίσης, λάβαμε απάντηση από αυτούς ότι η αρμόδια ομάδα ερευνά.

Ευχαριστώ Πάβελ,

Επιτρέπεται οποιαδήποτε περαιτέρω ενημέρωση για την υπόθεση ή θα ήταν καλύτερο να περιμένω έως ότου η ομάδα ολοκληρώσει την έρευνα με το καζίνο;

Θα σας ενημερώσουμε εδώ μόλις λάβουμε οποιαδήποτε ενημέρωση από το καζίνο.

Ωκ, ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτό δεν θα οδηγήσει σε τίποτα με τη σπατάλη του χρόνου κανενός.

Απλώς σκέφτηκα αν υπήρχε αμφιβολία για να το εξετάσω, Ειδικά με οποιουδήποτε είδους ασυμφωνία όσον αφορά την πληρωμή κεφαλαίων και τέτοια πράγματα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τα δάχτυλά μου είναι σταυρωμένα, απαντούν, Το καζίνο έχει περισσότερες πληροφορίες για το θέμα, τότε το κάνω

Το χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης σχεδόν λήγει ξανά για 2η φορά, θα απαντήσει το καζίνο ή θα πρέπει να επισημανθεί η καταγγελία ως ανεπίλυτη;

Το τελευταίο μήνυμα που έλαβα ήταν ότι η καταγγελία στάλθηκε σε αρμόδια ομάδα. Θα ξαναρωτήσω τώρα.

Σας ευχαριστώ πολύ εκτιμώ

Γεια σας, δεν είμαι και πολύ αισιόδοξος ότι το καζίνο θα απαντήσει, καθώς μου δόθηκε η απάντηση πολλές φορές ενώ προσπαθούσα να πλοηγηθώ στο επαναλαμβανόμενο KYC που ήταν ήδη σε ισχύ.

Δεν ήταν εύκολο να τα αντιμετωπίσεις.

Καθώς επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στο τελευταίο μου μήνυμα, παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες.

Χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο, καθώς προσπαθούμε ακόμη να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Έχουν απαντήσει ή έστω έχουν αναγνωρίσει αυτό το νήμα με οποιονδήποτε τρόπο στο παρασκήνιο, καθώς δεν φαίνεται να ανταποκρίνονται; Δεν τρέφω πολλές ελπίδες αυτή τη στιγμή, αλλά δεν πειράζει.

Η ομάδα υποστήριξής τους με ενημέρωσε ότι η υπόθεση έχει μεταφερθεί στην αρμόδια ομάδα, αλλά έκτοτε δεν έχω νέα τους. Ζήτησα από τους συναδέλφους μου να σχηματίσουν μια άλλη ομάδα για να χρησιμοποιήσουν τις επαφές τους για να απαντήσει το καζίνο.

kirstymaree001, λυπάμαι πολύ. Φαίνεται ότι η υπόθεσή σας είναι αυτή για την οποία το καζίνο αποφάσισε να αγνοήσει τα περαιτέρω αιτήματά μας. Έχω δοκιμάσει κάθε επαφή που έχουμε, αλλά δεν μπόρεσα να πιέσω το καζίνο να μου δώσει μια σωστή απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση του Δείκτη Ασφάλειας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Επίσης, το καζίνο θα χάσει το Σήμα Δίκαιης Επίλυσης Διαφορών εξαιτίας αυτού. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCogra - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι