Rizk Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω υπεύθυνων παραβιάσεων τζόγου.

Σας γράφω για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου στο Rizk.com, ιδίως τους τελευταίους 6 μήνες, καθώς πιστεύω ότι το καζίνο απέτυχε να τηρήσει την ευθύνη του για την πρόληψη προβληματικού τζόγου, όπως περιγράφεται στην πολιτική του για υπεύθυνους τζόγους. Αυτό έρχεται μετά από προσπάθεια επικοινωνίας με τον ιστότοπο μέσω συνομιλίας καθώς και μέσω email όπου έστειλα πολλά επίσημα email με όλες αυτές τις πληροφορίες.

Παρά το γεγονός ότι έδειξα συμπεριφορές ενδεικτικές του προβληματικού τζόγου, όπως μακρές συνεχείς συνεδρίες τυχερών παιχνιδιών και σημαντικές καταθέσεις, ποτέ δεν μου παρουσιάστηκε έλεγχος πραγματικότητας. Επιπλέον, οι επιλογές ορισμού ορίων κατάθεσης, έναρξης Time-Out και αυτο-αποκλεισμού δεν ήταν εύκολα προσβάσιμες, γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με τις δηλωμένες πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Μη προσβασιμότητα και έλλειψη ελέγχων πραγματικότητας/εγγραφές οθόνης και στιγμιότυπα οθόνης: Έχω τεκμηριωμένα στοιχεία που δείχνουν ότι τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου δεν βρίσκονται εύκολα στον ιστότοπο.

Δραστηριότητα λογαριασμού : Από το 2024-07-01 έως το 2024-07-03, συμμετείχα σε πολλές μεγάλες, αδιάλειπτες συνεδρίες παιχνιδιών, συνολικής διάρκειας άνω των 15 ωρών χωρίς ειδοποιήσεις ελέγχου πραγματικότητας.

Επικοινωνίες Υποστήριξης Πελατών: Παρά το γεγονός ότι απευθυνθήκαμε στην υποστήριξη πελατών σχετικά με τη δυσκολία πρόσβασης σε αυτά τα εργαλεία, δεν έλαβα την κατάλληλη βοήθεια και ακόμη και αφού τους έθεσα υπόψη τους στη συνομιλία ΚΑΙ υπέβαλα μια επίσημη καταγγελία στο email, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταθέσω κεφάλαια για αρκετές ημέρες.

Σύμφωνα με το MGA:

Προστασία ευάλωτων προσώπων: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να διαθέτουν διαδικασίες για τον εντοπισμό και την προστασία των ευάλωτων ατόμων και πρέπει να διασφαλίζουν ότι αυτές οι διαδικασίες είναι αποτελεσματικές.

Αυτο-αποκλεισμός: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να παρέχουν εργαλεία στους παίκτες για να αυτο-αποκλείζονται και πρέπει να κάνουν αυτά τα εργαλεία εύκολα προσβάσιμα.

Έλεγχοι πραγματικότητας: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να παρέχουν ελέγχους πραγματικότητας σε τακτά χρονικά διαστήματα για να βοηθήσουν τους παίκτες να παρακολουθούν τη δραστηριότητά τους στον τζόγο.

Η μη συμμόρφωση με αυτούς τους κανονισμούς μπορεί να οδηγήσει σε αυστηρές κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων προστίμων και αναστολής ή ανάκλησης άδειας.

Δεδομένων αυτών των ζητημάτων, πιστεύω ότι το Rizk.com έχει παραμελήσει το καθήκον του να προωθεί τον υπεύθυνο τζόγο και να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες. Ως εκ τούτου, ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου συνολικού ύψους 2.691 $

