Rivalo Casino - Η λειτουργία απόσυρσης του παίκτη δεν λειτουργεί.

Έχω χρησιμοποιήσει το rivalo εδώ και πολύ καιρό. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν.

Πήγα σε ζωντανή συνομιλία σήμερα για μια ερώτηση και έλαβα ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που έλεγε το εξής:

«Καλή χρονιά!

Από την 01/01/2025, ο ιστότοπος RIVALO.COM είναι διαθέσιμος μόνο για ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ.

Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟΝ να κάνετε καταθέσεις, στοιχήματα, να παίξετε σε καζίνο ή οποιαδήποτε άλλη σχετική δραστηριότητα. Σας συνιστούμε να αποσύρετε το υπόλοιπό σας από το Rivalo.com και να κάνετε κλικ στο banner του λογαριασμού σας για να εγγραφείτε στον ιστότοπο της Rivalo Brazil!"

Αμέσως πήγα να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά η λειτουργία ανάληψης δεν λειτουργεί. Προσπάθησα να στείλω μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας και του συστήματος εισιτηρίων υποστήριξης και το μόνο που μπόρεσα να λάβω ήταν το ίδιο αυτοματοποιημένο μήνυμα. Είναι αδύνατο να μιλήσω με κάποιον και να λάβω βοήθεια για την ανάληψη των κεφαλαίων μου;

Αγαπητέ baseschalke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τον Rivalo.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα; Ειδικά:

• Έχετε λάβει προηγούμενες ειδοποιήσεις από τη Rivalo σχετικά με αλλαγές στην πλατφόρμα ή τη διαδικασία ανάληψης πριν από την 1η Ιανουαρίου 2025;
• Αντιμετωπίσατε συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος κατά την απόπειρα ανάληψης του υπολοίπου σας;
• Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες για τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη (π.χ. μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, αλληλογραφία μέσω email);
• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο από διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης για να δείτε εάν λειτουργεί η λειτουργία ανάληψης;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία που έχετε με τη Rivalo [email protected] . Αυτό μπορεί να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσει περαιτέρω.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια,

1) Δεν έχω λάβει κανένα email ή άλλη επικοινωνία από τη Rivalo σχετικά με αλλαγές στην πλατφόρμα πριν ή μετά την 1η Ιανουαρίου 2025.

2) Δεν υπάρχουν συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος, οι επιλογές ανάληψης δεν φορτώνονται ποτέ καθόλου. Είναι μια κενή οθόνη.

3) Κατάφερα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της Rivalo μέσω email, εδώ είναι το τελευταίο τους μήνυμα στις 20 Ιανουαρίου:

«Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε με τον Rivalo.

Θα θέλαμε να σας επιβεβαιώσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει κλιμακωθεί και αναλύεται από το αρμόδιο τμήμα. Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, μόλις έχουμε απάντηση σχετικά με την υπόθεση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λύσουμε την υπόθεσή σας με τον καλύτερο τρόπο και το συντομότερο δυνατό. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή μέρα!»

Δεν με ενημέρωσαν από τότε και δεν απάντησαν στο επόμενο email που τους έστειλα στις 24 Ιανουαρίου.

4) Δοκίμασα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (chrome και firefox) καθώς και στο τηλέφωνό μου, σε μια καρτέλα ανώνυμης περιήγησης, κλπ κλπ. Αλλά τίποτα δεν λειτουργεί.

Σας ευχαριστώ πολύ, basedschalke, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ baseschalke ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Rivalo Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Καζίνο Rivalo ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την περίπτωση και να εξηγήσετε τους λόγους για τους οποίους η λειτουργία απόσυρσης της συσκευής αναπαραγωγής ενδέχεται να είναι απενεργοποιημένη ή να μην λειτουργεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γειά σου,

Τελικά μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στη λειτουργία ανάληψης και να λάβω μέρος των κεφαλαίων μου. Μου απομένουν μόνο 38,64 CAD για ανάληψη και θα έχω αποσύρει τα πάντα από τον λογαριασμό μου

Γειά σου,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι μπόρεσα να κάνω ανάληψη όλων των κεφαλαίων μου. Μπορείτε να κλείσετε αυτή την υπόθεση!

Αγαπητέ baseschalke ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε χρεώσεις ούτε δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Kubo