Αγαπητέ alment198703,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rizk Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή; Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στο καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε ήδη ζητήσει απευθείας από το καζίνο επιστροφή χρημάτων; Με τι αποτέλεσμα;
• Έχετε ενεργοποιήσει και χρησιμοποιήσει μόνοι σας κάποιες λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου; Ποιες;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα της επιστροφής των χρημάτων που έχετε καταθέσει, μοιραστείτε τη μαζί μου.
• Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στο [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ που απαντήσατε! Ο λογαριασμός μου δεν είναι ενεργός αυτήν τη στιγμή. Τελικά απενεργοποιήθηκε μετά από 6 ημέρες αλληλογραφίας σχετικά με αυτά τα ζητήματα με υποστήριξη κατά τη διάρκεια του οποίου μπορούσα να κάνω κατάθεση και επίσης έλαβα καθημερινά email που με παροτρύνουν να κάνω κατάθεση. Μερικές φορές πολλές την ημέρα. Η μόνη φορά που ενημερώθηκα για εργαλεία για προβληματικό τζόγο ήταν το 2021, όταν έστειλαν ένα σύντομο ερωτηματολόγιο μέσω email σχετικά με τις συνήθειές μου στον τζόγο χωρίς περαιτέρω αλληλογραφία ή παρέμβαση μετά από αυτό το μεμονωμένο περιστατικό. Όταν προσπάθησα να εντοπίσω αυτά τα εργαλεία, διαπίστωσα ότι η επιλογή ελέγχου πραγματικότητας ήταν απενεργοποιημένη από προεπιλογή, καθώς δεν είχα ποτέ προηγούμενη γνώση αυτής της ρύθμισης και για να εντοπίσω αυτό το εργαλείο καθώς και άλλα που πρέπει να πλοηγηθείτε στις ρυθμίσεις του προφίλ σας μέσω πολλών διαφορετικών παραθύρων που δεν επισημαίνονται σαφώς ως εργαλεία για προβληματικό τζόγο. Έχω μιλήσει απευθείας με το καζίνο, πολλές διαφορετικές φορές, κάθε φορά εξηγώντας το πρόβλημά μου και ζητώντας βοήθεια. Έλαβα αυτοματοποιημένες απαντήσεις κάθε φορά, εκτός από 2. Έχω συμπεριλάβει αντίγραφα των αλληλογραφιών email στο email που παρείχατε, το οποίο θα δώσει μια βαθύτερη κατανόηση των ζητημάτων!

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας!

Αμάντα *****

Λάβατε το email; Απλά θέλω να βεβαιωθώ ότι το έκανες!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας

Έλεγξα τον ιστότοπο και βρήκα ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου ήταν προσβάσιμα από την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του ιστότοπου και το προφίλ του καζίνο.

Εάν έχετε στοιχεία που αντικρούουν αυτούς τους ισχυρισμούς, προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Έχω στείλει ένα βίντεο με τα βήματα για να φτάσετε στις επιλογές play safe στο email που δώσατε. Από την εμπειρία μου, αυτά είναι συνήθως εύκολα προσβάσιμα ή τουλάχιστον σας τα υπενθυμίζονται περιστασιακά και σας δίνεται η ευκαιρία να προσαρμόσετε τις ασφαλείς επιλογές σας, ειδικά όταν συμμετέχετε σε επικίνδυνες συνεδρίες που διαρκούν περισσότερο από το κανονικό και όταν ξοδεύετε υπερβολικά ποσά. Αυτό δεν ισχύει για το Risk. Οι ειδοποιήσεις μου είχαν ρυθμιστεί σε ποτέ από προεπιλογή και, όπως είπα, δεν με ειδοποίησαν ούτε μια φορά να μου προτείνουν να κάνω ένα διάλειμμα ή να προσαρμόσω τις συνήθειές μου στο παιχνίδι.

Αγαπητέ alment198703,

Έλεγξα τα εισερχόμενά μου, ωστόσο, δεν υπήρχε αρχείο βίντεο στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Παρακαλώ στείλτε το στο email μου στο [email protected] , εναλλακτικά μοιραστείτε έναν σύνδεσμο προς έναν αποθετήριο cloud της επιλογής σας εάν το αρχείο είναι πολύ μεγάλο.

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω στείλει ένα email με έναν σύνδεσμο Google Drive για το βίντεο. Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας!

Η Αμάντα

Αγαπητέ alment198703,

Έλεγξα το βίντεο και μπορώ να δω ότι η ενότητα "παίξτε ασφαλή" είναι εύκολα προσβάσιμη μέσω του μενού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με πολλές επιλογές υπεύθυνου τζόγου.

Από προσωπική εμπειρία αναθεώρησης των διαδικτυακών καζίνο, Αν ο υπεύθυνος τζόγος είναι σημαντικός για εσάς, πιστεύω ότι το καζίνο Rizk είναι απολύτως επαρκές για την παροχή εργαλείων υπεύθυνου τζόγου στους παίκτες.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο με βάση τα στοιχεία που παρουσιάζονται και την περιγραφή του προβλήματος. Παρά την εμπειρία και τους ισχυρισμούς σας, αυτά δεν είναι αρκετά για να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες.

Κατά συνέπεια, η καταγγελία σας θα κλείσει.

Εάν πιστεύετε ότι οι υπεύθυνες προσπάθειες του καζίνο εξακολουθούν να είναι ανεπαρκείς, μη διστάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο MGA.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.